Διαχείριση κρίσεων
Η διαχείριση κρίσεων είναι ο εντοπισμός απειλών για έναν οργανισμό και τους ενδιαφερόμενους και οι μέθοδοι που χρησιμοποιεί ο οργανισμός για την αντιμετώπιση αυτών των απειλών. Λόγω της απροβλέπτης των παγκόσμιων γεγονότων, οι οργανώσεις πρέπει να είναι σε θέση να αντιμετωπίσουν τις δυνατότητες δραστικών αλλαγών στον τρόπο που ασκούν τις δραστηριότητές τους. Η διαχείριση των κρίσεων απαιτεί συχνά τη λήψη αποφάσεων σε σύντομο χρονικό διάστημα και συχνά μετά την πραγματοποίηση ενός γεγονότος. Προκειμένου να μειωθεί η αβεβαιότητα σε περίπτωση κρίσης, οι οργανώσεις συχνά δημιουργούν ένα σχέδιο διαχείρισης κρίσεων.
Πώς λειτουργεί η διαχείριση κρίσεων
Οποιαδήποτε επιχείρηση, μεγάλη ή μικρή, μπορεί να αντιμετωπίσει προβλήματα που μπορεί να επηρεάσουν αρνητικά την κανονική πορεία της λειτουργίας της. Κρίσεις όπως πυρκαγιά, θάνατος ενός Διευθύνοντος Συμβούλου, τρομοκρατική επίθεση, παραβίαση δεδομένων ή φυσικές καταστροφές μπορούν να οδηγήσουν σε υλικές και άυλες δαπάνες μιας επιχείρησης σε σχέση με απώλειες πωλήσεων, πελάτες και μείωση του καθαρού εισοδήματος της επιχείρησης. Οι επιχειρήσεις που έθεσαν αποτελεσματικά ένα σχέδιο συνέχισης της επιχείρησης σε περίπτωση απρόβλεπτων απρόβλεπτων γεγονότων μπορούν να μετριάσουν τις επιπτώσεις οποιουδήποτε αρνητικού γεγονότος που συμβαίνει. Η διαδικασία διαμόρφωσης ενός σχεδίου συνέχειας σε περίπτωση κρίσης είναι γνωστή ως διαχείριση κρίσεων.
Για να υπάρξει σχέδιο συνέχισης της επιχείρησης μετά από μια κρίση, οι περισσότερες επιχειρήσεις ξεκινούν με τη διεξαγωγή ανάλυσης κινδύνου για τις δραστηριότητές τους. Η ανάλυση κινδύνου είναι η διαδικασία εντοπισμού τυχόν ανεπιθύμητων συμβάντων που μπορεί να συμβούν και η πιθανότητα εμφάνισης των συμβάντων. Με τη διεξαγωγή προσομοιώσεων και τυχαίων μεταβλητών με μοντέλα κινδύνου, όπως πίνακες σεναρίων, ο διαχειριστής κινδύνου μπορεί να αξιολογήσει την πιθανότητα εμφάνισης κινδύνου στο μέλλον, το καλύτερο και χειρότερο αποτέλεσμα κάθε αρνητικού γεγονότος και τις ζημιές που θα προκαλέσει η εταιρεία αν ο κίνδυνος συμβεί πραγματικά. Για παράδειγμα, ένας διαχειριστής κινδύνου μπορεί να εκτιμήσει ότι η πιθανότητα πλημμύρας που συμβαίνει στην περιοχή λειτουργίας μιας επιχείρησης είναι πολύ υψηλή. Το χειρότερο σενάριο μιας πλημμύρας θα καταστρέψει τα συστήματα πληροφορικής και τους σκληρούς δίσκους της εταιρείας, χάνοντας έτσι σχετικά δεδομένα για τους πελάτες, τους προμηθευτές και τα συνεχιζόμενα έργα.
Μόλις ο διαχειριστής κινδύνου γνωρίζει τι αντιμετωπίζει όσον αφορά τους πιθανούς κινδύνους και τον αντίκτυπο στην επιχείρηση, η ομάδα διαχείρισης κρίσεων αναπτύσσει ένα σχέδιο για να περιγράψει οποιαδήποτε κατάσταση έκτακτης ανάγκης εάν και πότε γίνεται πραγματικότητα. Ακολουθώντας το παραπάνω παράδειγμα, στο οποίο μια εταιρεία αντιμετωπίζει μεγάλη πιθανότητα ζημιάς από πλημμύρα, μπορεί να δημιουργηθεί ένα σύστημα υποστήριξης για όλα τα συστήματα υπολογιστών. Με αυτόν τον τρόπο, εάν εμφανιστεί μια πλημμύρα που επηρεάζει την εταιρεία, θα έχει ακόμα αποθηκευμένο αρχείο των δεδομένων και των διαδικασιών εργασίας της. Παρόλο που οι επιχειρήσεις ενδέχεται να επιβραδυνθούν για μικρό χρονικό διάστημα ενώ η εταιρεία αγοράζει νέο εξοπλισμό πληροφορικής, οι επιχειρήσεις δεν θα σταματήσουν εντελώς. Με την επίλυση της κρίσης, μια εταιρεία και οι ενδιαφερόμενοι φορείς της μπορούν να προετοιμαστούν και να προσαρμοστούν καλά σε ξαφνικές, απροσδόκητες και δυσμενείς εξελίξεις.
Βασικές τακτικές
- Μεγάλες ή μικρές, ακόμη και οι καλύτερες επιχειρήσεις μπορεί να πληγούν από μια απροσδόκητη κρίση δημόσιων σχέσεων.
- Αυτά μπορεί να είναι ανακλήσεις προϊόντων, αστική δίκη ή κάποια άλλη απρόβλεπτη καταστροφή.
- Η διαχείριση κρίσεων είναι η στρατηγική αντιμετώπισης τέτοιων κρίσεων σε εταιρικό επίπεδο.
Διαχείριση κρίσεων έναντι διαχείρισης κινδύνων
Η διαχείριση κρίσεων δεν είναι απαραίτητα το ίδιο με τη διαχείριση κινδύνου. Σε αντίθεση με τη διαχείριση κινδύνου, η οποία συνεπάγεται σχεδιασμό για γεγονότα που μπορεί να συμβούν στο μέλλον, η διαχείριση κρίσεων συνεπάγεται την αντίδραση σε αρνητικά γεγονότα κατά τη διάρκεια και μετά την εμφάνισή τους. Μια εταιρεία πετρελαίου, για παράδειγμα, μπορεί να έχει ένα σχέδιο για να αντιμετωπίσει τη δυνατότητα μιας πετρελαιοκηλίδας, αλλά αν συμβεί μια τέτοια καταστροφή, το μέγεθος της διαρροής, η αντίδραση της κοινής γνώμης και το κόστος καθαρισμού μπορεί να διαφέρουν πολύ και μπορεί να υπερβεί τις προσδοκίες.
Τύποι κρίσεων
Η κρίση μπορεί είτε να προκαλέσει αυτοδιάθεση είτε να προκληθεί από εξωτερικές δυνάμεις. Παραδείγματα εξωτερικών δυνάμεων που θα μπορούσαν να επηρεάσουν τις επιχειρήσεις ενός οργανισμού περιλαμβάνουν φυσικές καταστροφές, παραβιάσεις ασφάλειας ή ψευδή στοιχεία σχετικά με μια εταιρεία που βλάπτει τη φήμη της.
Οι αυτοεπιβαλλόμενες κρίσεις προκαλούνται στον οργανισμό, όπως όταν ένας υπάλληλος - καπνίζει σε περιβάλλον με επικίνδυνες χημικές ουσίες, ανοίγει ή μεταφορτώνει αμφισβητήσιμα αρχεία σε φορητό υπολογιστή γραφείου, προσφέρει κακή εξυπηρέτηση πελατών που πηγαίνει ιογενή στο διαδίκτυο ή λογιστική υπηρεσία που μαγειρεύει τα βιβλία . Η εσωτερική κρίση μπορεί να αντιμετωπιστεί, να μετριαστεί ή να αποφευχθεί εάν μια εταιρεία εφαρμόσει αυστηρές οδηγίες και πρωτόκολλα συμμόρφωσης σχετικά με την ηθική, τις πολιτικές, τους κανόνες και τους κανονισμούς μεταξύ των εργαζομένων.
Κάλυψη διαχείρισης κρίσεων
Η κάλυψη διαχείρισης κρίσεων είναι ασφαλιστική κάλυψη που έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει μια επιχείρηση να περιορίσει τον αρνητικό αντίκτυπο των γεγονότων στη φήμη της επιχείρησης. Πρόκειται για μια ασφαλιστική σύμβαση που συνήθως συντελείται στο πλαίσιο τεχνικών σφαλμάτων και παραλείψεων και πολιτικών ασφάλισης ιδιοκτησίας και αστικής ευθύνης στο Διαδίκτυο / στο Διαδίκτυο. Σχετικά με τη διαχείριση της φήμης, η κάλυψη της διαχείρισης κρίσεων χρησιμοποιείται όλο και περισσότερο για την κάλυψη των εξόδων που προκύπτουν για την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης στην ασφάλεια του ηλεκτρονικού συστήματος του ασφαλισμένου σε περίπτωση παραβίασης του κυβερνοχώρου ή των δεδομένων. Καλύπτει επίσης απειλές για τη φήμη όπως η μόλυνση ή ανάκληση προϊόντων, η τρομοκρατία και η πολιτική βία, οι φυσικές καταστροφές, η βία στο χώρο εργασίας και η δυσμενή έκθεση των μέσων ενημέρωσης.
Οι μεγαλύτερες εταιρείες είναι οι πιο συχνές αγοραστές κάλυψης διαχείρισης κρίσεων, αλλά κάθε επιχείρηση της οποίας η κερδοφορία συνδέεται στενά με τη φήμη της είναι ένας δυνητικός πελάτης.
Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.