Εντοπισμός και διαχείριση επιχειρηματικών κινδύνων

Η εκτέλεση μιας επιχείρησης έρχεται με πολλούς διαφορετικούς τύπους κινδύνου. Μερικοί από αυτούς τους δυνητικούς κινδύνους μπορούν να καταστρέψουν μια επιχείρηση ενώ άλλοι μπορεί να προκαλέσουν σοβαρές ζημιές που μπορεί να είναι δαπανηρές και χρονοβόρες για την επισκευή. Παρά τους κινδύνους που συνεπάγεται η επιχειρηματική δραστηριότητα, οι διευθύνοντες σύμβουλοι και οι υπεύθυνοι διαχείρισης κινδύνων μπορούν να προβλέψουν και να προετοιμαστούν για πιθανούς κινδύνους ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησης.

Προσδιορισμός των κινδύνων

Εάν και όταν ένας κίνδυνος γίνει πραγματικότητα, μια καλά προετοιμασμένη επιχείρηση μπορεί να ελαχιστοποιήσει τον αντίκτυπο στα κέρδη, τον χαμένο χρόνο και την παραγωγικότητα και τον αρνητικό αντίκτυπο στους πελάτες. Για τις επιχειρήσεις εκκίνησης και τις εγκατεστημένες οργανώσεις, η ικανότητα προσδιορισμού των κινδύνων που αποτελούν απειλή για τις επιτυχημένες επιχειρήσεις αποτελεί βασικό στοιχείο του στρατηγικού επιχειρηματικού σχεδιασμού. Οι επιχειρηματικοί κίνδυνοι προσδιορίζονται χρησιμοποιώντας διάφορες μεθόδους, αλλά κάθε στρατηγική προσδιορισμού βασίζεται σε μια περιεκτική ανάλυση συγκεκριμένων επιχειρηματικών δραστηριοτήτων που θα μπορούσαν να δημιουργήσουν προβλήματα στην εταιρεία. Κάτω από τα περισσότερα επιχειρηματικά μοντέλα, οι οργανώσεις αντιμετωπίζουν προληπτικές, στρατηγικές και εξωτερικές απειλές που μπορούν να αντιμετωπιστούν είτε με αποδοχή, μεταφορά, μείωση ή εξάλειψη.

Η πρόσληψη ενός συμβούλου διαχείρισης κινδύνου είναι μια καλή επένδυση για τις περισσότερες εταιρείες. Ένας σύμβουλος μπορεί να αναλύσει μια επιχείρηση και να καθορίσει ποιοι κίνδυνοι πρέπει να καλύπτονται από την ασφάλιση.

Παρακάτω παρατίθενται οι κύριοι τύποι κινδύνου που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις:

Φυσικοί κίνδυνοι

Οι κίνδυνοι οικοδόμησης είναι ο πιο συνηθισμένος τύπος φυσικού κινδύνου. Η πυρκαγιά ή οι εκρήξεις είναι ο πιο κοινός κίνδυνος για ένα κτίριο. Για να διαχειριστείτε τον οικοδομικό κίνδυνο και τον κίνδυνο για τους εργαζόμενους, είναι σημαντικό οι οργανισμοί να κάνουν τα εξής:

• Βεβαιωθείτε ότι όλοι οι εργαζόμενοι γνωρίζουν την ακριβή διεύθυνση του κτιρίου για να δώσουν στον χειριστή 911 σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
• Βεβαιωθείτε ότι όλοι οι εργαζόμενοι γνωρίζουν τη θέση όλων των εξόδων.
• Τοποθετήστε συναγερμούς πυρκαγιάς και ανιχνευτές καπνού.
• Εγκαταστήστε ένα σύστημα καταιωνιστήρων για να παράσχετε πρόσθετη προστασία στο φυσικό εργοστάσιο, τον εξοπλισμό, τα έγγραφα και, φυσικά, το προσωπικό.
• Ενημερώστε όλους τους υπαλλήλους ότι σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης η προσωπική τους ασφάλεια έχει προτεραιότητα έναντι οτιδήποτε άλλο. Οι εργαζόμενοι θα πρέπει να ενημερώνονται για να εγκαταλείψουν το κτίριο και να εγκαταλείψουν όλα τα έγγραφα, εξοπλισμό και / ή προϊόντα που σχετίζονται με την εργασία.

Επιχειρηματικός κίνδυνος

Υπάρχει κίνδυνος επικίνδυνων υλικών όταν είναι δυνατά διαρροές ή ατυχήματα. Τα επικίνδυνα υλικά που διαχέονται ή απελευθερώνονται πιο συχνά στην ατμόσφαιρα ενός χώρου εργασίας είναι:

• Οξύ
• Αέριο
• Τοξικές αναθυμιάσεις
• Τοξική σκόνη ή φιάλες
• Δηλητηριώδη υγρά ή απόβλητα

Οι μονάδες επικίνδυνων υλικών των πυροσβεστικών υπηρεσιών είναι έτοιμες να χειριστούν αυτές τις καταστροφές. Οι άνθρωποι που εργάζονται με αυτά τα υλικά, ωστόσο, θα πρέπει να είναι κατάλληλα εξοπλισμένοι και εκπαιδευμένοι για να τους χειρίζονται με ασφάλεια.

Οι οργανισμοί πρέπει να δημιουργήσουν ένα σχέδιο για την αντιμετώπιση των άμεσων συνεπειών αυτών των κινδύνων. Οι κυβερνητικές υπηρεσίες και τα τοπικά τμήματα πυροπροστασίας παρέχουν πληροφορίες για την πρόληψη αυτών των ατυχημάτων. Οι οργανισμοί αυτοί μπορούν επίσης να παρέχουν συμβουλές σχετικά με τον τρόπο ελέγχου και ελαχιστοποίησης των ζημιών τους σε περίπτωση εμφάνισής τους.

Βασικές τακτικές

• Μερικοί κίνδυνοι έχουν τη δυνατότητα να καταστρέψουν μια επιχείρηση ή τουλάχιστον να προκαλέσουν σοβαρές ζημιές που μπορεί να είναι δαπανηρές για την επισκευή.
• Οι οργανισμοί θα πρέπει να προσδιορίσουν ποιοι κίνδυνοι θέτουν απειλή για τις δραστηριότητές τους.
• Οι πιθανές απειλές περιλαμβάνουν κινδύνους θέσης όπως πυρκαγιές και ζημιές από καταιγίδες, κακομεταχείριση και κατάχρηση ναρκωτικών από το προσωπικό, τεχνολογικούς κινδύνους όπως διακοπή ρεύματος και στρατηγικούς κινδύνους όπως οι επενδύσεις στην έρευνα και την ανάπτυξη.
• Ένας σύμβουλος διαχείρισης κινδύνου μπορεί να συστήσει μια στρατηγική που θα περιλαμβάνει εκπαίδευση του προσωπικού, ελέγχους ασφαλείας, εξοπλισμό και συντήρηση του χώρου και τα απαραίτητα ασφαλιστήρια συμβόλαια.

Κίνδυνοι τοποθεσίας

Μεταξύ των κινδύνων θέσης που αντιμετωπίζει μια επιχείρηση είναι οι πλησίον πυρκαγιές, καταιγίδες, πλημμύρες, τυφώνες ή ανεμοστρόβιλοι, σεισμοί και άλλες φυσικές καταστροφές. Οι εργαζόμενοι πρέπει να είναι εξοικειωμένοι με τους δρόμους που οδηγούν μέσα και έξω από τη γειτονιά σε όλες τις πλευρές του χώρου των επιχειρήσεων. Τα άτομα πρέπει να διατηρούν επαρκή καύσιμα στα οχήματά τους για να οδηγούν από και προς την περιοχή. Η ασφάλιση ευθύνης ή η ασφάλιση περιουσιακών στοιχείων και ατυχημάτων χρησιμοποιούνται συχνά για τη μεταφορά της οικονομικής επιβάρυνσης των κινδύνων θέσης σε τρίτη εταιρεία ή ασφαλιστική εταιρεία επιχειρήσεων.

Ανθρώπινοι κίνδυνοι

Η κατάχρηση αλκοόλ και ναρκωτικών αποτελούν σοβαρούς κινδύνους για το προσωπικό στο εργατικό δυναμικό. Οι εργαζόμενοι που υποφέρουν από κατάχρηση αλκοόλ ή ναρκωτικών πρέπει να παροτρυνθούν να αναζητήσουν θεραπεία, παροχή συμβουλών και αποκατάσταση, εάν είναι απαραίτητο. Ορισμένα ασφαλιστήρια συμβόλαια μπορούν να παρέχουν μερική κάλυψη για το κόστος της θεραπείας.

Η προστασία από την κατάχρηση, την κλοπή και την απάτη μπορεί να είναι δύσκολη, αλλά αυτά είναι κοινά εγκλήματα στο χώρο εργασίας. Ένα σύστημα απαιτήσεων διπλής υπογραφής για επαληθεύσεις, τιμολόγια και επαληθεύσεις πληρωμών μπορεί να βοηθήσει στην πρόληψη της υπεξαίρεσης και της απάτης. Οι αυστηρές λογιστικές διαδικασίες ενδέχεται να ανακαλύψουν υπεξαίρεση ή απάτη. Ένας πλήρης έλεγχος ιστορικού πριν από την πρόσληψη προσωπικού μπορεί να αποκαλύψει προηγούμενα αδικήματα στο παρελθόν ενός αιτούντος. Ενώ αυτό μπορεί να μην είναι λόγος άρνησης να προσλάβει έναν αιτούντα, θα βοηθούσε τον HR να αποφύγει τη νέα μίσθωση σε μια κρίσιμη θέση όπου ο εργαζόμενος είναι ανοιχτός στον πειρασμό.

Η ασθένεια ή ο τραυματισμός μεταξύ του εργατικού δυναμικού είναι αναπόφευκτη και ένα επίμονο πρόβλημα. Για να αποφευχθεί η απώλεια της παραγωγικότητας, αναθέστε και εκπαιδεύστε προσωπικό ασφαλείας για να χειριστεί το έργο των κρίσιμων υπαλλήλων όταν απουσιάζουν λόγω ανησυχίας που σχετίζεται με την υγεία.

Τεχνολογικοί κίνδυνοι

Μια διακοπή ρεύματος είναι ίσως ο πιο κοινός τεχνολογικός κίνδυνος. Οι βοηθητικές γεννήτριες ισχύος με αέριο είναι ένα αξιόπιστο σύστημα υποστήριξης για την παροχή ηλεκτρικής ενέργειας για φωτισμό και άλλες λειτουργίες. Οι μονάδες παραγωγής χρησιμοποιούν αρκετές μεγάλες βοηθητικές γεννήτριες για να διατηρήσουν το εργοστάσιο λειτουργικό έως ότου αποκατασταθεί η ισχύς του δικτύου.

Οι υπολογιστές μπορούν να λειτουργούν και να λειτουργούν με μπαταρίες back-up υψηλής απόδοσης. Μπορεί να προκύψουν υπερβολικές τάσεις κατά τη διάρκεια καταιγίδας (ή τυχαία), οπότε οι οργανισμοί θα πρέπει να παρέχουν κρίσιμα επιχειρηματικά συστήματα με συσκευές προστασίας από υπερτάσεις για να αποφύγουν την απώλεια εγγράφων και την καταστροφή του εξοπλισμού. Δημιουργία συστημάτων υποστήριξης δεδομένων εκτός σύνδεσης και σε απευθείας σύνδεση για την προστασία των κρίσιμων εγγράφων.

Παρόλο που η αποτυχία τηλεφώνου και επικοινωνιών είναι σχετικά ασυνήθιστη, οι διαχειριστές κινδύνου μπορούν να εξετάσουν το ενδεχόμενο να παρέχουν κινητά τηλέφωνα εταιρειών έκτακτης ανάγκης σε προσωπικό των οποίων η χρήση του τηλεφώνου ή του διαδικτύου είναι κρίσιμη για την επιχείρησή τους.

Στρατηγικοί κίνδυνοι

Οι κίνδυνοι στρατηγικής δεν είναι εντελώς ανεπιθύμητοι. Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, όπως οι τράπεζες ή οι πιστωτικές ενώσεις, αναλαμβάνουν στρατηγικό κίνδυνο όταν δανείζονται στους καταναλωτές, ενώ οι φαρμακευτικές εταιρείες εκτίθενται σε κίνδυνο στρατηγικής μέσω έρευνας και ανάπτυξης για ένα νέο φάρμακο. Κάθε ένας από αυτούς τους κινδύνους που σχετίζονται με τη στρατηγική είναι εγγενής στους επιχειρησιακούς στόχους ενός οργανισμού. Όταν διαρθρωθεί αποτελεσματικά, η αποδοχή στρατηγικών κινδύνων μπορεί να δημιουργήσει εξαιρετικά κερδοφόρες επιχειρήσεις.

Οι εταιρείες που εκτίθενται σε σημαντικό στρατηγικό κίνδυνο μπορούν να μετριάσουν το ενδεχόμενο αρνητικών συνεπειών δημιουργώντας και διατηρώντας υποδομές που υποστηρίζουν έργα υψηλού κινδύνου. Ένα σύστημα που δημιουργήθηκε για τον έλεγχο των οικονομικών δυσχερειών που παρουσιάζονται όταν αποτυγχάνει μια ριψοκίνδυνη επιχείρηση συχνά περιλαμβάνει τη διαφοροποίηση των τρεχόντων έργων, την υγιή ταμειακή ροή ή τη δυνατότητα χρηματοδότησης νέων έργων με προσιτό τρόπο και μια συνολική διαδικασία ανασκόπησης και ανάλυσης δυνητικών επιχειρήσεων με βάση μελλοντική απόδοση της επένδυσης.

Αξιολόγηση κινδύνου

Αφού προσδιοριστούν οι κίνδυνοι, πρέπει να δοθεί προτεραιότητα σύμφωνα με μια εκτίμηση της πιθανότητας τους.

Καθορίστε κλίμακα πιθανότητας για σκοπούς εκτίμησης κινδύνου.

Για παράδειγμα, οι κίνδυνοι μπορεί να είναι:

1. Πολύ πιθανό να συμβεί
2. Έχετε κάποιες πιθανότητες να συμβεί
3. Έχετε μια μικρή πιθανότητα να συμβεί
4. Έχουν πολύ μικρές πιθανότητες να συμβούν

Οι άλλοι κίνδυνοι πρέπει να έχουν προτεραιότητα και διαχείριση σύμφωνα με την πιθανότητα εμφάνισής τους. Οι αναλογιστικοί πίνακες - στατιστική ανάλυση της πιθανότητας εμφάνισης οποιουδήποτε κινδύνου και των ενδεχόμενων οικονομικών ζημιών που προκύπτουν από την εμφάνιση αυτών των κινδύνων - μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στο διαδίκτυο και μπορούν να παρέχουν καθοδήγηση για την ιεράρχηση του κινδύνου.

Ασφάλιση κατά κινδύνων

Η ασφάλιση αποτελεί βασική εγγύηση για τη διαχείριση του κινδύνου και πολλοί κίνδυνοι είναι ασφαλισμένοι. Η ασφάλιση πυρκαγιάς είναι μια αναγκαιότητα για κάθε επιχείρηση που καταλαμβάνει ένα φυσικό χώρο, ανεξάρτητα από το αν ανήκει ή είναι μισθωμένο, και πρέπει να είναι κορυφαία προτεραιότητα. Η ασφάλεια αστικής ευθύνης του προϊόντος, ως προφανές παράδειγμα, δεν είναι απαραίτητη για μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών.

Ορισμένοι κίνδυνοι αποτελούν αναμφισβήτητα υψηλή προτεραιότητα, όπως για παράδειγμα ο κίνδυνος απάτης ή υπεξαίρεσης, όπου οι εργαζόμενοι χειρίζονται χρήματα ή εκτελούν λογιστικά καθήκοντα σε πληρωτέους και εισπρακτέους λογαριασμούς. Οι εξειδικευμένες ασφαλιστικές εταιρείες θα εξασφαλίσουν ομόλογα μετρητών για την παροχή χρηματοοικονομικής κάλυψης σε περίπτωση υπεξαίρεσης, κλοπής ή απάτης.

Όταν ασφαλίζετε ενάντια στους πιθανούς κινδύνους, μην υποθέτετε ποτέ ένα βέλτιστο σενάριο. Ακόμη και αν οι εργαζόμενοι εργάστηκαν για χρόνια χωρίς προβλήματα και η υπηρεσία τους ήταν υποδειγματική, η ασφάλιση κατά του σφάλματος των εργαζομένων μπορεί να είναι αναγκαιότητα. Η έκταση της ασφαλιστικής κάλυψης έναντι της ζημίας θα εξαρτηθεί από τη φύση της επιχείρησής σας. Ένα βαρύ εργοστάσιο κατασκευής θα απαιτήσει βεβαίως περισσότερη κάλυψη των εργαζομένων. Η ασφάλιση ευθύνης προϊόντος είναι επίσης μια αναγκαιότητα στο πλαίσιο αυτό.

Εάν μια επιχείρηση εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από μηχανογραφημένες λίστες δεδομένων-πελατών και από λογιστικά στοιχεία, για παράδειγμα, είναι υποχρεωτική η εξωτερική δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και η ασφαλιστική κάλυψη. Τέλος, η πρόσληψη ενός συμβούλου διαχείρισης κινδύνου μπορεί να είναι ένα συνετό βήμα στην πρόληψη και τη διαχείριση των κινδύνων.

Πρόληψη κινδύνων

Η καλύτερη ασφάλεια κινδύνου είναι η πρόληψη. Η πρόληψη των πολλών κινδύνων που προκύπτουν στην επιχείρησή σας επιτυγχάνεται καλύτερα μέσω της κατάρτισης των εργαζομένων, των ελέγχων ιστορικού, των ελέγχων ασφαλείας, της συντήρησης του εξοπλισμού και της συντήρησης των φυσικών χώρων. Πρέπει να διοριστεί ένα ενιαίο, υπεύθυνο μέλος του προσωπικού με διαχειριστική εξουσία για την αντιμετώπιση των ευθυνών διαχείρισης κινδύνου. Μπορεί επίσης να συγκροτηθεί επιτροπή διαχείρισης κινδύνων με μέλη που έχουν ανατεθεί συγκεκριμένα καθήκοντα με την υποχρέωση υποβολής εκθέσεων στον διαχειριστή κινδύνου.

Ο διαχειριστής κινδύνου, σε συνεργασία με μια επιτροπή, θα πρέπει να διατυπώσει σχέδια για καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, όπως:

• Φωτιά
• Εκρηξη
• Ατυχήματα επικίνδυνων υλικών ή εμφάνιση άλλων καταστάσεων έκτακτης ανάγκης

Οι εργαζόμενοι πρέπει να γνωρίζουν τι πρέπει να κάνουν και πού να βγουν από το κτίριο ή τον χώρο γραφείων σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Πρέπει να αναπτυχθεί και να υλοποιείται τακτικά ένα σχέδιο για την επιθεώρηση της ασφάλειας των φυσικών χώρων και του εξοπλισμού, συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης και της εκπαίδευσης του προσωπικού όταν αυτό είναι απαραίτητο. Πρέπει να διεξάγεται περιοδική και αυστηρή ανασκόπηση όλων των πιθανών κινδύνων. Πρέπει να αντιμετωπιστούν άμεσα τυχόν προβλήματα. Η ασφαλιστική κάλυψη θα πρέπει επίσης να επανεξετάζεται περιοδικά και να αναβαθμίζεται ή να υποβαθμίζεται ανάλογα με τις ανάγκες.

Η πρόληψη είναι η καλύτερη ασφάλιση έναντι κινδύνου. Η κατάρτιση των εργαζομένων, οι έλεγχοι ιστορικού, οι έλεγχοι ασφαλείας, η συντήρηση του εξοπλισμού και η συντήρηση των φυσικών χώρων είναι όλες κρίσιμες στρατηγικές διαχείρισης κινδύνου για κάθε επιχείρηση.

Η κατώτατη γραμμή

Ενώ οι επιχειρηματικοί κίνδυνοι είναι άφθονοι και οι συνέπειές τους μπορεί να είναι καταστροφικές, υπάρχουν τρόποι και μέσα για να διασφαλιστεί η αντιμετώπισή τους, να αποφευχθούν και να ελαχιστοποιηθούν οι ζημιές τους όταν και όταν συμβαίνουν. Τέλος, η πρόσληψη συμβούλου διαχείρισης κινδύνου μπορεί να αποτελέσει ένα αξιόλογο βήμα στην πρόληψη και τη διαχείριση των κινδύνων.