ISO 9000
Το πρότυπο ISO 9000 είναι ένα σύνολο διεθνών προτύπων, τα οποία θεσπίζει ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης, ως βάση για συστήματα διαχείρισης ποιότητας και διασφάλιση ποιότητας.
Κατανόηση του ISO 9000
Τα πρότυπα ISO 9000 αναπτύχθηκαν για να βοηθήσουν τους κατασκευαστές να τεκμηριώσουν αποτελεσματικά τα στοιχεία του συστήματος ποιότητας που πρέπει να εφαρμοστούν για τη διατήρηση ενός αποτελεσματικού συστήματος ποιότητας. Αυτά εφαρμόζονται όλο και περισσότερο σε κάθε οργάνωση ή βιομηχανία. Το πρότυπο ISO 9001 χρησιμοποιείται τώρα ως βάση για τη διαχείριση της ποιότητας στον τομέα των υπηρεσιών, της εκπαίδευσης και της κυβέρνησης, διότι μπορεί να βοηθήσει τους οργανισμούς να ικανοποιήσουν τους πελάτες τους, να ανταποκριθούν στις κανονιστικές απαιτήσεις και να επιτύχουν συνεχή βελτίωση.
[Σημαντικό: Το πρότυπο ISO 9000 καθορίζει τις βέλτιστες πρακτικές, τις κατευθυντήριες γραμμές και ένα σταθερό λεξιλόγιο για τα συστήματα διαχείρισης ποιότητας.]
Η σειρά ISO 9000 ή οικογένεια προτύπων δημοσιεύθηκε αρχικά το 1987 από τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης. Πρώτα κέρδισαν δημοτικότητα στην Ευρώπη και στη συνέχεια εξαπλώθηκαν στις ΗΠΑ στη δεκαετία του 1990. Καθώς η παγκόσμια άποψη για τη διασφάλιση της ποιότητας έχει εξελιχθεί, τα πρότυπα αυτά έχουν αναθεωρηθεί, το 2000 και το 2008.
Σήμερα, η διαχείριση της ποιότητας εννοείται ότι αφορά διαδικασίες που πρέπει να αντιμετωπιστούν σωστά, τόσο από τεχνική όσο και από την άποψη του ανθρώπινου δυναμικού. Οι τρέχουσες εκδόσεις του ISO 9000 και του ISO 9001 δημοσιεύθηκαν τον Σεπτέμβριο του 2015.
Οδηγίες ISO 9000
Τα άτομα και οι οργανισμοί δεν μπορούν να πιστοποιηθούν σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9000 - απλώς καθορίζει τα βασικά στοιχεία και το λεξιλόγιο των συστημάτων διαχείρισης ποιότητας. Το πρότυπο ISO 9001 είναι το μοναδικό πρότυπο της οικογένειας ISO 9000 στο οποίο μπορούν να πιστοποιήσουν οι οργανισμοί, διαδικασία που διαρκεί πάνω από ένα χρόνο και απαιτεί σημαντική τεκμηρίωση για να αποδειχθεί η συμμόρφωση.
Η οικογένεια ISO 9000 περιέχει τα εξής πρότυπα:
- ISO 9001: 2015: Απαιτήσεις συστημάτων διαχείρισης ποιότητας
- ISO 9000: 2015: Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας - Βασικές αρχές και λεξιλόγιο (ορισμοί)
- ISO 9004: 2009: Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας - Διαχείριση για τη Σταθερή Επιτυχία ενός Οργανισμού (συνεχής βελτίωση)
- ISO 19011: 2011: Κατευθυντήριες γραμμές για τα συστήματα διαχείρισης ελέγχου
Βασικές τακτικές
- Το ISO 9000 είναι ένα σύνολο διεθνώς αναγνωρισμένων προτύπων διασφάλισης και διαχείρισης ποιότητας.
- Το ISO 9000 καθορίζει τις βέλτιστες πρακτικές, τις κατευθυντήριες γραμμές και ένα πρότυπο λεξιλόγιο για τα συστήματα διαχείρισης ποιότητας.
- Το ISO 9001 είναι το μοναδικό τμήμα των προτύπων που μπορεί να πιστοποιηθεί και οι ενημερώσεις δημοσιεύονται το έτος 2015.
Τι είναι η Διαχείριση Ποιότητας;
Η διαχείριση της ποιότητας είναι η πράξη της επίβλεψης όλων των δραστηριοτήτων και των καθηκόντων που απαιτούνται για τη διατήρηση του επιθυμητού επιπέδου αριστείας. Αυτό περιλαμβάνει τον καθορισμό πολιτικής για την ποιότητα, τη δημιουργία και την εφαρμογή ποιοτικού σχεδιασμού και διασφάλισης, τον έλεγχο της ποιότητας και τη βελτίωση της ποιότητας. Αναφέρεται επίσης ως συνολική διαχείριση ποιότητας (TQM). Σε γενικές γραμμές, η διαχείριση της ποιότητας επικεντρώνεται σε μακροπρόθεσμους στόχους μέσω της εφαρμογής βραχυπρόθεσμων πρωτοβουλιών.
Ο έλεγχος ποιότητας (QC) αποτελεί βασικό τμήμα της διαχείρισης και διασφάλισης της ποιότητας, μέσω της οποίας μια επιχείρηση επιδιώκει να διασφαλίσει ότι η ποιότητα ή η ποιότητα του προϊόντος διατηρείται ή βελτιώνεται με μειωμένα ή μηδενικά σφάλματα.
Ο έλεγχος ποιότητας απαιτεί από την επιχείρηση να δημιουργήσει ένα περιβάλλον στο οποίο τόσο η διοίκηση όσο και οι εργαζόμενοι επιδιώκουν την τελειότητα. Αυτό γίνεται με την κατάρτιση του προσωπικού, τη δημιουργία σημείων αναφοράς για την ποιότητα του προϊόντος και τη δοκιμή των προϊόντων για τον έλεγχο στατιστικώς σημαντικών διακυμάνσεων.
Μια σημαντική πτυχή του ελέγχου ποιότητας είναι η καθιέρωση σαφώς καθορισμένων ελέγχων. Αυτοί οι έλεγχοι συμβάλλουν στην τυποποίηση τόσο της παραγωγής όσο και των αντιδράσεων σε θέματα ποιότητας. Περιορισμός του περιθωρίου για σφάλμα καθορίζοντας ποιες δραστηριότητες παραγωγής πρέπει να συμπληρωθούν από το προσωπικό που μειώνει την πιθανότητα συμμετοχής των εργαζομένων σε καθήκοντα για τα οποία δεν έχουν επαρκή κατάρτιση.
Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.