Πώς αγοράζει το Amazon.com
Η Amazon.com Inc (AMZN) είναι μια εκπληκτική ιστορία επιτυχίας και ηγέτης στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Ξεκίνησε την πώληση βιβλίων, αλλά γρήγορα επεκτάθηκε σε άλλα προϊόντα. Από το 2019, έχει παρουσία σε όλες σχεδόν τις αγορές με γνώμονα τον καταναλωτή, καθιστώντας μια αποδιοργανωτική δύναμη στον χώρο των καταστημάτων. Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους οι πελάτες αύξησαν τις δαπάνες τους για το Amazon, συμπεριλαμβανομένης της εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, των ανταγωνιστικών τιμών, της γρήγορης ναυτιλίας, της ευρείας επιλογής και του αποτελεσματικού ψηφιακού μάρκετινγκ.
Πώς αγοράζει το Amazon Works
Το πρώτο βήμα της διαδικασίας αγοράς είναι να μεταβείτε στον ιστότοπο του Amazon και να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας (αν δεν έχετε, δημιουργήστε ένα δωρεάν). Ο ιστότοπος αλλάζει στη συνέχεια με βάση τις προηγούμενες αναζητήσεις σας στο Amazon και τα προϊόντα που αγοράσατε. Έτσι, η εμπειρία του Amazon σχεδόν όλων είναι μοναδική, με εξατομικευμένη διάταξη.
Μόλις βρείτε ένα προϊόν που θέλετε να αγοράσετε, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη στο καλάθι αγορών. Από εκεί, μόλις το ελέγξετε, οδηγείτε σε μια σελίδα όπου πρέπει να καταχωρίσετε τα στοιχεία αποστολής και χρέωσης. Μόλις καταχωρίσετε αυτές τις πληροφορίες και επιλέξετε την επιθυμητή επιλογή αποστολής, κάντε κλικ στο κουμπί τελικής επιβεβαίωσης για να ολοκληρώσετε την παραγγελία.
Εκπλήρωση παραγγελίας
Μόλις ο πελάτης υποβάλει την παραγγελία του, το εντυπωσιακό σύστημα back-end του Amazon αρχίζει να λειτουργεί. Οι παραγγελίες από τρίτους πωλητές κατευθύνονται προς την Amazon, η οποία λαμβάνει μια μείωση αυτών των πωλήσεων. Ωστόσο, οι περισσότερες παραγγελίες περνούν από τις αποθήκες του Amazon, οι οποίες είναι απλωμένες σε ολόκληρο τον κόσμο. Αυτά αποθηκεύονται βάσει αλγορίθμων που προβλέπουν τους τύπους και τον αριθμό των προϊόντων που παραγγέλλονται σε αυτή την περιοχή.
Αυτοί οι αλγόριθμοι και τα κέντρα ολοκλήρωσης είναι ένας από τους διαφοροποιητές μεταξύ του Amazon και άλλων online εμπόρων λιανικής πώλησης. Αποτελούν τη μυστική σάλτσα που επιτρέπει στην εταιρεία να παρέχει ταχύτερα και να προσφέρει φθηνότερες τιμές στους πελάτες. Το back-end του Amazon κατευθύνει την παραγγελία στο πλησιέστερο κέντρο πληρώσεως, όπου το εντοπίζει ο επιλογέας. Το προϊόν συσκευάζεται και στη συνέχεια τοποθετείται σε φορτηγό παράδοσης, ανάλογα με την επιλογή αποστολής. Η όλη διαδικασία μπορεί να διαρκέσει μόνο λεπτά από την στιγμή που ο πελάτης θα δώσει την τελική επιβεβαίωση της παραγγελίας πριν τοποθετηθεί στο μεταφορέα διανομής.
Ασφάλεια αγοράς στο Amazon
Οι πελάτες δεν πρέπει να ανησυχούν για οποιαδήποτε σημαντική απειλή ασφάλειας από την ανταλλαγή πληροφοριών πληρωμής στο Amazon. Η εταιρεία δεν έχει ποτέ παραβιάσει σημαντικά την ασφάλεια, καθώς κατανοεί ότι οι αγοραστές που εμπιστεύονται την εταιρεία είναι αναπόσπαστο μέρος της μελλοντικής της επιτυχίας. Πολλοί αγοραστές συνεχίζουν να ανεβάζουν πληροφορίες πληρωμής στο Amazon για να ενεργοποιήσουν παραγγελίες με ένα κλικ ή ακόμα και αυτόματες επαναλαμβανόμενες παραγγελίες.
Είναι κατανοητό ότι πολλοί άνθρωποι μπορεί να έχουν ανησυχίες για το Amazon, καθώς είναι ένας επιθετικός χρήστης cookie που παρακολουθεί τις δραστηριότητες των χρηστών σε διαφορετικούς ιστότοπους. Η Amazon χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, να προβάλλει διαφημίσεις και να προσαρμόζει τις προσφορές της με βάση την ηλεκτρονική συμπεριφορά των πελατών της. Ωστόσο, όσον αφορά την πληρωμή, η Amazon χρησιμοποιεί το Secure Sockets Layer ή το SSL, το οποίο προσφέρει προστασία των πληροφοριών πληρωμής από πηγές τρίτων.
Μια άλλη ανησυχία για την αγορά online είναι ότι πολλοί άνθρωποι είναι συνηθισμένοι να αγγίζουν και να αισθάνονται ένα προϊόν πριν από την αγορά. Αυτό μπορεί να μην είναι απαραίτητο για τα βιβλία, αλλά είναι σίγουρα για ρούχα ή παπούτσια. Ωστόσο, η Amazon έχει μια ανερχόμενη επιχείρηση σε αυτά τα προϊόντα, επειδή έχει μια πολιτική επιστροφής χωρίς προβλήματα, για τους πελάτες, ιδιαίτερα για τα μέλη του Amazon Prime. Εάν οι πελάτες είναι κατά κάποιο τρόπο δυσαρεστημένοι με την αγορά τους, λαμβάνουν πλήρη επιστροφή χρημάτων χωρίς ερωτήσεις.
Υπέρ και κατά
Πολλά από τα οφέλη από την αγορά στο Amazon έχουν αναλυθεί σε αυτό το άρθρο, συμπεριλαμβανομένης της εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών της Amazon, πολιτικής επιστροφής, ασφάλειας, εφοδιαστικής, χαμηλών τιμών και προσαρμοσμένης εμπειρίας. Φυσικά, υπάρχουν ορισμένοι τρόποι με τους οποίους οι πελάτες βρίσκουν το Amazon να λείπει. Πολλά από αυτά τα παράπονα οφείλονται στην αδίστακτη συμπεριφορά της εταιρείας στην κυριαρχία του online λιανικού εμπορίου. Στο ζήλο της για χαμηλότερες τιμές και μερίδιο αγοράς, τείνει να υποπληρώσει τους εργαζομένους στα κέντρα εκπλήρωσης και να πιέσει τους πωλητές στην ιστοσελίδα της.
Επιπλέον, η Amazon έχει συμπιέσει πολλούς μικρότερους εμπόρους λιανικής πώλησης που δεν μπορούν να ανταγωνιστούν. Το λιανικό εμπόριο αποτελεί επίσης από καιρό πηγή απασχόλησης για νέους ή ανειδίκευτους εργαζόμενους και η Amazon και άλλοι μεγάλοι διαδικτυακοί λιανοπωλητές είναι σε θέση να προσφέρουν χαμηλότερο κόστος επειδή αντικαθιστούν όλο και περισσότερο αυτούς τους εργαζόμενους με αυτοματοποιημένη τεχνολογία.