Διαχείριση σχέσεων
Η διαχείριση των σχέσεων είναι μια στρατηγική στην οποία ένας οργανισμός διατηρεί ένα συνεχές επίπεδο εμπλοκής με το κοινό του. Αυτή η διαχείριση μπορεί να συμβεί μεταξύ μιας επιχείρησης και των πελατών της (επιχείρηση προς καταναλωτή [B2C]) ή μεταξύ μιας επιχείρησης και άλλων επιχειρήσεων (επιχείρηση προς επιχείρηση [B2B]). Η διαχείριση των σχέσεων στοχεύει στη δημιουργία μιας εταιρικής σχέσης μεταξύ ενός οργανισμού και των προστάτων του, αντί να θεωρεί τη σχέση ως απλώς συναλλακτική.
Κατανόηση της διαχείρισης σχέσεων
Η διαχείριση σχέσεων περιλαμβάνει στρατηγικές για την ενίσχυση της υποστήριξης πελατών για μια επιχείρηση και τις προσφορές της και για την αύξηση της εμπιστοσύνης στο σήμα. Τις περισσότερες φορές, η οικοδόμηση σχέσεων συμβαίνει σε επίπεδο πελάτη, αλλά είναι πολύτιμη και μεταξύ των επιχειρήσεων.
Μια επιχείρηση μπορεί να προσλάβει έναν υπεύθυνο σχέσεων για να εποπτεύσει τη δημιουργία σχέσεων ή μπορεί να συνδυάσει αυτή τη λειτουργία με άλλο ρόλο μάρκετινγκ ή ανθρωπίνων πόρων. Η οικοδόμηση μιας σχέσης με τους πελάτες αποφέρει ανταμοιβές για όλα τα μέρη. Οι καταναλωτές που θεωρούν ότι μια επιχείρηση ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους, πιθανότατα θα συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας αυτής.
Η φήμη μιας επιχείρησης για την ανταπόκριση και τη γενναιόδωρη συμμετοχή μετά την πώληση μπορεί συχνά να τονώσει τις νέες πωλήσεις. Η διατήρηση της επικοινωνίας με τους καταναλωτές επιτρέπει σε μια εταιρεία να εντοπίσει πιθανά προβλήματα προτού φθάσουν σε ένα δαπανηρό κεφάλι.
Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM)
Οι επιχειρήσεις B2C βασίζονται σε εργαλεία διαχείρισης σχέσεων πελατείας (CRM) για να δημιουργήσουν μια σταθερή σχέση με τους πελάτες τους. Το CRM περιλαμβάνει σημαντικό όγκο δεδομένων και ανάλυση πωλήσεων, καθώς επιδιώκει να κατανοήσει τις τάσεις της αγοράς, το οικονομικό τοπίο και τις προτιμήσεις των καταναλωτών. Το CRM μπορεί επίσης να περιλαμβάνει τεχνικές μάρκετινγκ και πρόγραμμα υποστήριξης μετά την πώληση.
Συνήθως, ένα πρόγραμμα CRM θα αποτελείται από γραπτά μέσα (όπως ανακοινώσεις πωλήσεων, ενημερωτικά δελτία και έρευνες μετά την πώληση), επικοινωνία μέσω βίντεο (όπως διαφημίσεις) και μαθήματα. Το συνεχές μάρκετινγκ είναι κρίσιμο για μια επιχείρηση, καθώς είναι πιο δαπανηρή η απόκτηση ενός νέου πελάτη από ότι είναι η διατήρηση ενός τρέχοντος πελάτη. Το μάρκετινγκ βοηθά μια επιχείρηση να μετρήσει τα συμφέροντα και τις ανάγκες των καταναλωτών και να αναπτύξει εκστρατείες για τη διατήρηση της πίστης.
Διαχείριση Επιχειρηματικών Σχέσεων (BRM)
Οι σχέσεις B2B με πωλητές, προμηθευτές, διανομείς και άλλους συνεργάτες μπορούν επίσης να επωφεληθούν από τη διαχείριση σχέσεων. Η διαχείριση των επιχειρησιακών σχέσεων (BRM) προωθεί μια θετική και παραγωγική σχέση μεταξύ μιας εταιρείας και των επιχειρηματικών της εταίρων. Η BRM επιδιώκει να οικοδομήσει εμπιστοσύνη, να εδραιώσει κανόνες και προσδοκίες και να καθορίσει όρια. Μπορεί επίσης να βοηθήσει στην επίλυση διαφορών, στις διαπραγματεύσεις συμβάσεων και στις ευκαιρίες cross-selling.
Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.