Διαχείρισης της ποιότητας

Τι είναι η Διαχείριση Ποιότητας;

Η διαχείριση της ποιότητας είναι η πράξη της επίβλεψης όλων των δραστηριοτήτων και των καθηκόντων που απαιτούνται για τη διατήρηση του επιθυμητού επιπέδου αριστείας. Αυτό περιλαμβάνει τον καθορισμό πολιτικής για την ποιότητα, τη δημιουργία και την εφαρμογή ποιοτικού σχεδιασμού και διασφάλισης, τον έλεγχο της ποιότητας και τη βελτίωση της ποιότητας. Αναφέρεται επίσης ως συνολική διαχείριση ποιότητας (TQM).

Σε γενικές γραμμές, η διαχείριση της ποιότητας επικεντρώνεται σε μακροπρόθεσμους στόχους μέσω της εφαρμογής βραχυπρόθεσμων πρωτοβουλιών.

1:50

Διαχείρισης της ποιότητας

Βασικές τακτικές

• Η διαχείριση της ποιότητας είναι η πράξη της επίβλεψης όλων των δραστηριοτήτων και των καθηκόντων που απαιτούνται για τη διατήρηση του επιθυμητού επιπέδου αριστείας.
• Η διαχείριση της ποιότητας περιλαμβάνει τον καθορισμό πολιτικής για την ποιότητα, τη δημιουργία και την εφαρμογή ποιοτικού σχεδιασμού και διασφάλισης και τον ποιοτικό έλεγχο και τη βελτίωση της ποιότητας.
• Το TQM απαιτεί όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη μιας επιχείρησης να συνεργαστούν για να βελτιώσουν τις διαδικασίες, τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τον πολιτισμό της ίδιας της εταιρείας.

Κατανόηση της διαχείρισης ποιότητας

Στον πυρήνα της, η TQM είναι μια επιχειρηματική φιλοσοφία που προάγει την ιδέα ότι η μακροπρόθεσμη επιτυχία μιας επιχείρησης προέρχεται από την ικανοποίηση του πελάτη. Το TQM απαιτεί όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη μιας επιχείρησης να συνεργαστούν για να βελτιώσουν τις διαδικασίες, τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τον πολιτισμό της ίδιας της εταιρείας.

Ενώ το TQM φαίνεται σαν μια διαισθητική διαδικασία, προέκυψε ως μια επαναστατική ιδέα. Η δεκαετία του '20 είδε την αύξηση της εξάρτησης από τις στατιστικές και τη στατιστική θεωρία στις επιχειρήσεις και ο πρώτος γνωστός πίνακας ελέγχου έγινε το 1924. Οι άνθρωποι άρχισαν να βασίζονται σε θεωρίες των στατιστικών και κατέληξαν συλλογικά στη δημιουργία της μεθόδου ελέγχου στατιστικών διεργασιών (SPC) . Ωστόσο, δεν εφαρμόστηκε με επιτυχία σε επιχειρηματικό περιβάλλον μέχρι τη δεκαετία του 1950.

Ήταν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου που η Ιαπωνία αντιμετώπισε ένα σκληρό βιομηχανικό οικονομικό περιβάλλον. Οι πολίτες της θεωρούνταν σε μεγάλο βαθμό αναλφάβητοι και τα προϊόντα της ήταν γνωστό ότι ήταν χαμηλής ποιότητας. Οι βασικές επιχειρήσεις στην Ιαπωνία είδαν αυτές τις ελλείψεις και κοίταξαν να κάνουν μια αλλαγή. Βασιζόμενοι σε πρωτοπόρους στη στατιστική σκέψη, εταιρείες όπως η Toyota ενσωμάτωσαν την ιδέα της διαχείρισης της ποιότητας και του ελέγχου ποιότητας στις διαδικασίες παραγωγής τους.

Μέχρι τα τέλη της δεκαετίας του '60, η Ιαπωνία ξεπέρασε την αφήγησή της και έγινε γνωστή ως μία από τις πιο αποδοτικές εξαγωγικές χώρες, με μερικά από τα πιο θαυμαστά προϊόντα. Η αποτελεσματική διαχείριση της ποιότητας οδήγησε σε καλύτερα προϊόντα που θα μπορούσαν να παραχθούν σε φθηνότερη τιμή.

Παράδειγμα διαχείρισης ποιότητας

Το πιο διάσημο παράδειγμα του TQM είναι η υλοποίηση του συστήματος Kanban από την Toyota. Ένα kanban είναι ένα φυσικό σήμα που δημιουργεί μια αλυσιδωτή αντίδραση, με αποτέλεσμα μια συγκεκριμένη δράση. Η Toyota χρησιμοποίησε αυτή την ιδέα για να εφαρμόσει τη διαδικασία inventory της μόλις-σε-χρόνο (JIT). Για να καταστήσει πιο αποτελεσματική τη γραμμή συναρμολόγησης, η εταιρεία αποφάσισε να διατηρήσει επαρκή αποθέματα στο χέρι για να καλύψει τις παραγγελίες πελατών, όπως αυτές δημιουργήθηκαν.

Επομένως, σε όλα τα μέρη της γραμμής συναρμολόγησης της Toyota έχει εκχωρηθεί μια φυσική κάρτα με σχετικό αριθμό αποθέματος. Πριν από την τοποθέτηση ενός εξαρτήματος σε ένα αυτοκίνητο, η κάρτα αφαιρείται και μετακινείται προς τα επάνω στην αλυσίδα εφοδιασμού ζητώντας ουσιαστικά ένα άλλο από το ίδιο μέρος. Αυτό επιτρέπει στην εταιρεία να διατηρεί το αποθέματά της άπαχο και να μην υπερκεφαλίζει περιττά περιουσιακά στοιχεία.

Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.

Σχετικοί όροι

Τα Ins και Outs του ISO 9000 ISO 9000 είναι ένα σύνολο διεθνών προτύπων, τα οποία έχουν θεσπιστεί από τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης, τα οποία εφαρμόζονται στα συστήματα διαχείρισης ποιότητας. περισσότερα Κατανόηση των συστημάτων αποθήκευσης Just-in-Time (JIT) Ένα σύστημα απογραφής έγκαιρης παράδοσης είναι μια στρατηγική διαχείρισης που ευθυγραμμίζει τις παραγγελίες πρώτων υλών από τους προμηθευτές απευθείας με τα προγράμματα παραγωγής. Περισσότερη διαχείριση αλυσίδας εφοδιασμού (SCM): Τι πρέπει να ξέρετε Η διαχείριση της αλυσίδας εφοδιασμού είναι η διαχείριση της ροής αγαθών και υπηρεσιών καθώς και η επίβλεψη των διαδικασιών που μετατρέπουν τα πρωτότυπα υλικά σε τελικά προϊόντα. more Inside Kaizen: Συνεχής Βελτίωση Η Kaizen είναι μια ιαπωνική επιχειρησιακή φιλοσοφία σχετικά με τις διαδικασίες που βελτιώνουν συνεχώς τις λειτουργίες και εμπλέκουν όλους τους εργαζομένους. περισσότερα Πώς λειτουργεί η διαχείριση διανομής Η διαχείριση διανομής αναφέρεται στη διαδικασία εποπτείας της κυκλοφορίας των αγαθών από τον προμηθευτή ή τον κατασκευαστή στο σημείο πώλησης. περισσότερα Six Sigma Μειώνει τα Σφάλματα και Εξοικονόμηση Κεφαλαίου Ένα πρόγραμμα ελέγχου ποιότητας που αναπτύχθηκε το 1986 για να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα. Από τότε, έχει εξελιχθεί σε μια γενικότερη επιχειρηματική φιλοσοφία διαχείρισης. περισσότερες συνδέσεις συνεργατών