Ηλεκτρονική λιανική πώληση (ηλεκτρονική απόσπαση)
Το ηλεκτρονικό λιανικό εμπόριο (e-tailing) είναι η πώληση αγαθών και υπηρεσιών μέσω του Διαδικτύου. Η ηλεκτρονική απόσπαση μπορεί να περιλαμβάνει τις πωλήσεις προϊόντων και υπηρεσιών από επιχείρηση σε επιχείρηση (B2B) και από επιχείρηση σε καταναλωτή (B2C). Η ηλεκτρονική απόσπαση απαιτεί από τις εταιρείες να προσαρμόζουν τα επιχειρηματικά τους μοντέλα για να αποτυπώνουν τις πωλήσεις μέσω του Διαδικτύου, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει την κατασκευή διαύλων διανομής όπως αποθήκες, ιστοσελίδες Διαδικτύου και ναυτιλιακά κέντρα προϊόντων.
Συγκεκριμένα, τα ισχυρά κανάλια διανομής είναι κρίσιμα για την ηλεκτρονική λιανική πώληση, καθώς αυτοί είναι οι δρόμοι που μεταφέρουν το προϊόν στον πελάτη.
Η ηλεκτρονική απόρριψη μπορεί να μειώσει το κόστος υποδομής, εξαλείφοντας την ανάγκη για καταστήματα, αλλά μπορεί να απαιτήσει επενδύσεις σχετικές με την υποδομή στη ναυτιλία και την αποθήκευση.
Πώς λειτουργεί το ηλεκτρονικό λιανικό εμπόριο (e-tailing)
Το ηλεκτρονικό λιανικό εμπόριο περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα εταιρειών και βιομηχανιών. Ωστόσο, υπάρχουν ομοιότητες μεταξύ των περισσότερων ηλεκτρονικών εταιρειών που περιλαμβάνουν έναν αφοσιωμένο ιστότοπο, στρατηγική μάρκετινγκ στο διαδίκτυο, αποτελεσματική διανομή προϊόντων ή υπηρεσιών και ανάλυση δεδομένων πελατών.
Η επιτυχής ηλεκτρονική απόσπαση απαιτεί ισχυρή επωνυμία. Οι ιστότοποι πρέπει να εμπλέκονται, να πλοηγούνται εύκολα και να ενημερώνονται τακτικά ώστε να ανταποκρίνονται στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις των καταναλωτών. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες πρέπει να ξεχωρίζουν από τις προσφορές ανταγωνιστών και να προσθέτουν αξία στη ζωή των καταναλωτών. Επίσης, οι προσφορές μιας εταιρείας πρέπει να είναι ανταγωνιστικές, έτσι ώστε οι καταναλωτές να μην ευνοούν μια επιχείρηση έναντι μιας άλλης με βάση το κόστος μόνο.
Τα e-tailers χρειάζονται ισχυρά δίκτυα διανομής τα οποία είναι άμεσα και αποδοτικά. Οι καταναλωτές δεν μπορούν να περιμένουν μεγάλες περιόδους για την παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών. Η διαφάνεια στις επιχειρηματικές πρακτικές είναι επίσης σημαντική, οπότε οι καταναλωτές εμπιστεύονται και παραμένουν πιστοί σε μια επιχείρηση.
Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους οι εταιρείες μπορούν να κερδίσουν online έσοδα. Φυσικά, η πρώτη πηγή εισοδήματος είναι μέσω των πωλήσεων του προϊόντος τους σε καταναλωτές ή επιχειρήσεις. Ωστόσο, τόσο οι εταιρείες B2C όσο και οι εταιρείες B2B θα μπορούσαν να κερδίσουν έσοδα με την πώληση των υπηρεσιών τους μέσω ενός μοντέλου που βασίζεται στη συνδρομή, όπως η Netflix, η οποία χρεώνει μηνιαία αμοιβή για πρόσβαση στο περιεχόμενο των μέσων ενημέρωσης.
Τα έσοδα μπορούν επίσης να κερδηθούν μέσω διαδικτυακής διαφήμισης. Για παράδειγμα, το Facebook κερδίζει έσοδα από διαφημίσεις που τοποθετούνται στον ιστότοπό του από εταιρείες που επιθυμούν να πουλήσουν σε χρήστες του Facebook.
Τύποι ηλεκτρονικού λιανικού εμπορίου (ηλεκτρονική απόσπαση)
Επιχειρησιακή σύνδεση με καταναλωτές (B2C)
Το λιανικό εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων είναι το πιο κοινό από όλες τις εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου και το πιο γνωστό στους περισσότερους χρήστες του Διαδικτύου. Αυτή η ομάδα εμπόρων λιανικής πώλησης περιλαμβάνει εταιρείες που πωλούν τελικά προϊόντα ή προϊόντα στους καταναλωτές απευθείας μέσω των ιστοσελίδων τους. Τα προϊόντα μπορούν να μεταφερθούν και να παραδοθούν από την αποθήκη της εταιρείας ή απευθείας από τον κατασκευαστή. Μία από τις βασικές απαιτήσεις ενός επιτυχημένου B2C λιανοπωλητή είναι η διατήρηση καλών σχέσεων με τους πελάτες.
Business-to-Business (B2B) ηλεκτρονική ολίσθηση
Το λιανικό εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων περιλαμβάνει εταιρείες που πωλούν σε άλλες εταιρείες. Αυτοί οι έμποροι λιανικής πώλησης περιλαμβάνουν συμβούλους, προγραμματιστές λογισμικού, ελεύθερους επαγγελματίες και χονδρεμπόρους. Οι χονδρέμποροι πωλούν τα προϊόντα τους χύμα από τα εργοστάσια παραγωγής τους στις επιχειρήσεις. Αυτές οι επιχειρήσεις, με τη σειρά τους, πωλούν τα προϊόντα αυτά στους καταναλωτές. Με άλλα λόγια, μια επιχείρηση B2B, όπως ένας χονδρέμπορος, μπορεί να πουλά προϊόντα σε μια επιχείρηση B2C.
Βασικές τακτικές
- Το ηλεκτρονικό λιανικό εμπόριο είναι η πώληση αγαθών και υπηρεσιών μέσω του Διαδικτύου.
- Η ηλεκτρονική απόσπαση μπορεί να περιλαμβάνει τις πωλήσεις προϊόντων και υπηρεσιών από επιχείρηση σε επιχείρηση (B2B) και από επιχείρηση σε καταναλωτή (B2C).
- Η Amazon.com (AMZN) είναι μακράν ο μεγαλύτερος διαδικτυακός πωλητής που παρέχει προϊόντα και συνδρομές μέσω της ιστοσελίδας του.
- Πολλά παραδοσιακά καταστήματα τσιμέντου επενδύουν στην ηλεκτρονική απόσπαση μέσω των ιστοσελίδων τους.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της ηλεκτρονικής λιανικής πώλησης
Η ηλεκτρονική απόσπαση δεν περιλαμβάνει μόνο εταιρείες μόνο για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Όλο και πιο παραδοσιακά καταστήματα τούβλων και κονιαμάτων επενδύουν στην ηλεκτρονική απόσπαση. Τα έξοδα υποδομής είναι χαμηλότερα με το ηλεκτρονικό λιανικό εμπόριο σε σχέση με τα λειτουργικά καταστήματα τούβλων και κονιαμάτων.
Οι εταιρείες μπορούν να μετακινούν τα προϊόντα γρηγορότερα και να φτάσουν σε μεγαλύτερη πελατειακή βάση σε απευθείας σύνδεση από ό, Η ηλεκτρονική απόσπαση επιτρέπει επίσης στις εταιρείες να κλείνουν μη κερδοφόρα καταστήματα και να διατηρούν τα κερδοφόρα.
Οι αυτοματοποιημένες πωλήσεις και η ταμειακή αποταμίευση μειώνουν την ανάγκη για προσωπικό. Επίσης, οι ιστοτόποι κοστίζουν λιγότερο από τα φυσικά καταστήματα για να ανοίγουν, να συνεργάζονται και να διατηρούν. Η ηλεκτρονική απόσβεση μειώνει τα έξοδα διαφήμισης και μάρκετινγκ, καθώς οι πελάτες μπορούν να βρουν τα καταστήματα μέσω μηχανών αναζήτησης ή κοινωνικών μέσων. Η ανάλυση δεδομένων είναι σαν το χρυσό για τα e-tailers. Η καταναλωτική συμπεριφορά των αγοραστών μπορεί να εντοπιστεί για να καθορίσει τις συνήθειες των δαπανών, τις προβολές σελίδων και τη διάρκεια της δέσμευσης με ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή μια ιστοσελίδα. Οι αποτελεσματικές αναλύσεις δεδομένων μπορούν να μειώσουν τις απώλειες πωλήσεων και να ενισχύσουν την εμπλοκή των πελατών, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση των εσόδων.
Υπάρχουν μειονεκτήματα για την εκτέλεση μιας διαδικασίας ηλεκτρονικής απόσπασης. Η δημιουργία και η διατήρηση ενός δικτυακού τόπου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενώ είναι λιγότερο δαπανηρή από μια παραδοσιακή τοποθεσία λιανικής πώλησης, μπορεί να είναι δαπανηρή. Το κόστος υποδομής μπορεί να είναι σημαντικό εάν οι αποθήκες και τα κέντρα διανομής πρέπει να κατασκευαστούν για την αποθήκευση και την αποστολή των προϊόντων. Επίσης, απαιτούνται επαρκείς πόροι για την αντιμετώπιση των ηλεκτρονικών επιστροφών και των διαφορών πελατών.
Επίσης, το e-tailing δεν παρέχει την συναισθηματική εμπειρία αγορών που μπορούν να προσφέρουν τα φυσικά καταστήματα. Οι συναισθηματικές αγορές συχνά έχουν ως αποτέλεσμα τις καταναλωτικές δαπάνες. Η ηλεκτρονική απόσπαση δεν δίνει στην καταναλωτική εμπειρία αγορές - όπου οι καταναλωτές κρατούν, μυρίζουν, αισθάνονται ή δοκιμάζουν τα προϊόντα - πριν την αγοράσουν. Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών μπορεί επίσης να αποτελέσει πλεονέκτημα για τα καταστήματα τούβλων και κονιαμάτων, τα οποία μπορούν να περιλαμβάνουν προσωπικές υπηρεσίες αγορών.
Παράδειγμα ηλεκτρονικής λιανικής πώλησης
Το Amazon.com (AMZN) είναι ο μεγαλύτερος διαδικτυακός πωλητής που παρέχει προϊόντα και συνδρομές μέσω του διαδικτυακού του τόπου. Ο ιστότοπος του Amazon δείχνει ότι η εταιρεία δημιούργησε έσοδα άνω των 230 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2018, ενώ καταχώρησε κέρδη ή καθαρό εισόδημα άνω των 10 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Άλλα e-tailers που λειτουργούν αποκλειστικά στο διαδίκτυο και ανταγωνίζονται με το Amazon περιλαμβάνουν το Overstock.com και το JD.com.
Ο Όμιλος Alibaba (BABA) είναι ο μεγαλύτερος ηλεκτρονικός tailer της Κίνας, ο οποίος λειτουργεί σε απευθείας σύνδεση εμπόριο σε όλη την Κίνα και διεθνώς. Η Alibaba υιοθέτησε ένα επιχειρηματικό μοντέλο το οποίο όχι μόνο περιλαμβάνει το B2C και το B2B εμπόριο. Οι συνδεδεμένοι κινέζοι εξαγωγείς με εταιρείες σε όλο τον κόσμο θέλουν να αγοράσουν τα προϊόντα τους. Το αγροτικό πρόγραμμα Taobao της εταιρείας βοηθά τους αγροτικούς καταναλωτές και τις εταιρείες στην Κίνα να πωλούν γεωργικά προϊόντα σε όσους ζουν σε αστικές περιοχές. Το 2018, η Alibaba δημιούργησε σχεδόν 40 δισεκατομμύρια δολάρια σε ετήσια έσοδα, ενώ καταγράφει κέρδη μόλις κάτω από 10 δισεκατομμύρια δολάρια.
Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.