Μπροστινό γραφείο

Τι είναι το Front Desk;

Το μπροστινό γραφείο αντιπροσωπεύει τη λειτουργία του πελάτη, όπως η εξυπηρέτηση πελατών, οι πωλήσεις και οι εμπειρογνώμονες του κλάδου που παρέχουν συμβουλευτικές υπηρεσίες. Οι λειτουργίες του front office δημιουργούν το μεγαλύτερο μέρος των εσόδων της επιχείρησης. Πολλές επιχειρήσεις χωρίζονται σε τρία τμήματα, τα γραφεία που εκτελούν πωλήσεις και υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, το μεσαίο γραφείο που διαχειρίζεται στρατηγικές κινδύνου και εταιρικής στρατηγικής και το back office, το οποίο παρέχει υπηρεσίες ανάλυσης, τεχνικής και διοικητικής υποστήριξης.

Η προέλευση του Front Office

Ο όρος "μπροστινό γραφείο" αρχικά εμφανίστηκε στην επιβολή του νόμου στις αρχές του 20ου αιώνα. Οι εγκληματίες στην υπογείωση της κοινωνίας που ονομάζεται το κύριο αστυνομικό γραφείο ή το κύριο γραφείο αστυνομικών υπαλλήλων, επειδή είναι το ανώτατο ίδρυμα επιβολής του νόμου σε μια τοπική περιοχή. Μέχρι τη δεκαετία του 1930, το front office άλλαξε για να συμπεριλάβει τα πιο κρίσιμα στελέχη μιας εταιρείας, όπως διευθυντικά στελέχη και στελέχη.

Βασικές τακτικές

• Το μπροστινό γραφείο αποτελείται συνήθως από υπαλλήλους που απευθύνονται σε πελάτες, όπως το προσωπικό πωλήσεων και εξυπηρέτησης.
• Επειδή το front office έχει την πιο άμεση επαφή με τους πελάτες, είναι υπεύθυνο για τη δημιουργία του μεγαλύτερου μέρους των εσόδων.
• Το μπροστινό γραφείο στηρίζεται στο back office για υποστήριξη με τη μορφή Ανθρωπίνων Πόρων, Διαδικτυακής Τεχνολογίας και λογιστικών και γραμματειακών λειτουργιών.

Υπάλληλοι Front Office

Οι υπάλληλοι του front office έχουν την πιο άμεση επαφή με τους πελάτες. Σε πολλές ρυθμίσεις, το μπροστινό γραφείο είναι οι περιοχές υποδοχής και πώλησης. Σε μια επιχείρηση χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, αυτοί οι εργαζόμενοι είναι εμπειρογνώμονες που παράγουν έσοδα παρέχοντας υπηρεσίες όπως διαχείριση περιουσίας. Ανάλογα με τον τύπο υπηρεσίας που παρέχει η εταιρεία, το προσωπικό του front office μπορεί να είναι μερικοί από τους χαμηλότερης αμοιβής υπαλλήλους όπως οι ρεσεψιονίστ.

Μεσαίος και Back Office Υπάλληλοι Χρηματοπιστωτικών Υπηρεσιών

Το μεσαίο γραφείο και το back office υπάλληλοι υποστηρίζουν τις δραστηριότητες του front office. Το προσωπικό του μεσαίου γραφείου θα εξασφαλίσει ότι μια εταιρεία παραμένει διαλυτή και συμμορφώνεται με τους κανονισμούς και τις δεοντολογικές επιχειρηματικές πρακτικές. Για μια επιχείρηση παροχής χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, αυτά τα τμήματα ενδέχεται να περιλαμβάνουν εταιρική στρατηγική, συμμόρφωση και δημοσιονομικό έλεγχο.

Το back office περιλαμβάνει διοικητικούς βοηθούς, προσωπικό ανθρώπινου δυναμικού και λογιστικό προσωπικό. Επίσης κρίσιμο για το back office είναι τα τμήματα πληροφορικής και τεχνολογίας. Σε μια επιχείρηση χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, η τεχνολογία με τη μορφή προγνωστικών αναλύσεων και αλγορίθμων διαδραματίζει κεντρικό ρόλο.

Παράδειγμα πραγματικού κόσμου

Μια θέση μπροστά ως Certified Financial Planner CFP ® είναι μια εξαιρετική επιλογή σταδιοδρομίας για όσους είναι ελκυσμένοι σε χρηματιστηριακές συναλλαγές, εμπορικές συναλλαγές ή εταιρικές τραπεζικές επενδύσεις. CFP® είναι μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες θέσεις στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες. Ένα CFP® συνεργάζεται με πελάτες για την προώθηση της διαχείρισης του πλούτου, όπως ο προγραμματισμός για τα έξοδα διδασκαλίας του κολλεγίου, η συνταξιοδότηση και η επίτευξη μακροπρόθεσμων οικονομικών στόχων. Οι απαιτήσεις για μια ονομασία CFP® περιλαμβάνουν πτυχίο από πιστοποιημένο πανεπιστήμιο ή κολέγιο, ολοκλήρωση εκπαιδευτικού προγράμματος που έχει καταχωρηθεί από το συμβούλιο CFP και επιτυχία στην εξέταση CFP®. Οι υποψήφιοι πρέπει επίσης να συσσωρεύουν τρία έτη εμπειρίας χρηματοοικονομικού προγραμματισμού πλήρους απασχόλησης, για παράδειγμα μέσω μαθητείας.

Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.

Σχετικοί όροι

Κατανόηση του back office Το back office είναι το τμήμα μιας εταιρείας που αποτελείται από προσωπικό διοίκησης και υποστήριξης που δεν αντιμετωπίζει πελάτες. Οι λειτουργίες του back-office περιλαμβάνουν διακανονισμούς, εκκαθαρίσεις, συντήρηση αρχείων, κανονιστική συμμόρφωση, λογιστική και υπηρεσίες πληροφορικής. περισσότερα Πώς λειτουργούν τα υποκαταστήματα Το υποκατάστημα είναι η έδρα μιας επιχείρησης, εκτός από το κεντρικό γραφείο όπου διεξάγονται οι επιχειρήσεις. Ο διαχειριστής υποκαταστήματος είναι υπεύθυνος για την αναμετάδοση της απόδοσης του γραφείου στο κεντρικό γραφείο. περισσότερα Γιατί τα κεντρικά γραφεία έχουν σημασία Το μεσαίο γραφείο μιας εταιρείας παροχής χρηματοοικονομικών υπηρεσιών εξασφαλίζει ότι οι όλο και πιο περίπλοκες χρηματοπιστωτικές συναλλαγές ολοκληρώνονται σωστά και διατηρεί την τεχνολογία της σε ομαλή λειτουργία. περισσότερα Γιατί οι εταιρείες χρησιμοποιούν Outsourcing Η εξωτερική ανάθεση είναι μια πρακτική που χρησιμοποιείται από διαφορετικές εταιρείες για να μειώσει το κόστος μεταφέροντας τμήματα της εργασίας σε εξωτερικούς προμηθευτές αντί να την ολοκληρώσει εσωτερικά. περισσότερα Τι πρέπει να γνωρίζετε για το ανθρώπινο δυναμικό (HR) Ανθρώπινο δυναμικό είναι το τμήμα της εταιρείας που είναι επιφορτισμένο με την εύρεση, τον έλεγχο, την πρόσληψη και την κατάρτιση των αιτούντων εργασία, καθώς και τη διαχείριση των παροχών. περισσότερα Ορισμός ανώτερης διοίκησης Στελέχη και άλλοι ηγέτες - συλλογικά γνωστοί ως ανώτερα στελέχη - κατέχουν την πρωταρχική εξουσία λήψης αποφάσεων σε μια επιχείρηση. περισσότερες συνδέσεις συνεργατών