Chatbot
Ένα chatbot είναι ένα πρόγραμμα υπολογιστή που προσομοιώνει την ανθρώπινη συζήτηση μέσω φωνητικών εντολών ή chat chats ή και των δύο. Το Chatbot, το short για chatterbot, είναι μια λειτουργία τεχνητής νοημοσύνης (AI) που μπορεί να ενσωματωθεί και να χρησιμοποιηθεί μέσω οποιωνδήποτε σημαντικών εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων. Υπάρχουν πολλά συνώνυμα για το chatbot, όπως "talkbot", "bot", "IM bot", "διαδραστικός πράκτορας" ή "οντότητα τεχνητής συνομιλίας".
Chatbot Επεξήγηση
Η προοδευτική εξέλιξη της τεχνολογίας σημείωσε αύξηση των επιχειρήσεων που μετακινούνται από παραδοσιακές σε ψηφιακές πλατφόρμες σε συναλλαγές με τους καταναλωτές. Η ευκολία μέσω της τεχνολογίας διεξάγεται από τις επιχειρήσεις με την εφαρμογή τεχνικών τεχνητής νοημοσύνης (AI) στις ψηφιακές πλατφόρμες τους. Μια τεχνική AI που αναπτύσσεται στην εφαρμογή και τη χρήση της είναι chatbots. Μερικά παραδείγματα τεχνολογίας chatbot είναι οι εικονικοί βοηθοί όπως η Alexa του Amazon και ο Βοηθός Google, καθώς και οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων, όπως το WeChat και το Facebook messenger.
Chatbot σε χρήση
Ένα chatbot είναι ένα αυτοματοποιημένο πρόγραμμα που αλληλεπιδρά με τους πελάτες όπως ένας άνθρωπος και δεν κοστίζει τίποτα για να μην ασχοληθεί με. Οι Chatbots παρακολουθούν τους πελάτες σε όλες τις ώρες της ημέρας και της εβδομάδας και δεν περιορίζονται από χρόνο ή φυσική τοποθεσία. Αυτό καθιστά την εφαρμογή της ελκυστική σε πολλές επιχειρήσεις που μπορεί να μην έχουν το εργατικό δυναμικό ή οικονομικούς πόρους για να κρατούν τους εργαζόμενους σε καθημερινή βάση.
Ένα chatbot λειτουργεί με διάφορους τρόπους: ορίστε οδηγίες και εκμάθηση μηχανών. Μια chatbot που λειτουργεί με ένα σύνολο οδηγιών στη θέση της είναι περιορισμένη στη συνομιλία της. Μπορεί να ανταποκριθεί μόνο σε έναν καθορισμένο αριθμό αιτημάτων και λεξιλογίου και είναι εξίσου έξυπνος με τον κώδικα προγραμματισμού. Ένα παράδειγμα ενός περιορισμένου bot είναι ένα αυτόματο τραπεζικό bot που καλεί τον καλούντα μερικές ερωτήσεις για να καταλάβει τι θέλει ο καλών. Το bot θα κάνει μια εντολή όπως "Παρακαλώ πείτε μου τι μπορώ να κάνω για σας λέγοντας υπόλοιπα λογαριασμών, μεταφορά λογαριασμού ή πληρωμή λογαριασμού." Αν ο πελάτης απαντήσει με "υπόλοιπο πιστωτικής κάρτας", το bot δεν θα καταλάβαινε το αίτημα και θα συνεχίστε είτε να επαναλάβετε την εντολή είτε να μεταφέρετε τον καλούντα σε έναν ανθρώπινο βοηθό.
Πώς λειτουργούν τα Chatbots
Ένα chatbot που λειτουργεί μέσω μηχανικής μάθησης έχει ένα τεχνητό νευρωνικό δίκτυο εμπνευσμένο από τους νευρικούς κόμβους του ανθρώπινου εγκεφάλου. Το bot είναι προγραμματισμένο να αυτοδιδασκαλείται καθώς εισάγεται σε νέους διαλόγους και λέξεις. Στην πραγματικότητα, καθώς ένα chatbot λαμβάνει νέους διαλόγους φωνής ή κειμένου, ο αριθμός των ερωτήσεων που μπορεί να απαντήσει και η ακρίβεια κάθε απάντησης που δίνει αυξάνεται. Το Facebook έχει μια μηχανή μάθησης chatbot που δημιουργεί μια πλατφόρμα για τις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν με τους καταναλωτές τους μέσω της εφαρμογής Facebook Messenger. Χρησιμοποιώντας το bot Messenger, οι χρήστες μπορούν να αγοράσουν παπούτσια από την Άνοιξη, να παραγγείλουν από την Uber και να έχουν συνομιλίες με τους New York Times που χρησιμοποίησαν το Messenger bot για να καλύψουν τις προεδρικές εκλογές του 2016 μεταξύ Hilary Clinton και Donald Trump. Εάν ένας χρήστης ρωτήσει τους New York Times μέσω της εφαρμογής μια ερώτηση όπως "Τι νέο υπάρχει σήμερα;" ή "Τι λένε οι κάλπες"; το bot θα απαντήσει στο αίτημα.
Τα chatbots χρησιμοποιούνται σε διάφορους τομείς και κατασκευάζονται για διαφορετικούς σκοπούς. Υπάρχουν λεφτά λιανικής σχεδιασμένα για να διαλέγετε και να παραγγείλετε είδη παντοπωλείου, βόμβες καιρού που σας δίνουν καιρικές προβλέψεις της ημέρας ή της εβδομάδας και απλά φιλικά bots που μιλούν μόνο σε ανθρώπους που έχουν ανάγκη από φίλους. Ο τομέας fintech χρησιμοποιεί επίσης chatbots για να διευκολύνει τις έρευνες των καταναλωτών και την εφαρμογή των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Ένας δανειστής μικρών επιχειρήσεων στο Μόντρεαλ, το Thinking Capital, χρησιμοποιεί έναν εικονικό βοηθό για να παρέχει στους πελάτες βοήθεια 24/7 μέσω του Facebook Messenger. Μικρή επιχείρηση που ελπίζει να πάρει δάνειο από την εταιρεία πρέπει να απαντήσει μόνο σε βασικές ερωτήσεις επιμόρφωσης που ζήτησε το bot για να θεωρηθεί επιλέξιμη για να λάβει έως και $ 300, 000 σε χρηματοδότηση.
Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.