Κοινωνικό Εμπόριο
Το κοινωνικό εμπόριο είναι η χρήση ιστοτόπων δικτύωσης όπως το Facebook, το Instagram και το Twitter ως οχήματα για την προώθηση και την πώληση προϊόντων και υπηρεσιών. Η επιτυχία μιας καμπάνιας κοινωνικού εμπορίου μετράται από το βαθμό στον οποίο οι καταναλωτές αλληλεπιδρούν με το μάρκετινγκ της επιχείρησης μέσω των retweets, των likes και των μετοχών.
Βασικές τακτικές
- Το κοινωνικό εμπόριο προωθεί προϊόντα και υπηρεσίες μέσω ιστοσελίδων δικτύωσης.
- Ο αριθμός των retweets, των likes και των μετοχών είναι δείγματα επιτυχίας για τις καμπάνιες κοινωνικού εμπορίου.
- Το κοινωνικό εμπόριο επιδιώκει επίσης να εμπλέξει τους αγοραστές μέσω διαδικτύου προσφέροντας συμβουλές και υποστήριξη των ειδικών προϊόντων.
Κατανόηση του κοινωνικού εμπορίου
Οι επαγγελματίες του κοινωνικού εμπορίου δημιουργούν και δημοσιεύουν μηνύματα και διαδραστικές λειτουργίες που προωθούν τις πωλήσεις μέσω διαδικτύου και άλλες πρωτοβουλίες ηλεκτρονικού εμπορίου. Ορισμένες από τις στρατηγικές μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί το κοινωνικό εμπόριο περιλαμβάνουν:
- Προσκαλώντας τους χρήστες να ψηφίσουν για το στυλ του προϊόντος ή τις επιλογές
- Προσφέροντας εξατομικευμένες επιλογές αγοραστών
- Εφαρμόζοντας μεγάλα και εντυπωσιακά γραφικά για να προσελκύσετε κλικ του θεατή
- Χρήση βίντεο για την εμφάνιση του προϊόντος σε χρήση και από πολλές γωνίες
- Ενθάρρυνση των φωτογραφιών που υποβάλλονται από τον χρήστη, των σχολίων και των σχολίων
- Χρησιμοποιώντας τις διασημοποιήσεις της γραμμής προϊόντων
- Συνδέοντας απευθείας με το ταμείο ή το καλάθι αγορών
- Προσφέροντας προσφορές ή δώρα στους χρήστες που μοιράζονται το προϊόν στις ροές δεδομένων τους
Το κοινωνικό εμπόριο ενθαρρύνει τη χρήση εργαλείων κοινωνικής αγορών, όπως φόρουμ και κοινότητες, στις οποίες οι αγοραστές και οι πωλητές συζητούν τις εμπειρίες ηλεκτρονικών αγορών τους και συγκρίνουν σημειώσεις.
Πώς ξεκίνησε το Κοινωνικό Εμπόριο
Σε ένα άρθρο, το κοινωνικό εμπόριο: ένα νέο ηλεκτρονικό εμπόριο, ο Yao Zhong είπε ότι η έννοια των online προωθήσεων προώθησης των καταναλωτών εμφανίστηκε για πρώτη φορά στο διαδίκτυο το Νοέμβριο του 2005 στο Yahoo! Ο ιστότοπος προώθησε τους "κατάλογους επιλογής Shoposphere", στους οποίους επισημάνθηκαν τα πιο δημοφιλή προϊόντα.
Η έννοια του κοινωνικού εμπορίου αναπτύχθηκε περαιτέρω με προσπάθειες να εμπλακούν οι ηλεκτρονικοί αγοραστές προσφέροντας αξιόπιστες συμβουλές και υποστήριξη από ειδικούς σε απευθείας σύνδεση σχετικά με τις αγορές τους.
Ο blogger μάρκετινγκ Jeff Bullas αναγνωρίζει τα ακόλουθα τέσσερα εμπορικά σήματα ως τα καλύτερα μεταξύ τους:
- Nordstrom, η οποία τοποθετεί μια ετικέτα "δημοφιλή σε Pinterest" σε στοιχεία καταστήματος που παρουσιάζουν τάσεις στο διαδίκτυο.
- Coca-Cola, η οποία εξατομίκευσε τις ετικέτες της σε μπουκάλια σε καταστήματα και στη συνέχεια κάλεσε τους χρήστες των κοινωνικών μέσων να τοποθετήσουν φωτογραφίες της σόδα με επωνυμία τους με το hashtag #ShareACoke.
- Lolly Wolly Doodle, μια μάρκα μόδας που επιτρέπει στους οπαδούς να σχεδιάζουν και να παραγγέλνουν τα δικά τους ρούχα στη σελίδα του στο Facebook.
- Το Starbucks, το οποίο απονέμει bonus πόντους σε πελάτες που ξεκλειδώνουν τα κονκάρδες των Mayor στο Foursquare.
Το κοινωνικό εμπόριο διαφέρει από τις κοινωνικές αγορές. Ενώ η κοινωνική ψώνια είναι μια συνεργασία των online αγοραστών που συνεργάζονται μεταξύ τους, το κοινωνικό εμπόριο είναι μια συνεργασία των online πωλητών. Η δημοτικότητα των κοινωνικών δικτύων, όπως το Facebook και το Instagram, επιτρέπει στους πωλητές να προβάλλουν τα προϊόντα τους και να ανταποκρίνονται γρήγορα στις τάσεις και τις μανίες που ακολουθούν οι αγοραστές.
Κοινωνικό εμπόριο στον πραγματικό κόσμο
Το κοινωνικό εμπόριο είναι ένας αυξανόμενος και μεταβαλλόμενος τομέας του διαδικτυακού μάρκετινγκ που λειτουργεί σε συνδυασμό με τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και την ανάπτυξη των online αγορών. Τα blogs που σχετίζονται με τη μόδα και τα ψώνια χρησιμοποιούν το κοινωνικό εμπόριο και τα μέσα ενημέρωσης για να προσελκύσουν τους αγοραστές να αγοράζουν συνδεδεμένα στοιχεία στο διαδίκτυο. Για παράδειγμα, πολλά δημοφιλή blogs μόδας έχουν λογαριασμούς Instagram που επιτρέπουν στους οπαδούς να αρέσουν, να μοιραστούν και να σχολιάσουν το προσφερόμενο προϊόν. Το ετικέτα του άρθρου συνδέεται συχνά απευθείας με το καλάθι αγορών του καταστήματος ή το check out γραφείο.