Uber: Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Η Uber και οι ανταγωνιστές της έχουν αλλάξει δραματικά τη βιομηχανία προσωπικών μεταφορών τα τελευταία χρόνια, γεγονός που έχει ως αποτέλεσμα τόσο τα οφέλη όσο και τα μειονεκτήματα για τους πελάτες και τους οδηγούς.

Uber: Μια επισκόπηση

Η Uber και οι ανταγωνιστές της έχουν κάνει διαρθρωτικές αλλαγές σε μια παλιά βιομηχανία που λειτουργούσε κατά τον ίδιο τρόπο όπως πριν από δεκαετίες: Τα άτομα που χρειάζονταν μια καμπίνα χρειάστηκε είτε να κυματίσουν φυσικά σε ταξί είτε να καλέσουν μια τοπική υπηρεσία αυτοκινήτων για να κλείσουν ένα αυτοκίνητο τουλάχιστον το ήμισυ μία ώρα πριν από τον χρόνο παραλαβής.

Οι υπηρεσίες ηλεκτρονικού χαλάζι, όπως το Uber, κατέστησαν δυνατή την εξασφάλιση αυτοκινήτου ή ταξί μέσω smartphone από οποιαδήποτε τοποθεσία. Ένα μειονέκτημα, ωστόσο, είναι ότι αυτή η αναστατωτική τεχνολογία έχει μειώσει το μερίδιο αγοράς των παραδοσιακών υπηρεσιών ταξί και μείωσε τα συνολικά κέρδη των οδηγών.

Πλεονεκτήματα του Uber

Η Uber και οι ανταγωνιστές της έχουν πολλά διαφορετικά πλεονεκτήματα έναντι των παραδοσιακών ταξί:

Βολικό και χωρίς μετρητά

Αντί να κατεβείτε ένα ταξί σε ένα δρόμο ή να καλέσετε και να περιμένετε μισή ώρα για μια υπηρεσία αυτοκινήτου, οι χρήστες του e-hail μπορούν να χαλάσουν ένα αυτοκίνητο από οποιαδήποτε θέση και να φτάσουν μέσα σε λίγα λεπτά.

Επειδή η πιστωτική κάρτα του επιβάτη συνδέεται με το λογαριασμό e-hail, κανένα μετρητά δεν αλλάζει τα χέρια. Κατά την άφιξη στον προορισμό, ο οδηγός σταματάει και ο επιβάτης μπορεί απλά να βγει από το αυτοκίνητο. Μια απόδειξη αποστέλλεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Επαγγελματική υπηρεσία

Σε μεγάλες πόλεις όπως η Νέα Υόρκη, όπου η βιομηχανία ταξί ρυθμίζεται, τα περισσότερα αυτοκίνητα είναι μεταγενέστερα μοντέλα, καλά συντηρημένα και οδηγημένα από επαγγελματίες οδηγούς που έχουν κατάλληλη εμπορική ασφαλιστική κάλυψη.

Μόλις ο οδηγός αποδέχεται μια ανάθεση, οι επιβάτες μπορούν να εντοπίσουν τη θέση και τη διαδρομή του οδηγού και να επικοινωνήσουν με τον οδηγό τους εάν είναι απαραίτητο. Ένας οδηγός μαθαίνει μόνο τον προορισμό του επιβάτη όταν ξεκινά ο ναύλος. Αυτό φροντίζει για το πρόβλημα της άρνησης πρόσβασης σε ταξί επειδή ο επιβάτης επιθυμεί να ταξιδέψει σε ανεπιθύμητα μέρη της πόλης.

Οι μη επαγγελματίες οδηγοί εξαντλούνται επειδή οι επιβάτες μπορούν να αξιολογήσουν την απόδοση του οδηγού. Μια σταθερά χαμηλή βαθμολογία θα αναγκάσει έναν οδηγό εκτός της Uber ή των ανταγωνιστών της. Σε πολλές πόλεις, όπως το Λος Άντζελες, και οι πολιτείες με λιγότερο αυστηρούς κανονισμούς (σε σύγκριση με τη Νέα Υόρκη), οι μέσοι πολίτες μπορούν να προσφέρουν την υπηρεσία Uber. Αυτό αυξάνει τον αριθμό των οδηγών και καθιστά διαθέσιμα περισσότερα αυτοκίνητα. Όλα τα παραπάνω και περισσότερο ενισχύουν μια θετική εμπειρία για τους πελάτες της Uber.

Ανταγωνιστική τιμολόγηση

Γενικά, το Uber είναι λιγότερο ακριβό από τα παραδοσιακά ταξί και τις υπηρεσίες αυτοκινήτων.

Ασφαλέστερη και πιο ευέλικτη για οδηγούς

Η ασφάλεια είναι το πιο σημαντικό πλεονέκτημα για τους οδηγούς που εργάζονται με Uber ή άλλες υπηρεσίες e-hail. Επειδή η συναλλαγή είναι χωρίς μετρητά, ένας οδηγός δεν αντιμετωπίζει απλήρωτους ναύλους ή χρειάζεται να μεταφέρει ένα σημαντικό ποσό μετρητών που θα μπορούσε να δελεάσει έναν ληστή.

Οι άρτιοι, επιθετικοί και ενοχλητικοί επιβάτες εξαντλούνται επειδή οι οδηγοί μπορούν επίσης να βαθμολογούν τους πελάτες τους. Οι σταθερά χαμηλές αξιολογήσεις ή οι αναφορές μη ασφαλούς συμπεριφοράς προς τους οδηγούς μπορεί να προκαλέσουν απενεργοποίηση λογαριασμού.

Σε αντίθεση με τους κίτρινους ταξιτζήδες που εργάζονται σε 12ωρες βάρδιες ή μαύρους οδηγούς αυτοκινήτων που προγραμματίζονται από τους αποστολείς, ο Uber και άλλοι οδηγοί e-hail απολαμβάνουν μεγαλύτερη ελευθερία και ευελιξία. Οι οδηγοί μπορούν να συνδεθούν και να βγουν από το σύστημα οποιαδήποτε στιγμή και να επιλέξουν τις δικές τους ώρες.

Οι οδηγοί μπορούν να αποφύγουν τις ακριβές μισθώσεις ενοικίασης ταξί αποκτώντας τα δικά τους οχήματα. Αυτό σημαίνει μεγαλύτερο κέρδος για τους οδηγούς, όλοι ίσοι. Οι οδηγοί εξοικονομούν επίσης το άγχος που προκαλείται από την ευνοιοκρατία και την πολιτική γραφείων, επειδή η εφαρμογή καθιστά τους αποστολείς άσχετους.

Με τόσο φτηνές τιμές και άμεσα διαθέσιμα αυτοκίνητα, οι πελάτες παίρνουν τη συνήθεια να παίρνουν αυτοκίνητο για πολύ μικρές αποστάσεις αντί για περπάτημα και το κόστος μπορεί να αυξηθεί γρήγορα.

Μειονεκτήματα της Uber

Αν και υπάρχουν σχεδόν καθόλου μειονεκτήματα για τους πελάτες, υπάρχουν μερικά. Οι οδηγοί αντιμετωπίζουν επίσης πολλά μειονεκτήματα.

Τιμολόγηση υπερτάσεων

Η "τιμολόγηση της επιτάχυνσης" για το Uber ή η "τιμολόγηση του πρωταρχικού χρόνου", όπως λέγεται για το Lyft, είναι αμφιλεγόμενη και μια μεγάλη ενόχληση για τους περισσότερους πελάτες. Η τιμολόγηση των επιτοκίων είναι μια μέθοδος τιμολόγησης στην ελεύθερη αγορά που περιλαμβάνει αύξηση ή μείωση των τιμών ανάλογα με την προσφορά και τη ζήτηση. Για τους πελάτες της Uber αυτό σημαίνει πόσα αυτοκίνητα είναι διαθέσιμα (προμήθεια) και πόσοι επιβάτες θέλουν να οδηγούν σε αυτά (ζήτηση).

Ανάλογα με την ένταση της ζήτησης, οι τιμές για τις υπηρεσίες Uber ενδέχεται να αυξηθούν κατά ένα ορισμένο ποσοστό. Σε σούπερ ώρες αιχμής, θα μπορούσαν ακόμη να διπλασιαστούν ή να τριπλασιαστούν. Αυτές οι αυξήσεις των εισιτηρίων πραγματοποιούνται σε περιόδους υψηλής ζήτησης για αυτοκίνητα, όπως ώρα αιχμής ή κατά τη διάρκεια της βροχής και των χιονοθύελων.

Ακύρωση Ταξιδιού

Αν και το Uber γενικά είναι φθηνότερο και πιο βολικό από μια τοπική υπηρεσία αυτοκινήτου ή λιμουζίνα, ακυρώσεις ταξιδιού από τους οδηγούς μπορεί να προκαλέσουν διακοπές σε σχέδια ενός επιβάτη (π.χ., χαμένες πτήσεις).

Ασφάλεια ανησυχίες

Οι ανησυχίες για την ασφάλεια έχουν επίσης προκύψει σε πολλές πόλεις και κράτη όπου οι κανονισμοί του κλάδου των μεταφορών είναι χαλαροί και οι μέσοι πολίτες μπορούν να εισέλθουν εύκολα στο δίκτυο e-hail ως παροχείς υπηρεσιών. Παρόλο που αυτό έχει θετικό αποτέλεσμα αυξάνοντας την προσφορά οδηγών, αυτοί οι οδηγοί μπορεί να μην είναι τόσο παρακινημένοι για να επιτύχουν υψηλά πρότυπα επαγγελματισμού και ασφάλειας.

Χαμηλοί ναύλοι βλάπτουν τους οδηγούς

Οι χαμηλές τιμές επηρεάζουν αρνητικά τα κέρδη των οδηγών. Σε μεγάλες πόλεις όπως η Νέα Υόρκη, οι οδηγοί ενθαρρύνονται από την Uber να αγοράζουν αυτοκίνητα με καθυστέρηση, που μπορεί να κοστίζουν πάνω από $ 60.000 έως $ 70.000 (για SUV και πολυτελή αυτοκίνητα). Ορισμένοι οδηγοί εξακολουθούν να ενοικιάζουν αυτοκίνητα εβδομαδιαίως από τρίτους. Φέρουν το μεγαλύτερο μέρος του κόστους που συνδέεται με την υπηρεσία, όπως τα καύσιμα και οι επισκευές. Οι οδηγοί συμβάλλουν σημαντικά στη μάρκα Uber.

Αρχικά, οι οδηγοί βασίζονταν στις χρεώσεις για την αντιστάθμιση των χαμηλών ναύλων (σε σύγκριση με εκείνους που χρεώνονταν με υπηρεσίες λιμουζίνας ή αυτοκινήτων) και σπάνια ταξίδια (σε σύγκριση με τα ταξί). Ωστόσο, με τον ανταγωνισμό των τιμών και τη συνεχιζόμενη πρόσληψη νέων οδηγών από την Uber και τους ανταγωνιστές της, οι μέσες αποδοχές των οδηγών ωθούνται προς τα κάτω. Αυτό σημαίνει ότι οι οδηγοί πρέπει να εργάζονται περισσότερες ώρες για να κερδίσουν ένα εισόδημα συγκρίσιμο με αυτό που θα είχαν κερδίσει ένα ή δύο χρόνια πριν.

Αν και αυτό σημαίνει ότι υπάρχει μεγαλύτερη προσφορά οδηγών, περισσότερες ώρες πίσω από τον τροχό θέτουν σε κίνδυνο την ασφάλεια τόσο των οδηγών όσο και των επιβατών. Αυτοί οι όροι σε συνδυασμό με τις ακυρώσεις του πελάτη-που μπορεί να οδηγήσουν τον οδηγό να χάσει τις ευκαιρίες να κερδίσει χρήματα κατά τη διάρκεια των πιο πολυσύχναστων ωρών - μπορεί να έχει αρνητικό αντίκτυπο στα κέρδη και το ηθικό των οδηγών.

Αρνητικός αντίκτυπος του ανταγωνισμού τιμών

Ο ανταγωνισμός τιμών μπορεί να είναι καταστροφικός για κάθε κλάδο. Όλο και περισσότερο, οι Uber, Lyft και άλλες υπηρεσίες e-hail ασχολούνται με μια έντονη μάχη για την παροχή της φθηνότερης υπηρεσίας. Απευθύνονται άμεσα στις υπάρχουσες παραδοσιακές υπηρεσίες ταξί και αυτοκινήτων τόσο για τους πελάτες όσο και για τους οδηγούς. Αυτό οδήγησε στη μείωση των τιμών του μενταγιόν ταξί και των τιμών των μαύρων αυτοκινήτων στη Νέα Υόρκη. Αυτό είναι καλό για τους οδηγούς, αλλά κακό για άλλες παραδοσιακές ομάδες ταξί και αυτοκινήτων.

Βασικές τακτικές

• Η Uber και οι ανταγωνιστές της έχουν καταστήσει δυνατή τη διευθέτηση της μεταφοράς αυτοκινήτων από οποιαδήποτε τοποθεσία χρησιμοποιώντας ένα smartphone.
• Αυτός ο τύπος προσωπικής μεταφοράς παρέχει όλα τα οφέλη των παραδοσιακών υπηρεσιών ταξί με πρόσθετες ανέσεις.
• Η χρήση αυτών των υπηρεσιών εισήγαγε επίσης νέους κανόνες που διέπουν τον τρόπο με τον οποίο γίνονται τα πράγματα. Οι οδηγοί και οι πελάτες είναι σε θέση να αξιολογήσουν το ένα το άλλο, για παράδειγμα, το οποίο ωφελεί και τα δύο.
• Ένα μειονέκτημα όμως είναι ότι η πλημμύρα της αγοράς με νέους παρόχους υπηρεσιών έχει δημιουργήσει ένα επίπεδο ανταγωνισμού που έχει μειώσει το μερίδιο αγοράς για τις παραδοσιακές υπηρεσίες ταξί και έχει μειώσει τα συνολικά κέρδη των οδηγών.

Αποκάλυψη : Ο συντάκτης αυτού του άρθρου έχει μια ένωση με Uber, Lyft και HailO.