Η Amazon εισάγει νέα πολιτική επιστροφής χρημάτων

Σε μια προσπάθεια να ενισχύσει την επιχείρηση ναυτιλίας προϊόντων, η Amazon.com, Inc. (AMZN) παρουσίασε μια νέα πολιτική επιστροφών που επιτρέπει στους πελάτες να επιστρέφουν προϊόντα χωρίς να επικοινωνούν με τους πωλητές. Η νέα πολιτική ισχύει για τους πωλητές που δεν συμμετέχουν στο πρόγραμμα Fulfillment By Amazon (FBA) της εταιρείας. Η πολιτική περιλαμβάνει επίσης "επιστροφές επιστροφής χρημάτων", χαρακτηριστικό opt-in του νέου πωλητή που καθιστά ορισμένα προϊόντα κατάλληλα για επιστροφές χρημάτων χωρίς να επιστραφούν από τους πελάτες.

Σύμφωνα με τη νέα πολιτική, οι πωλητές δεν θα είναι σε θέση να προσφέρουν βοήθεια στους πελάτες πριν από την επιστροφή των στοιχείων τους. Η δυνατότητα "επιστροφής επιστροφής χρημάτων" δίνει τη δυνατότητα στους πωλητές να παρέχουν επιστροφή χρημάτων για ορισμένα προϊόντα που είναι δαπανηρά για να επιστραφούν για να επιστρέψουν οι πελάτες ή είναι δύσκολο να μεταπωληθούν. (Βλέπε επίσης: Εκπλήρωση: Η μη-τόσο-μυστική μηχανή του Αμαζονίου) .

Σύμφωνα με μια έκθεση του CNBC, οι μικρές επιχειρήσεις είναι "εξοργισμένοι" από τις αλλαγές. Η έκθεση αναφέρει ότι ένας πωλητής δηλώνει ότι οι νέες πολιτικές θα «συντρίψουν εντελώς τις μικρές επιχειρήσεις που εκπληρώνουν τη δική τους τάξη». Σχετικά με το θέμα των επιστροφών που δεν επιστρέφουν, η έκθεση αναφέρει έναν ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης λέγοντας ότι σημαίνει ότι οι πελάτες παίρνουν τα πράγματα "από εμάς δωρεάν! Είναι αυτό αστείο;" Η Amazon απέστειλε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μια δήλωση στο δίκτυο, δηλώνοντας ότι τα νέα χαρακτηριστικά "επιτρέπουν στους πωλητές να μειώσουν το χρόνο και το κόστος που σχετίζονται με τις επιστροφές". Η εταιρεία που εδρεύει στο Σιάτλ διευκρίνισε επίσης ότι δεν χρέωνε ασφάλιστρο για ετικέτες επιστροφής.

Η έκθεση CNBC πλαισιώνει τις αλλαγές πολιτικής της Amazon ως μέρος της εμμονής του CEO Jeff Bezos στους πελάτες. Αλλά η κίνηση θα μπορούσε επίσης να ενισχύσει την ιδιότητα μέλους του προγράμματος συνδρομής Amazon Prime. Κατά τη διάρκεια μιας κλήσης κέρδους νωρίτερα φέτος, ο Brian Olsavsky, επικεφαλής της οικονομικής υπηρεσίας του Αμαζονίου, δήλωσε ότι το FBA "ενισχύει" την Prime και αντίστροφα. (Δείτε επίσης: Crazy Long Reach της Amazon Prime ).

Σύμφωνα με τον Olsavsky, οι εκπληρωμένες μονάδες, που είναι ένας συνδυασμός λιανικής πώλησης και FBA, αυξήθηκαν κατά 40% κατά το τέταρτο τρίμηνο του 2016 σε σύγκριση με την ίδια περίοδο το 2015. Εν τω μεταξύ, οι πληρωμένες μονάδες αυξήθηκαν κατά 24% το τέταρτο τρίμηνο. Πέρυσι, η FBA σημείωσε ρυθμούς ανάπτυξης 70% σε σύγκριση με το 2015. Το μεγαλύτερο μέρος της αύξησης των μονάδων FBA προήλθε από χώρες εκτός των ΗΠΑ, ειδικά σε χώρες όπου δεν αναπτύχθηκε το σύστημα εφοδιαστικής.

Το FBA δίνει τη δυνατότητα στον Amazon να ασκεί μεγαλύτερο έλεγχο στην πλατφόρμα του με δύο τρόπους. Πρώτον, δίνει τη δυνατότητα στην εταιρεία να μειώσει τις μεμονωμένες τιμές των προϊόντων (με τη μείωση των ναύλων). Δεύτερον, επιτρέπει στην Amazon να παρέχει ταχεία υπηρεσία ναυτιλίας για περισσότερα προϊόντα στην πλατφόρμα της. Η εταιρεία έχει πραγματοποιήσει σημαντικές επενδύσεις σε πρωτοβουλίες εφοδιαστικής τα τελευταία χρόνια - από την εκμίσθωση αεροπλάνων έως την άσκηση του ναυτιλιακού πράκτορα. (Δείτε επίσης: Κάνοντας την αίσθηση της κίνησης του Amazon στην εφοδιαστική. )