Πώς να αμφισβητήσετε μια χρέωση πιστωτικής κάρτας
Τι συμβαίνει όταν η ολοκαίνουργια τηλεόραση 4K που έχετε φέρει στο σπίτι αποδειχθεί ότι είναι προτομή; Ή το νέο tracker fitness που έχετε για το σύζυγό σας δεν λειτουργεί; Ή, όταν έχετε χρεωθεί διπλά για κάτι που είστε σίγουροι ότι ήρθατε μόνος στο σπίτι με ένα;
Εάν έχετε κάνει αυτές τις αγορές με μια πιστωτική κάρτα - και αυτές τις μέρες, αυτό είναι σχεδόν βέβαιο - έχετε τύχη. Χάρη στον νόμο περί δίκαιης τιμολόγησης, οι καταναλωτές έχουν μεγάλη προστασία για τις αγορές πιστωτικών καρτών. Αυτός ο νόμος επιτρέπει στους καταναλωτές να παρακρατούν τις πληρωμές σε προϊόντα κακής ποιότητας, κατεστραμμένα ή λανθασμένα τιμολόγια που αγόρασαν με πιστωτική κάρτα μέχρι να επιλυθεί το θέμα.
Διαβάστε παρακάτω καθώς σας δείχνουμε πώς μπορείτε να αμφισβητήσετε μια χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας και να βγείτε στην νικήτρια πλευρά.
κλειδιά
- Ο νόμος για τη δίκαιη τιμολόγηση πιστώσεων προστατεύει τους καταναλωτές από τις αγορές πιστωτικών καρτών, περιγράφοντας τις διαδικασίες που πρέπει να ακολουθήσουν οι ίδιοι και οι εκδότες των καρτών.
- Σε μια διαμάχη, επικοινωνήστε πρώτα με τον έμπορο.
- Το επόμενο βήμα είναι να επικοινωνήσετε με τον εκδότη της πιστωτικής κάρτας και να αμφισβητήσετε επίσημα τη χρέωση μέσα σε 60 ημέρες.
- Αν και οι κανόνες του νόμου περιορίζουν τις διαφορές σε αγορές άνω των 50 $ και σε απόσταση 100 μιλίων, πολλοί εκδότες καρτών παραιτούνται από αυτούς τους κανόνες προς το συμφέρον των καλών σχέσεων με τους πελάτες.
Επιστρέψτε στον έμπορο
Η πρώτη σας κίνηση είναι πάντα να επιστρέψετε και να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημα με τον έμπορο. Εάν τους δώσετε την ευκαιρία να απαντήσουν στην καταγγελία σας, πολύ συχνά, ειδικά αν τους προσεγγίσετε με ευγένεια και ευγένεια. Οι περισσότεροι μεγάλοι λιανοπωλητές εφαρμόζουν πολιτικές εξυπηρέτησης πελατών οι οποίες σφάλλουν έντονα στο πλευρό του να είναι γενναιόδωροι, τουλάχιστον σε μια ορισμένη χρονική περίοδο και υπό «συνήθεις» συνθήκες.
Η κατώτατη γραμμή είναι εάν ενεργείτε άμεσα και λογικά, είναι πιθανό να επωφεληθείτε πλήρως από την αμφιβολία. Εάν δεν έχετε τύχη με τον πρώτο εκπρόσωπο που μιλάτε, ζητήστε να μιλήσετε με τον διευθυντή ή τον επιβλέποντα καθήκοντα. Φροντίστε να τηρείτε αρχεία για κάθε αλληλεπίδραση, για το πρόσωπο με το οποίο μιλήσατε, καθώς και για την ημερομηνία και την ώρα, ώστε να μπορείτε να ανατρέξετε σε αυτά, αν χρειαστεί.
Βάλτε την καταγγελία σας κατά τη σύνταξη
Αν ο έμπορος δεν θα μπεί στο τέλος της συζήτησής σας, ήρθε η ώρα να υποβάλλετε την καταγγελία σας γραπτώς. Γράψτε μια σύντομη και λεπτομερή επιστολή που περιγράφει τη συγκεκριμένη διαφωνία σας και στείλτε την στον έμπορο μέσω πιστοποιημένης αλληλογραφίας. Πριν το στείλετε, κάντε μερικά αντίγραφα, ώστε να μπορείτε να αποθηκεύσετε ένα για τα αρχεία σας και να στείλετε ένα άλλο αντίγραφο στην εταιρεία πιστωτικών καρτών σας, ως απόδειξη των προσπαθειών σας για επίλυση αυτής της διαφοράς.
Στη συνέχεια, θα συντάξετε μια επιστολή στην εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας για να την ειδοποιήσετε επισήμως για το αμφισβητούμενο ποσό αγοράς. Ο νόμος περί δίκαιης τιμολόγησης απαιτεί να το πράξετε εγγράφως, εντός 60 ημερών από την αποστολή της αμφισβητούμενης χρέωσης. Στην επιστολή σας, θα πρέπει να συμπεριλάβετε τον αριθμό λογαριασμού σας, την ημερομηνία λήξης του λογαριασμού στον οποίο εμφανίζεται η αμφισβητούμενη χρέωση, μια περιγραφή του αμφισβητούμενου στοιχείου και τον λόγο για τον οποίο παρακρατήσετε την πληρωμή.
Θα πρέπει επίσης να επισυνάψετε ένα αντίγραφο της επιστολής καταγγελίας σας στον έμπορο, μαζί με οποιαδήποτε άλλη τεκμηρίωση που υποστηρίζει τη θέση σας. Η επιστολή αυτή πρέπει επίσης να αποστέλλεται μέσω πιστοποιημένης αλληλογραφίας (αίτημα επιστροφής). Σιγουρευτείτε ότι το στείλετε στη διεύθυνση "αιτήσεις πληρωμής" στην εταιρεία πιστωτικών καρτών σας και όχι στην κανονική διεύθυνση για τις πληρωμές (δεδομένου ότι πρόκειται συχνά για δύο ξεχωριστά τμήματα και μπορεί επίσης να βρίσκονται σε ξεχωριστές τοποθεσίες).
Συνήθως, μπορείτε να καλέσετε τον εκδότη της πιστωτικής κάρτας σας και να ζητήσετε να αμφισβητήσετε μια συγκεκριμένη χρέωση. Μπορούν να στείλουν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να σας στείλουν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μια φόρμα που θα συμπληρώνεται για λεπτομέρειες
Διατηρήστε τις άλλες πληρωμές σας
Παρόλο που αμφισβητείτε ένα στοιχείο σχετικά με τον τρέχοντα λογαριασμό σας, είναι σημαντικό να διατηρήσετε τις υπόλοιπες υποχρεώσεις σας. Αν έχετε χρεώσει οτιδήποτε άλλο στην κάρτα σας κατά τη διάρκεια αυτού του κύκλου, θα χρειαστεί να στείλετε αυτήν την πληρωμή και όλα τα ενδιαφέροντα στην κανονική διεύθυνση, διαφορετικά θα χρεωθείτε τόκους και χρεώσεις καθυστερημένης πληρωμής. Τι γίνεται αν το αμφισβητούμενο στοιχείο είναι η μόνη χρέωση στην κάρτα; Διπλός έλεγχος με τον εκδότη της κάρτας για να δείτε εάν θα σας τιμωρηθούν με οποιονδήποτε τρόπο αν δεν το πληρώσετε.
Σε αυτό το σημείο, περιμένετε να ακούσετε το αποτέλεσμα της πρόκλησής σας. Πολλές εταιρείες καρτών θα δώσουν το όφελος της αμφιβολίας στους πελάτες τους και θα εκδώσουν προσωρινή πίστωση μέχρι να επιλυθεί η διαφορά. Αυτό δεν απαιτείται από το νόμο, ωστόσο, οπότε μην υποθέσετε ότι θα πάρετε αυτό το σχόλιο. Εν τω μεταξύ, ο εκδότης της κάρτας θα έρθει σε επαφή με τον έμπορο για να μάθει την πλευρά της ιστορίας. Βασικά, αν καταλήξουν να πλαισιώσουν μαζί σας, θα απολαύσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Εάν όχι, θα πρέπει να πληρώσετε για το αμφισβητούμενο στοιχείο, καθώς και τυχόν πρόσθετα έξοδα χρηματοδότησης που ενδέχεται να έχουν συγκεντρωθεί.
Υπάρχουν μερικά αλιεύματα στο νόμο περί δίκαιης τιμολόγησης. Από τεχνική άποψη, η πώληση πρέπει να υπερβαίνει τα 50 δολάρια και έχει πραγματοποιηθεί στην πατρίδα σας ή εντός 100 μιλίων από τη διεύθυνση χρέωσής σας, πράγμα που σημαίνει ότι οι παραγγελίες που διατίθενται στο διαδίκτυο (ή στο τηλέφωνο) ενδέχεται να εξαιρεθούν. Η παρακράτηση πληρωμής για αγορές στο διαδίκτυο εξαρτάται από το κρατικό δίκαιο. Ωστόσο, λίγοι εκδότες επιβάλλουν αυτούς τους κανόνες στις αγορές, επειδή οι περισσότερες εταιρείες πιστωτικών καρτών είναι πρόθυμες να διατηρήσουν την επιχείρησή σας, δεδομένης της ιδιαίτερα ανταγωνιστικής φύσης της βιομηχανίας αυτές τις μέρες. Αλλά, εξακολουθεί να υπάρχει πάντα η πιθανότητα να απορριφθεί ο ισχυρισμός σας για τους λόγους αυτούς.
Η κατώτατη γραμμή
Αν βρεθείτε σε θέση να αμφισβητήσετε μια χρέωση πιστωτικής κάρτας, μπορεί να έχετε περισσότερα δικαιώματα και πλεονεκτήματα από ό, τι συνειδητοποιείτε. Το κλειδί είναι να δράσουμε γρήγορα και υπεύθυνα. Αντιμετωπίστε το ζήτημα με άμεσο και ευγενικό τρόπο με τον εν λόγω έμπορο και, εάν είναι απαραίτητο, παρακολουθήστε με τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ολόκληρη η διαμάχη μπορεί να επιλυθεί με ικανοποίηση μέσα σε λίγες εβδομάδες.
Αν φοβάστε την πραγματική απάτη, καλέστε τον εκδότη της κάρτας σας αμέσως για να σταματήσετε την κάρτα σας ή να την ακυρώσετε.