Κλικ και κονίαμα
Το κλικ και το κονίαμα είναι ένας τύπος επιχειρησιακού μοντέλου που έχει και online και offline λειτουργίες, οι οποίες συνήθως περιλαμβάνουν έναν ιστότοπο και ένα φυσικό κατάστημα. Μια εταιρεία click-and-mortar μπορεί να προσφέρει στους πελάτες τα οφέλη από τις γρήγορες ηλεκτρονικές συναλλαγές και την παραδοσιακή υπηρεσία πρόσωπο με πρόσωπο και επομένως είναι δυνητικά πιο ανταγωνιστική από μια παραδοσιακή επιχείρηση τύπου "τούβλα και κονίαμα", η οποία είναι εκτός σύνδεσης. Αυτός ο τύπος επιχειρηματικού μοντέλου αναφέρεται επίσης ως κλικ και τούβλα.
[Σημαντικό: Το κλικ και το κονίαμα είναι ένα επονομαζόμενο επιχειρηματικό μοντέλο omnichannel που ενσωματώνει τόσο φυσικά όσο και ηλεκτρονικά καταστήματα.]
Κατανόηση του κλικ και του κονιάματος
Σχεδόν το 70% των αγοραστών χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο σε κάποιο στάδιο της διαδικασίας αγορών για έρευνα, σύγκριση ή αγορά. Αναγνωρίζοντας την ευκαιρία, οι μεγαλύτεροι έμποροι λιανικής πώλησης έχουν αναπτύξει διαδικτυακά κανάλια για να συμπληρώσουν τα φυσικά κανάλια καταστημάτων τους. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι πελάτες μπορούν να προβαίνουν σε αγορές μέσω του ιστότοπου του καταστήματος, να πραγματοποιούν ηλεκτρονικές αγορές και είτε να το αποστέλλουν είτε να το παραλαμβάνουν σε μια τοποθεσία στο κατάστημα.
Ορισμένοι λιανοπωλητές χρησιμοποιούν δεδομένα πελατών και Wi-Fi στο κατάστημα για να επικοινωνούν με τους πελάτες ενώ κάνουν αγορές για να κάνουν ειδικές προσφορές ή να τους καθοδηγήσουν σε περιοχές ενδιαφέροντος. Οι αγοραστές ειδών υψηλής ποιότητας, όπως τα ρούχα σχεδιαστών, τα κοσμήματα ή οι τηλεοράσεις επίπεδης οθόνης, τείνουν να χρησιμοποιούν τη φυσική θέση για να αγγίζουν και να αισθάνονται τα προϊόντα προτού πάνε σπίτι και παραγγέλνουν στο διαδίκτυο.
Οι έμποροι λιανικής πώλησης με κλικ και κονιάματα επωφελούνται από την περιήγηση των πελατών τους στο κατάστημα. Επίσης, επωφελούνται από την ύπαρξη φυσικών θέσεων για προϊόντα που παραγγέλνονται ηλεκτρονικά από πελάτες που δεν θέλουν να περιμένουν να φτάσουν τα αποστελλόμενα προϊόντα. Η παραγγελία από πλοίο σε κατάστημα μειώνει τα έξοδα αποστολής και αυξάνει την επισκεψιμότητα στα φυσικά καταστήματα.
Παράδειγμα κλικ και κονιάματος
Το επιχειρηματικό μοντέλο click-and-mortar ακολουθείται από έναν αυξανόμενο αριθμό καταστημάτων λιανικής πώλησης μεγάλης μάρκας, όπως τα Walmart (WMT), το Best Buy (BBY) και το Nordstrom (JWN). Η συγχώνευση των διαδικτυακών και των offline καναλιών σε μια στρατηγική omnichannel παρέχει στους πελάτες μια βελτιωμένη εμπειρία αγορών με περισσότερες επιλογές, μεγαλύτερη ευελιξία, περισσότερη ευκολία και περισσότερες υπηρεσίες.
Οι λιανοπωλητές επωφελούνται από βελτιωμένες πελατειακές σχέσεις και περισσότερες συναλλαγές Λόγω της ικανότητάς τους να δαπανούν εκατομμύρια δολάρια σε διαφημίσεις κλικ με μηχανές αναζήτησης, οι προσφορές των λιανοπωλητών τείνουν να εμφανίζονται υψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης προϊόντων στο διαδίκτυο.
Ειδικές εκτιμήσεις
Με την προσθήκη φυσικών καταστημάτων, οι έμποροι λιανικής πώλησης μόνο στο διαδίκτυο διαπιστώνουν ότι μπορούν να αυξήσουν την επισκεψιμότητα στις ιστοσελίδες τους μειώνοντας ταυτόχρονα τα έξοδα ψηφιακού μάρκετινγκ.
Σε πολλές περιπτώσεις, οι αποθήκες λειτουργούν ως εκθεσιακοί χώροι για πελάτες που θέλουν να δοκιμάσουν προϊόντα ή να διαχωρίσουν τα ρούχα ή τα παπούτσια τους πριν αγοράσουν online. Τα καταστήματα έχουν συνήθως περίπτερα web που επιτρέπουν στους αγοραστές να πραγματοποιούν απευθείας παραγγελίες απευθείας από το κατάστημα. Η πρακτική έχει καταγράψει ένα τμήμα των αγοραστών που δεν είναι βέβαιοι για την αγορά ορισμένων τύπων προϊόντων από τους εμπόρους μόνο στο διαδίκτυο. Η παρουσία των φυσικών καταστημάτων βοηθά επίσης τις εταιρείες να δημιουργήσουν αναγνώριση μάρκας.
Βασικές τακτικές
- Ένα επιχειρηματικό μοντέλο click-and-mortar βασίζεται στην επένδυση τόσο σε φυσική όσο και σε online παρουσία.
- Τα μοντέλα κλικ και κονιάματος γίνονται όλο και πιο δημοφιλή καθώς οι καταναλωτές επιδιώκουν να αγοράζουν προϊόντα online και εκτός και να εξετάζουν τα προϊόντα χωρίς σύνδεση πριν τα αγοράσουν στο διαδίκτυο.
- Μόνο οι λιανοπωλητές μέσω διαδικτύου μπορούν να αυξήσουν την επισκεψιμότητα προσθέτοντας φυσικά φυλλάδια. οι αποθήκες μπορούν να επεκτείνουν την πελατειακή βάση και τη γεωγραφική τους εμβέλεια προσθέτοντας ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου.