Διαχειριστής λογαριασμού
Ο διαχειριστής λογαριασμού είναι υπάλληλος που είναι υπεύθυνος για την καθημερινή διαχείριση του λογαριασμού συγκεκριμένου πελάτη στην επιχείρηση.
ΔΙΑΚΟΠΗ ΔΙΑΚΟΠΤΗΣ λογαριασμού
Ένας διαχειριστής λογαριασμού είναι γενικά ο επιχειρηματικός αντιπρόσωπος με τον οποίο ο πελάτης έχει την μεγαλύτερη αλληλεπίδραση μεταξύ του ατόμου. Αυτό το μέλος του προσωπικού επιβλέπει τα καθημερινά καθήκοντα ρουτίνας που σχετίζονται με την αντιμετώπιση των αναγκών και των ανησυχιών του πελάτη και τη διατήρηση των δραστηριοτήτων του λογαριασμού τους.
Είναι κοινό για έναν διαχειριστή λογαριασμών να εξυπηρετεί μια ποικιλία διαφορετικών ρόλων. Πρέπει συχνά να προσαρμόσουν την εστίασή τους ανάλογα με την ιδιαίτερη κατάσταση του πελάτη και πόσο ικανοποιημένος είναι ότι ο πελάτης είναι με την κατάσταση του τρέχοντος λογαριασμού του. Ο διαχειριστής λογαριασμών θα χρησίμευε συχνά ως συνδυασμός πωλητή, εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, τεχνικός ειδικός και οικονομικός σύμβουλος.
Ο διαχειριστής λογαριασμού είναι ένα σημείο επαφής και παρέχει υποστήριξη πελατών, αναβάθμιση, τεχνική βοήθεια και γενική διαχείριση σχέσεων. Ο διαχειριστής λογαριασμού μπορεί να είναι υπεύθυνος για έναν αριθμό μικρότερων λογαριασμών ή μπορεί να επικεντρωθεί σε μερικούς μεγαλύτερους λογαριασμούς.
Ρόλος διαχειριστή λογαριασμού και ιστορικό
Οι εταιρείες χρησιμοποιούν διαχειριστές λογαριασμών για να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες θεωρούν ότι οι ανάγκες τους πληρούνται. Είναι γενικά λιγότερο δαπανηρή η διατήρηση των υφιστάμενων πελατών παρά η αναζήτηση νέων πελατών για την αντικατάσταση εκείνων που έχουν αποτύχει λόγω ανεπαρκούς εξυπηρέτησης πελατών. Με άλλα λόγια, η εστίαση στη διατήρηση μπορεί να προσφέρει σημαντική απόδοση στις επενδύσεις για τις χρηματοπιστωτικές επιχειρήσεις και τις περισσότερες επιχειρήσεις εν γένει. Μόλις μια εταιρεία επενδύσει τα χρήματα και τους πόρους που εμπλέκονται αρχικά στην απόκτηση ενός πελάτη ή πελάτη, το μεγάλο πλεονέκτημα της εταιρείας αυτής είναι να κάνει ό, τι είναι δυνατόν για να εξασφαλίσει ότι ο πελάτης παραμένει ικανοποιημένος, ώστε να μην αποφασίσει να πάρει την επιχείρησή του αλλού.
Οι διαχειριστές λογαριασμών συνεργάζονται στενά με την ομάδα πωλήσεων για να διασφαλίσουν ότι είναι σαφές ποια προϊόντα ή υπηρεσίες έχει αγοράσει ο πελάτης και ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες ανταποκρίνονται στις ανάγκες του πελάτη. Ανάλογα με τον συγκεκριμένο τύπο λογαριασμού και τη φύση των αναγκών και των ανησυχιών του πελάτη, ο διαχειριστής του λογαριασμού μπορεί επίσης να χρησιμεύσει ως σύνδεσμος ή επαφή με άλλες ομάδες ή μέλη του προσωπικού που ενδέχεται να έχουν κάποια σχέση ή να επηρεάσουν τον λογαριασμό του πελάτη.
Τα συγκεκριμένα καθήκοντα, τα προσόντα και το επίπεδο μισθοδοσίας ενός συγκεκριμένου διαχειριστή λογαριασμού μπορεί να ποικίλλουν ευρέως, ανάλογα με τον τύπο της επιχείρησης και την πελατεία που εξυπηρετεί αυτή η επιχείρηση. Συχνά, αυτός ο υπάλληλος θα έχει κάποιο είδος οικονομικού ή επιχειρηματικού παρελθόντος, και τυπικά θα έχει επίσης κάποιο είδος συναφούς πτυχίου κολλεγίων. Όσοι διαθέτουν προηγμένα ή εξειδικευμένα προσόντα θα είναι πιθανότατα σε θέση να διοικούν υψηλότερο μισθό.
Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.