Ποιοι είναι οι χιλιετηρίδες και γιατί έχουν σημασία;

Ποτέ δεν έχουν ψωνίσει χωρίς ένα smartphone. Έχουν θεμελιωδώς διαφορετικές αγοραστικές συνήθειες από τους γονείς ή τους παππούδες τους. Και όταν πρόκειται για συμβουλές για να πάρει το επόμενο μεγάλο πράγμα, βασίζονται περισσότερο σε συνομηλίκους παρά σε διαφημίσεις (συγγνώμη, Mad Men).

Πρόκειται για τους Millennials - τη γενιά που γεννήθηκε μεταξύ 1981 και 1996, όπως αποκαλύφθηκε πρόσφατα από το ερευνητικό κέντρο Pew. Οι εταιρείες σήμερα μαθαίνουν ότι εάν θέλουν να πωλούν σε φθινόπωρο, θα πρέπει καλύτερα να τους δώσουν προσοχή. Τι διακυβεύεται; Σκεφτείτε ότι οι Millennials, που μερικές φορές αναφέρονται ως Generation Y, αποτελούν πάνω από το ένα τέταρτο του πληθυσμού. Αυτό ισοδυναμεί με κάποια σοβαρή αγοραστική δύναμη. Το Ίδρυμα Εμπορικού Επιμελητηρίου των ΗΠΑ υπολογίζει ότι δαπανούν ήδη περίπου 200 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως για αγαθά και υπηρεσίες.

Peer Review

Ίσως η μεγαλύτερη διαφορά μεταξύ της Generation Y και των προκατόχων της είναι ο βαθμός στον οποίο βασίζονται σε δίκτυα ομότιμων για πληροφορίες και απόψεις. Για δεκαετίες, μεγάλες μάρκες φάνηκαν να τραβούν τις χορδές όταν πρόκειται για αποφάσεις αγοράς καταναλωτών. όσο περισσότερο δαπανώνται για τηλεοπτικές και εκτυπώσεις διαφημίσεων, τόσο μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς θα μπορούσαν να διεκδικήσουν.

Όλα αυτά αλλάζουν με τους νεότερους αγοραστές. Σε μια έρευνα, μόνο το 1% των Millennials δήλωσε ότι η εμπιστοσύνη τους σε ένα εμπορικό σήμα αυξάνεται από τη διαφήμισή του. Αντ 'αυτού, στρέφονται σε πηγές όπως φίλους, μέλη της οικογένειας και online κριτικές. Σύμφωνα με μια μελέτη που πραγματοποίησε η Kelton Research, ένα καταπληκτικό 84% των ανθρώπων αυτής της γενιάς στρέφεται στο περιεχόμενο που δημιουργεί ο χρήστης για να διαμορφώσει τις αποφάσεις τους. Και πολλοί από αυτούς γράφουν σχόλια σχετικά με τα προϊόντα τους.

Ως αποτέλεσμα, ο ρόλος των εμπόρων αρχίζει να αλλάζει. Αντί να διαμορφώνουν τις απόψεις τους άμεσα, ενεργούν ως διευκολυντές μιας συνομιλίας. Πάρτε τον online πωλητή ModCloth, ο οποίος εμφανίζει χαρακτηριστικά σχόλια χρηστών για τα αντικείμενα στην ιστοσελίδα του. Μερικές φορές αυτό σημαίνει ότι δημοσιεύουμε κάποιες όχι τόσο ανεπιθύμητες αντιδράσεις. Όμως, στο μυαλό των νεότερων, πιο κυνικών καταναλωτών, βοηθάει στην εδραίωση της αξιοπιστίας του ModCloth. Ο ιστότοπος δημοσιεύει επίσης "αγαπημένα ανεμιστήρων", φωτογραφίες των πελατών που φορούν τα ρούχα του (μια λαϊκή αφή που δείχνει επίσης πόσο καλό φαίνονται τα θηλυκά στυλ στους "πραγματικούς ανθρώπους").

Κοινοτική ενημέρωση

Λόγω της συγγένειας των Millennials για τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, ορισμένες εταιρείες βλέπουν επίσης την ευκαιρία να οικοδομήσουν μια βαθύτερη και αμφίδρομη σχέση με την πελατεία τους. Για παράδειγμα, αφού η Coca-Cola Co. ξεκίνησε πέρυσι τα εξατομικευμένα κουτιά σόδα, κάλεσε τους πελάτες να μοιραστούν τις δικές τους φωτογραφίες και σχόλια χρησιμοποιώντας το hashtag #shareacoke στο Twitter.

Μια άλλη εταιρεία που προσπαθεί να ενισχύσει την εμπλοκή των πελατών μέσω κοινωνικών πλατφορμών είναι η Johnson & Johnson, γονέας της μάρκας προϊόντων φροντίδας της επιδερμίδας Clean & Clear. Πέρυσι ξεκίνησε μια εκστρατεία στην οποία οι έφηβοι Millennials θα μπορούσαν να πάρουν στο YouTube και να μοιραστούν τις εμπειρίες τους σχετικά με την ακμή. Η εκστρατεία όχι μόνο δημιούργησε ενθουσιασμό για τη γραμμή προϊόντων, αλλά αξιοποίησε την αίσθηση της κοινότητας και των πραγματικών εμπειριών που έφεραν τόσα πολλά μέλη της αξίας αυτής της κατηγορίας ηλικιών.

Πηγαίνοντας στο κινητό

Ενώ τα smartphones είναι πλέον κοινά σε όλες τις ηλικιακές ομάδες, οι μεγαλύτεροι χρήστες τους ανήκουν στο Gen Y. Μια έρευνα Nielsen του 2014 διαπίστωσε ότι πάνω από το 85% των Αμερικανών ηλικίας 18-34 ετών κατέχουν τουλάχιστον ένα.

Και, περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη ηλικιακή ομάδα, χρησιμοποιούν αυτές τις συσκευές. Σύμφωνα με μια έκθεση, ο μέσος όρος της χιλιετηρίδας φτάνει για το smartphone του όσο συχνά και 45 φορές την ημέρα.

Η τάση ασκεί πιέσεις στις επιχειρήσεις να έχουν μια πολύ ισχυρότερη παρουσία με κινητά τηλέφωνα αν θέλουν να προσελκύσουν νέους αγοραστές. Αυτό σημαίνει τη δημιουργία ιστοσελίδων φιλικών προς το κινητό, όπου οι καταναλωτές μπορούν να διερευνήσουν καλύτερα προϊόντα ή να πραγματοποιήσουν μια συναλλαγή.

Ο επιπολασμός των κινητών συσκευών μεταξύ εφήβων και νεαρών ενηλίκων επηρεάζει ακόμη και τις αγορές στο κατάστημα. Σύμφωνα με την εταιρεία Annalect, εταιρεία στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ, η πλειοψηφία των Millennials χρησιμοποιούν επίσης τα smartphones τους για να συγκρίνουν τις τιμές και να αναζητούν κουπόνια καθώς περιφέρονται στους διαδρόμους. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα, ανατρέξτε στο θέμα Πώς τα Smartphones αλλάζουν τη διαφήμιση και το μάρκετινγκ.

Μεγαλύτερη ποικιλομορφία

Εδώ είναι ένα άλλο σημείο που οι εταιρείες αγνοούν για τον κίνδυνο τους: Οι χιλιετίες είναι ίσως η πιο διαφορετική γενιά στην αμερικανική ιστορία. Σύμφωνα με το Ίδρυμα Εμπορικού Επιμελητηρίου των ΗΠΑ, ο αριθμός των ατόμων ηλικίας 18-29 ετών που ταξινομούνται ως "μη ισπανόφωνοι" είναι μόλις 60%. Μεταξύ των ερωτηθέντων ερωτηθέντων ηλικίας άνω των 30 ετών, ο αριθμός αυτός είναι περίπου 70%.

Επιπλέον, εκείνοι στο Gen Y έχουν διαφορετικό οικογενειακό υπόβαθρο. ως εκ τούτου, τείνουν να έχουν μια πιο προοδευτική ανάληψη των ρόλων των φύλων από τους ηλικιωμένους. Οι εικόνες της παραδοσιακής αμερικανικής οικογένειας (μια μαμά, ένας μπαμπάς, δύο παιδιά, όλοι από την ίδια εθνοτική ομάδα) δεν έχουν την ίδια απήχηση με αυτούς τους νέους.

Ως εκ τούτου, οι επιχειρήσεις χωρίζουν την αγορά - δηλαδή, αναλύουν το μήνυμά τους βάσει των δημογραφικών στοιχείων, των επιλογών του τρόπου ζωής και των αξιών κάθε στενής δέσμης του καταναλωτικού ακροατηρίου και υιοθετώντας διαφορετικές εκστρατείες και προσεγγίσεις που στοχεύουν σε αυτές τις διαφορετικές παραλλαγές.

Η κατώτατη γραμμή

Με περισσότερα από 80 εκατομμύρια μέλη, η γενιά της Χιλιετίας αντιπροσωπεύει ένα βασικό τμήμα των καταναλωτών (βλ. Η σημασία των χιλιετηρίδων καταναλωτών ). Ως αποτέλεσμα, οι εταιρείες είναι απασχολημένες να υπολογίζουν πώς να προσελκύσουν αυτή την πολύ διαφορετική, τεχνολογικά κατανοητή ηλικιακή ομάδα. Υπάρχουν πολλά κίνητρα για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών της Χιλιετίας τώρα: Καθώς θα ωριμάσουν και η σταδιοδρομία τους θα προχωρήσει, η επιρροή και η αγοραστική τους δύναμη θα αυξηθούν.