Πρόγραμμα αφοσίωσης

Τι είναι το πρόγραμμα αφοσίωσης;

Τα προγράμματα πιστότητας ενθαρρύνουν τους αγοραστές να επιστρέψουν στα καταστήματα όπου κάνουν συχνά αγορές. Ορισμένα από τα κίνητρα μπορεί να περιλαμβάνουν προχωρημένη πρόσβαση σε νέα προϊόντα, πρόσθετες εκπτώσεις ή μερικές φορές δωρεάν εμπορεύματα. Οι πελάτες συνήθως καταχωρούν τα προσωπικά τους στοιχεία στην εταιρεία και τους παρέχεται ένα μοναδικό αναγνωριστικό, όπως ένα αριθμητικό αναγνωριστικό ή μια κάρτα μέλους, και χρησιμοποιούν αυτό το αναγνωριστικό κατά την πραγματοποίηση μιας αγοράς.

Πώς λειτουργεί το πρόγραμμα πιστότητας

Τα προγράμματα αφοσίωσης παρέχουν δύο βασικές λειτουργίες: ανταμείβουν τους πελάτες για την εμπιστοσύνη του εμπορικού σήματος και παρέχουν στην εκδότρια εταιρεία πληθώρα πληροφοριών για τους καταναλωτές. Ενώ οι εταιρείες μπορούν να αξιολογήσουν τις ανώνυμες αγορές, η χρήση ενός προγράμματος αφοσίωσης προσφέρει επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με τον τύπο προϊόντων που μπορούν να αγοραστούν από κοινού και κατά πόσον ορισμένα κουπόνια είναι πιο αποτελεσματικά από άλλα.

Τα προγράμματα πιστότητας μπορούν να παρέχουν σημαντικά στοιχεία δαπανών από τους πελάτες της μάρκας.

Όταν τα προγράμματα επιβράβευσης ενσωματώνονται στην καθημερινή ρουτίνα του πελάτη, μπορούν να καλλιεργήσουν την αληθινή εμπιστοσύνη στο σήμα. Από πολλές απόψεις, οι εταιρείες το κάνουν αυτό εξαλείφοντας τις κάρτες διάτρησης για μοναδικές εμπειρίες κινητής τηλεφωνίας που συνδέουν έναν πελάτη με το προϊόν ή την υπηρεσία της μάρκας. Μόλις ο πελάτης γίνει άνετος με την εφαρμογή, αρχίζουν να εμπιστεύονται ότι η εταιρεία θα προσφέρει μια συνεπή εμπειρία σε κάθε στιγμή. Σε αυτό το σημείο, οι πελάτες θα κολλήσουν σε ένα ξενοδοχείο, εστιατόριο, αεροπορική εταιρεία, κλπ., Λόγω των πόντων περισσότερο από οτιδήποτε άλλο.

Πώς ένα πρόγραμμα αφοσίωσης προσθέτει αξία

Το πρόγραμμα ανταμοιβών Starbucks (SBUX) παραμένει η προκαταρκτική μελέτη περίπτωσης για το πώς μια μάρκα μπορεί να διατηρήσει τους πελάτες μέσω διαδραστικών προσφορών. Η εφαρμογή λειτουργεί όπως και κάθε άλλο πρόγραμμα ανταμοιβής, καθώς οι πελάτες κερδίζουν πόντους που θα χρησιμοποιήσουν για μελλοντικές αγορές καφέ. Διακρίνεται από άλλα συστήματα επιβράβευσης, παρέχοντας στους πελάτες έναν βολικό τρόπο για να παραγγείλετε μπροστά, να πληρώνετε στο κατάστημα και ακόμη και να έχετε πρόσβαση σε αποκλειστικές λίστες αναπαραγωγής μουσικής. Ως επί το πλείστον, η εφαρμογή σταθεροποιεί το Starbucks ως βασική αναγκαιότητα για κάθε καταναλωτή καφέ.

Άλλες μάρκες όπως η Costco (COST) και η Amazon (AMZN) έχουν επιτύχει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη των πελατών μέσω των ετήσιων μελών. Πολλοί αγοραστές πληρώνουν με ευχαρίστηση τα τέλη για να έχουν πρόσβαση στη μεγάλη ποικιλία προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρουν οι δύο λιανοπωλητές. Και για εκείνους που επωφελούνται από όλες τις διαθέσιμες υπηρεσίες που περιλαμβάνονται σε μια ιδιότητα μέλους, τα οφέλη μπορούν συχνά να αντισταθμίσουν το κόστος.

Αυτό το σύστημα ισχύει για επιχειρήσεις που ευδοκιμούν στους πελάτες επιστροφής. Και δεδομένου ότι είναι ακριβότερο να αποκτήσετε έναν νέο πελάτη από το να πωλήσετε σε έναν υπάρχοντα, η προοπτική δημιουργίας ενός πιστού ακολουθήματος είναι θεμελιώδους σημασίας για την προστιθέμενη αξία. Όταν εκτελούνται κατάλληλα, οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες θα βοηθήσουν στην πρόσληψη νέων με μικρότερο κόστος από τις παραδοσιακές μεθόδους μάρκετινγκ.

Βασικές τακτικές

• Τα προγράμματα αφοσίωσης παρέχουν προνόμια που αποσκοπούν στη διατήρηση και την προσέλκυση πελατών.
• Τα προγράμματα πιστότητας αποτελούν ανταμοιβή για την αφοσίωση του brand.
• Μερικοί λιανοπωλητές όπως η Costco και η Amazon στηρίζονται αντ 'αυτού σε ετήσιες συμμετοχές.

Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.

Σχετικοί όροι

Πώς επαναλαμβάνονται οι πωλήσεις Οι επαναλαμβανόμενες πωλήσεις είναι αγορές που οι πελάτες κάνουν για να αντικαταστήσουν τα ίδια αντικείμενα ή υπηρεσίες που είχαν αγοράσει και κατανάλωσαν στο παρελθόν. περισσότερα Γιατί δύο συσκευές αναπαραγωγής DVD που πωλούνται κάτω από διαφορετικές μάρκες φαίνονται ακριβώς οι ίδιες; Ένα προϊόν λευκής ετικέτας κατασκευάζεται από μια εταιρεία που στη συνέχεια συσκευάζεται και πωλείται από άλλες εταιρείες με διάφορα εμπορικά σήματα. περισσότερα Πώς λειτουργούν οι αλυσίδες αξίας Μια αλυσίδα αξίας είναι ένα εργαλείο που αναλύει όλες τις δραστηριότητες που μια επιχείρηση απασχολεί για να δημιουργήσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Για τις εταιρείες που παράγουν αγαθά, μια αλυσίδα αξίας περιλαμβάνει τα βήματα που συνεπάγονται τη μεταφορά ενός προϊόντος από τη σύλληψη στη διανομή και τα πάντα μεταξύ τους. περισσότερα Πως το σημείο πώλησης (POS) λειτουργεί Σημείο πώλησης αναφέρεται στον τόπο όπου οι πελάτες εκτελούν πληρωμές για αγαθά ή υπηρεσίες. Τα συστήματα POS παρέχουν στις εταιρείες δεδομένα πωλήσεων και μάρκετινγκ. περισσότερη κάρτα με συν-επωνυμία Μια πιστωτική κάρτα με συν-επωνυμία υποστηρίζεται από δύο μέρη: συνήθως, ένας λιανοπωλητής και ένα δίκτυο τραπεζών ή καρτών (Visa, MasterCard). Φέρει το λογότυπο και των δύο. πιο Elite Status Classification ως προτιμώμενος πελάτης, συνήθως με ένα πρόγραμμα ανταμοιβών αεροπορικών εταιρειών ή ξενοδοχείων. περισσότερες συνδέσεις συνεργατών