Πελάτης που αντιμετωπίζει

Τι αντιμετωπίζει ο πελάτης;

Ο ρόλος που αντιμετωπίζει ο πελάτης είναι αυτός στον οποίο ένας υπάλληλος αλληλεπιδρά άμεσα με έναν πελάτη, μερικές φορές αυτοπροσώπως. Οι λειτουργίες που αντιμετωπίζουν οι πελάτες είναι σημαντικές και χρησιμοποιούνται για την κατανόηση των αναγκών του πελάτη ή για την επίλυση προβλημάτων που ένας υπολογιστής ή αυτοματοποιημένο λογισμικό θα δυσκολευόταν να κάνει. Πολλές εταιρείες θα προσπαθήσουν να αυτοματοποιήσουν ή να αναθέσουν σε τρίτους τη λειτουργία αυτή, εάν μπορούν να εξοικονομήσουν χρήματα και χρόνο.

Βασικές τακτικές

• Ο πελάτης που αντιμετωπίζει γενικά αναφέρεται σε δραστηριότητες που περιλαμβάνουν άμεση αλληλεπίδραση με έναν πελάτη.
• Αυτοί οι ρόλοι μπορούν να βοηθήσουν στην κατανόηση των πελατών που αναζητούν και να βοηθήσουν στην επίλυση προβλημάτων για τις εταιρείες.
• Ο πελάτης που αντιμετωπίζει τους ρόλους περιλαμβάνει συναδέλφους πόρτας, προσωπικούς οικονομικούς σχεδιαστές και μεσίτες ακινήτων.

Κατανόηση του προσώπου που αντιμετωπίζει

Οι προσανατολισμένες προς τον πελάτη εργασίες μπορούν να περιλαμβάνουν την εξυπηρέτηση ως προσωπικός οικονομικός σχεδιασμός, στον οποίο ο πελάτης συζητά και εξηγεί τους στόχους και τις επενδυτικές ανάγκες. Και τα δύο μέρη χρησιμοποιούν αυτή την αλληλεπίδραση για να αποφασίσουν εάν και πώς μπορούν να καλυφθούν οι ανάγκες.

Διαφορετικοί τύποι ρόλων που αντιμετωπίζουν οι πελάτες

Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών, οι ταμίες, οι ρεσεψιονίστες ξενοδοχείων και οι υπάλληλοι πωλήσεων μπορούν όλοι να θεωρηθούν θέσεις που αντιμετωπίζουν οι πελάτες, δεδομένης της αλληλεπίδρασής τους με πελατεία. Επαγγελματίες όπως οι μεσίτες ακινήτων, οι ασφαλιστικοί πράκτορες και οι υπεύθυνοι σχεδιασμού εκδηλώσεων έχουν επίσης καθήκοντα που βασίζονται στον πελάτη, ανάλογα με τη φύση των ρόλων τους.

Οι μεσίτες, για παράδειγμα, παίρνουν τους ενδεχόμενους αγοραστές στο σπίτι για να δουν διαφορετικές ιδιότητες που μπορεί να τους προσελκύσουν και να παρουσιάσουν χαρακτηριστικά της κατοικίας, τμήματα του σπιτιού που χρειάζονται ανακαίνιση και τις πτυχές της γειτονιάς και της κοινότητας. Ένας ασφαλιστικός πράκτορας μπορεί να έχει μια συζήτηση στο γραφείο του με έναν πελάτη σχετικά με τους τύπους των πολιτικών που θα ταιριάζουν καλύτερα στους στόχους και τις ανάγκες κάλυψης. Ένας βοηθός διοίκησης που καλωσορίζει τους επισκέπτες σε ένα γραφείο για λογαριασμό της εταιρείας θεωρείται ότι έχει έναν ρόλο που αντιμετωπίζει ο πελάτης.

Ο τρόπος με τον οποίο ο πελάτης που αντιμετωπίζει το προσωπικό ανταποκρίνεται στους πελάτες μπορεί να έχει ουσιαστική επίδραση στις λιανικές πωλήσεις, την επαναλαμβανόμενη δραστηριότητα και τη δραστηριότητα των δαπανών. Ένας πελάτης που πιστεύει ότι έχουν ακούσει, σκέφτονται ότι οι ανάγκες τους έχουν αντιμετωπιστεί και αισθάνονται ότι έλαβαν χρήσιμες συμβουλές, μπορεί να τείνουν να παρηγορούν ξανά μια επιχείρηση, αν δεν αυξήσουν το μέγεθος και το εύρος των αγορών τους.

Οι εταιρείες μπορούν να καταβάλουν ιδιαίτερη προσπάθεια για να επιλέξουν τους υπαλλήλους για να καλύψουν τους ρόλους που αντιμετωπίζουν οι πελάτες, δεδομένου του αποτελέσματος που μπορούν να έχουν οι αλληλεπιδράσεις τους με τους πελάτες. Μια μη ικανοποιητική εμπειρία σε μια θέση λιανικής πώλησης ή σε ένα εστιατόριο θα μπορούσε να αναγκάσει έναν καταναλωτή να επισκεφτεί ένα αντίπαλο ίδρυμα στο μέλλον με την ελπίδα να λάβει καλύτερες υπηρεσίες.

Ειδικές εκτιμήσεις: Κοινωνικά μέσα

Οι ρόλοι που αντιμετωπίζουν οι πελάτες αλλάζουν με την αυξανόμενη χρήση των κοινωνικών μέσων επικοινωνίας για να επικοινωνούν και να αλληλεπιδρούν άμεσα με τους πελάτες. Δεν είναι ασυνήθιστο για τους καταναλωτές να εκφράζουν τη δυσαρέσκειά τους και τους επαίνους τους με την έκδοση σχολίων που απευθύνονται σε μια επιχείρηση.

Ο υπάλληλος του οποίου ο ρόλος είναι να ανταποκριθεί σε τέτοιου είδους σχόλια στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης μπορεί να έχει παρόμοια αποτελέσματα με εκείνον που καλωσορίζει τους πελάτες σε ένα κατάστημα. Όχι μόνο ο πελάτης θα λάβει το μήνυμα, αλλά οποιοσδήποτε στο κοινό που δίνει προσοχή στην αλληλεπίδραση μπορεί επίσης να κρίνει την ανταπόκριση της εταιρείας και να αντιδρά ανάλογα.

Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.

Σχετικοί όροι

Παραμενόχλευση Ο παραπληρωματικός προσδιορισμός ορίζεται ως τα διοικητικά καθήκοντα ενός οικονομικού σχεδιαστή. πιο καλή εξυπηρέτηση πελατών Θέματα Η εξυπηρέτηση πελατών είναι η άμεση αλληλεπίδραση μεταξύ ενός καταναλωτή που κάνει μια αγορά και ενός αντιπροσώπου της εταιρείας που το πουλάει. περισσότερα Οι λειτουργίες που αντιμετωπίζουν οι πελάτες του Front Office Το μπροστινό γραφείο αντιπροσωπεύει τη λειτουργία του πελάτη ή το τμήμα μιας επιχείρησης, που αποτελείται συνήθως από διοικητικό προσωπικό και προσωπικό πωλήσεων. Συχνά το front office θα παράγει το μεγαλύτερο μέρος των εσόδων μιας εταιρείας. Ωστόσο, σε ορισμένες βιομηχανίες, αυτές οι θέσεις είναι μερικές από τις χαμηλότερες αμειβόμενες θέσεις εργασίας. περισσότερα Κατανόηση του back office Το back office είναι το τμήμα μιας εταιρείας που αποτελείται από προσωπικό διοίκησης και υποστήριξης που δεν αντιμετωπίζει πελάτες. Οι λειτουργίες του back-office περιλαμβάνουν διακανονισμούς, εκκαθαρίσεις, συντήρηση αρχείων, κανονιστική συμμόρφωση, λογιστική και υπηρεσίες πληροφορικής. περισσότερα Relationship Manager είναι μια βασική επαφή με τους εταίρους και τους πελάτες Οι διαχειριστές σχέσεων εργάζονται για τη βελτίωση των επιχειρηματικών σχέσεων με τις εταιρίες-εταίρους και τους πελάτες και για τη βελτίωση της φήμης στις αγορές όπου δραστηριοποιούνται. περισσότερα Τι Διευθύνοντες Σύμβουλοι Ο Διευθύνων Σύμβουλος (COO) είναι ανώτερος εκτελεστικός υπεύθυνος που είναι επιφορτισμένος με την επίβλεψη των καθημερινών διοικητικών και επιχειρησιακών λειτουργιών μιας επιχείρησης. Ο COO αναφέρεται συνήθως απευθείας στον διευθύνοντα σύμβουλο (CEO) και θεωρείται δεύτερος στην αλυσίδα διοίκησης. περισσότερες συνδέσεις συνεργατών