Πίστη στο σήμα
Η εμπιστοσύνη στα εμπορικά σήματα είναι η θετική σύνδεση που αποδίδουν οι καταναλωτές σε ένα συγκεκριμένο προϊόν ή μάρκα. Οι πελάτες που επιδεικνύουν εμπιστοσύνη στο σήμα είναι αφιερωμένοι σε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, γεγονός που αποδεικνύεται από τις επαναλαμβανόμενες αγορές τους παρά τις προσπάθειες του ανταγωνιστή να τις δελεάσει μακριά. Οι εταιρείες επενδύουν σημαντικά ποσά για την εξυπηρέτηση πελατών και το μάρκετινγκ για να δημιουργήσουν και να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη τους για ένα εδραιωμένο προϊόν. Η Coca-Cola Company είναι ένα παράδειγμα μιας εικονικής μάρκας που έχει οδηγήσει τους πελάτες να επιδεικνύουν πίστη στο σήμα καθ 'όλη τη διάρκεια των ετών παρά τα προϊόντα και τις προσπάθειες μάρκετινγκ της Pepsi.
Βασικές τακτικές
- Η αφοσίωση του σήματος αποδεικνύεται από επαναλαμβανόμενες αγορές ενός προϊόντος, ακόμη και όταν ο καταναλωτής έχει επιλογές ανταγωνιστικών εναλλακτικών λύσεων.
- Οι εκστρατείες μάρκετινγκ σχεδιάζονται για να προωθήσουν την αφοσίωση του brand.
- Η εμπιστοσύνη των εμπορικών σημάτων μπορεί να εξατμιστεί όταν αλλάξουν οι καταναλωτικές τάσεις, αλλά το προϊόν δεν το κάνει.
Πώς λειτουργεί η εμπιστοσύνη στο σήμα
Οι πιστοί πελάτες είναι εκείνοι που θα αγοράσουν το ίδιο εμπορικό σήμα ανεξάρτητα από την ευκολία ή την τιμή. Αυτοί οι πιστοί πελάτες έχουν βρει ένα προϊόν που ικανοποιεί τις ανάγκες τους και δεν ενδιαφέρονται να πειραματιστούν με άλλο εμπορικό σήμα.
Τα περισσότερα καθιερωμένα προϊόντα επωνυμίας υπάρχουν σε μια άκρως ανταγωνιστική αγορά συγκλονισμένη με νέα και παλιά ανταγωνιστικά προϊόντα, πολλά από τα οποία είναι ελάχιστα διακριτά. Ως αποτέλεσμα, οι εταιρείες χρησιμοποιούν πολλές τακτικές για να δημιουργήσουν και να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη των εμπορικών σημάτων. Καταβάλλουν τους διαφημιστικούς προϋπολογισμούς τους σε μηνύματα που στοχεύουν στο τμήμα της αγοράς που περιλαμβάνει τους πιστούς πελάτες τους και τους ομοϊδεάτες που θα μπορούσαν να γίνουν πιστοί πελάτες.
Καμπάνιες αφοσίωσης μάρκας
Τα τμήματα μάρκετινγκ παρακολουθούν στενά τις τάσεις των καταναλωτών και εργάζονται για την οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες τους μέσω ενεργού εξυπηρέτησης πελατών. Οι καταναλωτικές τάσεις είναι οι συνήθειες και οι συμπεριφορές που εκτίθενται από τους καταναλωτές τακτικά και με την πάροδο του χρόνου. Ορισμένες τάσεις είναι στατικές, αλλά οι περισσότερες τάσεις εξελίσσονται με την πάροδο του χρόνου. Οι εταιρείες συλλέγουν και αναλύουν δεδομένα σχετικά με τις συνήθειες των καταναλωτών για να κατανοήσουν καλύτερα τον τρόπο εμπορίας του προϊόντος τους. Οι έμποροι παρακολουθούν τις αλλαγές στις τάσεις και δημιουργούν μια αντίστοιχη εκστρατεία μάρκετινγκ για να βοηθήσουν την εταιρεία να αποκτήσει και να διατηρήσει τους πιστούς πελάτες της μάρκας.
Πρεσβευτές μάρκας
Οι εταιρείες προσλαμβάνουν πρεσβευτές μάρκας για να είναι εκπρόσωποι των προϊόντων τους. Οι πρεσβευτές της μάρκας επιλέγονται για την έκκλησή τους προς την αγορά-στόχο. Μπορούν να είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος διάδοσης θετικού στόματος σε στόμα. Μια καμπάνια εμπιστοσύνης στο σήμα είναι πιο επιτυχημένη όταν αντιμετωπίζει τα χαρακτηριστικά που είναι κρίσιμα για το τμήμα της αγοράς. Ένα Subaru θα κρατήσει τα παιδιά σας ασφαλή. Ένας Λίνκολν θα σας κάνει δροσερό όπως ο Mathew McConaughey.
Όταν μια εταιρεία αγνοεί τις τάσεις των καταναλωτών, χάνουν πιστούς πελάτες.
Πώς να χάσετε την αφοσίωση του σήματος
Απαιτείται συνεχής παρακολούθηση και έρευνα για τη μέτρηση της χρησιμότητας των προϊόντων και τον εντοπισμό τροποποιήσεων που θα προσφέρουν πρόσθετα οφέλη για τους καταναλωτές και θα αυξήσουν την αφοσίωση του εμπορικού σήματος. Η χρησιμότητα είναι ένα οικονομικό μέτρο του επιπέδου ικανοποίησης που οι καταναλωτές αντλούν από ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
Όταν μια εταιρεία αγνοεί τις τάσεις των καταναλωτών, ενδέχεται να χάσουν πιστούς πελάτες, οι οποίοι θα μπορούσαν να οδηγήσουν στην απώλεια δυνητικών κερδών και στην εξάλειψη του μεριδίου αγοράς της εταιρείας. Πολλές μεγάλες εταιρείες, που κάποτε είχαν ένα μονοπωλιακό πλεονέκτημα, όπως το Blockbuster, απέτυχαν επειδή το προϊόν τους δεν ήταν σωστά ευθυγραμμισμένο με τις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών τους. Το να υποθέσουμε ότι ένα προϊόν θα ανταποκρίνεται πάντα στις ανάγκες των καταναλωτών είναι μια βεβαιότητα για την αποτυχία.
Την αφοσίωση του σήματος και το Διαδίκτυο
Πριν από το Διαδίκτυο, ο πιο συνηθισμένος τρόπος για την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης του εμπορικού σήματος ήταν μέσω της αλληλεπίδρασης ενός πωλητή και ενός πελάτη. Σήμερα, το Διαδίκτυο παρέχει πρόσβαση σε χιλιάδες καταναλωτικά προϊόντα και υπηρεσίες χωρίς τον πωλητή ως ενδιάμεσο. Οι καταναλωτές, εξουσιοδοτημένοι να διεξάγουν ανεξάρτητη έρευνα και να συγκρίνουν τις προσφορές των ανταγωνιστών, μπορούν να κάνουν ενημερωμένες επιλογές και είναι λιγότερο δεσμευμένοι σε συγκεκριμένες μάρκες.
Παράδειγμα πραγματικού κόσμου για την αφοσίωση των εμπορικών σημάτων
Η Apple Inc. (AAPL) έχει περίπου 2 δισεκατομμύρια πελάτες iPhone, πολλοί από τους οποίους είναι πιστοί στο εμπορικό σήμα. Κάθε χρόνο, το iPhone έχει νέες αναβαθμίσεις και οι καταναλωτές βιάζονται στα καταστήματα για να αγοράσουν την τελευταία έκδοση. Η φήμη της Apple για καινοτόμα προϊόντα και εξαιρετική εξυπηρέτηση βοήθησε στη δημιουργία ενός πιστού πελάτη μετά από αυτό είναι εξαιρετικά απίθανο να μεταβείτε σε έναν ανταγωνιστή.
Καθώς η εταιρεία αναπτύσσει περισσότερες υπηρεσίες με βάση τις αμοιβές, συμπεριλαμβανομένης της Apple TV και των τυχερών παιχνιδιών, η εταιρεία είναι πιθανό να προσθέσει το μερίδιό της στο πορτοφόλι, που σημαίνει περισσότερα έσοδα ανά πελάτη. Καθώς οι καταναλωτές γαντζώνονται σε νέες εκπομπές και άλλες υπηρεσίες, θα επωφεληθούν από την αναβάθμιση στο πιο πρόσφατο iPhone ή tablet όταν χρειάζεται. Μέσω πρωτοποριακών προϊόντων και νέων υπηρεσιών, η Apple μπορεί να τσιμενίσει περαιτέρω την εμπιστοσύνη των πελατών της και να προσελκύσει καινούργιους πελάτες.
Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.