One-Stop Shop
Το one-stop shop είναι μια επιχείρηση που προσφέρει πολλά προϊόντα ή υπηρεσίες στους πελάτες της, όλα κάτω από μια στέγη, να το πω έτσι. Μια one-stop shop μπορεί να αναφέρεται σε μια κυριολεκτική οροφή - μια συγκεκριμένη φυσική τοποθεσία όπου μπορεί να πραγματοποιηθεί όλη η επιχείρηση ενός πελάτη - ή μπορεί να αναφέρεται σε μια εταιρεία που χειρίζεται μια ποικιλία αγαθών ή υπηρεσιών.
Για παράδειγμα, μια τράπεζα μπορεί να σας προσφέρει όχι μόνο λογαριασμούς και δάνεια, αλλά και επενδυτικές συμβουλές, εκτός από τα επενδυτικά οχήματα (όπως πιστοποιητικά καταθέσεων) και τα ασφαλιστήρια συμβόλαια. Σε σύγκριση με την επίσκεψη σε ξεχωριστό ίδρυμα για κάθε τομέα ανάγκης, το one-stop shop εξοικονομεί πολύ χρόνο και προσπάθεια στον καταναλωτή.
Οι όροι "πλήρης εξυπηρέτηση", όπως και στον μεσίτη πλήρους εξυπηρέτησης, και "λειτουργία με το κλειδί στο χέρι" είναι μερικές φορές συνώνυμοι με τον όρο "one-stop shop".
Κατανόηση ενός ενιαίου καταστήματος
Η ιδέα ενός μονοαπευθυντικού καταστήματος χρονολογείται από την Αμερική στις αρχές του 20ού αιώνα, όταν ένα ταξίδι αγορών θα μπορούσε να σημαίνει να πάει σε όλη την πόλη για να πάρει το κρέας από τους κρεοπωλεία, τα λαχανικά από την αγορά χόρτου, το ψωμί από το φούρνο - και αυτό ήταν μόνο για τρόφιμα . Οι προμήθειες υλικών, τα είδη καθαρισμού και άλλα είδη οικιακής χρήσης απαιτούσαν ακόμα περισσότερες επισκέψεις σε ακόμα περισσότερα μέρη.
Στη συνέχεια, όπως και τώρα, οι άνθρωποι ήθελαν να εξοικονομήσουν χρόνο, έτσι τα καταστήματα ανταποκρίθηκαν με την αποθήκευση μιας ευρύτερης σειράς προϊόντων, έτσι ώστε οι πελάτες μόνο έπρεπε να έρθουν στη θέση τους για να ελέγξετε την πλειοψηφία των καταλόγων αγορών τους.
Το Piggly Wiggly, το οποίο πιστώνεται ως το πρώτο παντοπωλείο αυτοεξυπηρέτησης, άνοιξε το 1916. Η μεγάλη εταιρεία τσαγιού Atlantic & Pacific, γνωστή ως A & P, έγινε κοινή στις αμερικανικές πόλεις τη δεκαετία του 1920. Ο βασιλιάς Kullen άνοιξε ένα κατάστημα των 6.000 τετραγωνικών ποδιών το 1930 - το πρώτο σούπερ μάρκετ. Τα καταστήματα αλυσίδων όπως το Woolworth και το JC Penney, τα οποία έφεραν όλα τα είδη καθημερινής χρήσης, μαστιγώθηκαν επίσης.
Ο πραγματικός όρος "one-stop shop" μπορεί να ήταν πρώτα σε συνδυασμό με επιχειρήσεις που έκαναν όλη τη δουλειά για αυτό το νέο βασικό της αμερικανικής ζωής, το αυτοκίνητο - από πωλήσεις σε επισκευές σε μέρη. Μια τέτοια εταιρεία, η Western Auto Supply Co, αυξήθηκε από τρία καταστήματα σε 54 στη δεκαετία του 1920.
Βασικές τακτικές
- Το one-stop shop είναι μια επιχείρηση ή γραφείο που προσφέρει πολλαπλές υπηρεσίες ή προϊόντα στους πελάτες.
- Η επιχειρηματική στρατηγική πίσω από το one-stop shop είναι να παρέχει ευκολία και αποδοτικότητα στους πελάτες, κερδίζοντας πίστη καθώς και έσοδα.
- Για τον καταναλωτή, η χρήση μιας θυρίδας μίας στάσης μπορεί να είναι αποτελεσματική και να παρέχει πληροφορίες για τις υποθέσεις κάποιου, αλλά μπορεί επίσης να περιορίσει τις επιλογές και να είναι πιο δαπανηρή.
Τελικά, η έννοια της υπηρεσίας ενιαίας εξυπηρέτησης διευρύνθηκε με την πάροδο του χρόνου και περιλαμβάνει τις υπηρεσίες των επιχειρήσεων. Η απόχρωση μετατοπίστηκε επίσης από μια μεγάλη προσφορά προϊόντων για να συλλάβει περισσότερη από την αγορά του πελάτη για παντοπωλεία σε ένα από τα οποία προσφέρει όλα τα συμπληρωματικά προϊόντα και υπηρεσίες σε έναν πελάτη σε μια συγκεκριμένη περιοχή. Για παράδειγμα, η δεκαετία του 1980 είδε την άνοδο των «χρηματοοικονομικών σουπερμάρκετ» - χρηματιστηριακές αγορές όπως η Merrill Lynch που άρχισαν να επεκτείνονται σε λιανικές τραπεζικές εργασίες, ασφαλιστικά προϊόντα, πιστωτικές κάρτες και ακόμη και υπηρεσίες ακινήτων.
Η επιχειρησιακή στρατηγική πίσω από την εκσυγχρονισμένη έννοια του one-stop shop είναι να παρέχει άνετη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση που θα δημιουργήσει την ευκαιρία για την εταιρεία να πουλήσει περισσότερα στους πελάτες. Με αυτόν τον τρόπο, μια εταιρεία μπορεί να αυξήσει τα έσοδα με την πώληση περισσότερων σε υπάρχοντες πελάτες εκτός από την ανάπτυξη από νέους πελάτες.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα ενός One-Stop Shop
Υπάρχουν μερικά προφανή πλεονεκτήματα σε ένα μονοαπευθυντικό κέντρο για τους καταναλωτές καθώς και για τις επιχειρήσεις που τις εκμεταλλεύονται. Όπως αναφέρθηκε, η ευκολία είναι μεγάλη. Αν η επιχείρηση που κάνει τους φόρους σας μπορεί επίσης να σας βοηθήσει με την στρατηγική σχεδιασμού ακινήτου και επένδυσης, σας εξοικονομεί χρόνο να ασχοληθείτε με πολλές εταιρείες. Από την οπτική γωνία της επιχείρησης, βλέποντας όλες αυτές τις πτυχές της ζωής σας, σας επιτρέπει επίσης να προσαρμόσετε καλύτερα τις υπηρεσίες σας σε όλους τους τομείς. Εάν η επιχείρηση διαπιστώσει ότι ο φόρος σας αυξάνεται, μπορούν να προτείνουν στρατηγικές για την ελαχιστοποίηση των φόρων που προέρχονται από τις επενδύσεις σας.
Ένα υψηλό επίπεδο εμπιστοσύνης που μεγαλώνει με την πάροδο του χρόνου όταν ένας καταναλωτής χρησιμοποιεί μια συγκεκριμένη επιχείρηση περισσότερο και δημιουργεί μια προσωπική σύνδεση με αυτό. Μπορεί να υπάρξουν προπληρωμές πίστης για τον καταναλωτή και η επιχείρηση κερδίζει υψηλότερο βαθμό εμπιστοσύνης ότι ο πελάτης δεν θα πετάξει σε άλλο πάροχο μόνο με βάση την τιμή.
Το μειονέκτημα του μονοαπευθυντικού καταστήματος είναι ενσωματωμένο στο ρητό "Τζακ όλων των συναλλαγών, κύριος κανένας." Ενώ διάφορες υπηρεσίες και ικανότητες που προσφέρονται σε ένα και μόνο ίδρυμα είναι πιθανώς αρμόδιες, μπορεί να μην είναι εξειδικευμένες ή εφευρετικές όπως αυτές που προσφέρονται από επαγγελματίες που ειδικεύονται σε διάφορους τομείς φορολογίας, δικαίου ή επενδύσεων.
Οι επιλογές και οι επιλογές του πελάτη ενδέχεται να περιορίζονται όχι μόνο σε ορισμένα άτομα - στους υπαλλήλους της επιχείρησης - αλλά και στα ιδιόκτητα προϊόντα και υπηρεσίες του. Η ενασχόληση με ένα κατάστημα ενιαίας εξυπηρέτησης μπορεί να εξοικονομήσει χρήματα, χάρη στις οικονομίες κλίμακας της επιχείρησης, αλλά στη συνέχεια, ίσως όχι. Η ευκολία της ενιαίας στάσης συνήθως έρχεται με κόστος.
Από την άποψη του καταστήματος, υπάρχουν φυσικοί περιορισμοί ως προς τον αριθμό των προϊόντων και υπηρεσιών που μπορεί να προσφέρει μια εταιρεία σε έναν πελάτη διατηρώντας παράλληλα ανώτερη ποιότητα. Ορισμένες εταιρείες επεκτείνουν τη σουίτα των υπηρεσιών τους σε πολύ μεγάλο βαθμό, διαβρώνοντας τις βασικές υπηρεσίες που τους καθιστούν ξεχωριστές στον πελάτη.
Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.