Οι 10 καλύτερες τράπεζες της Αμερικής για εξυπηρέτηση πελατών
Κατά την επένδυση στον τομέα της λιανικής τραπεζικής, υπάρχει μια χρήσιμη μετρική που πρέπει να ακολουθήσουμε, η οποία δεν μπορεί να βρεθεί σε κανένα κατάλογο βασικών δεικτών: την ικανοποίηση του πελάτη. Η JD Power and Associates διεξάγει ετησίως τη μελέτη της US Retail Banking Satisfaction για να διερευνήσει την ικανοποίηση των πελατών της με τους κύριους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς, αξιολογώντας τον αντίκτυπο αυτής της ικανοποίησης στην εμπιστοσύνη και διατήρηση των πελατών.
Η μελέτη επικεντρώνεται σε 200 από τις μεγαλύτερες τράπεζες σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες. Δημοσιεύεται σε τριμηνιαία κύματα. Τα αποτελέσματα κατανέμονται ανά 11 γεωγραφικές περιοχές: Καλιφόρνια, Φλόριντα, Μέση Ατλαντική, Midwest, Νέα Αγγλία, Βόρεια Κεντρική, Βορειοδυτική, Νότια Κεντρική, Νοτιοανατολική, Νοτιοδυτική και Τέξας.
Η βαθμολογία κάθε τράπεζας βασίστηκε στην ικανοποίηση του πελάτη για έξι παράγοντες: δραστηριότητες καναλιών. επικοινωνία και συμβουλές · ευκολία; άνοιγμα νέου λογαριασμού. Επίλυση προβλημάτων. προϊόντα και αμοιβές. Οι δραστηριότητες του καναλιού περιλαμβάνουν επτά υπο-παράγοντες: υποβοηθούμενη ηλεκτρονική υπηρεσία. ΑΤΜ; υπηρεσία υποκαταστημάτων; υπηρεσία τηλεφωνικού κέντρου. IVR / αυτοματοποιημένη τηλεφωνική υπηρεσία. κινητή τραπεζική? και την ηλεκτρονική τραπεζική. Η ικανοποίηση του πελάτη μετράται σε κλίμακα 1.000 σημείων.
Εδώ είναι οι τράπεζες με τις υψηλότερες βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών λιανικής ανά περιοχή το 2018, σύμφωνα με την JD Power:
Περιοχή Καλιφόρνιας: Τράπεζα των ΗΠΑ
Η αμερικανική Bancorp (USB) με έδρα τη Minneapolis είναι η μητρική εταιρεία της Εθνικής Ένωσης ΗΠΑ Bank, μιας από τις μεγαλύτερες εμπορικές τράπεζες στις Ηνωμένες Πολιτείες. Ήρθε με βαθμολογία ικανοποίησης πελατών 824.
Περιφέρεια της Φλώριδας: TD Bank
Η TD Bank είναι μέλος του Ομίλου TD Bank και είναι θυγατρική της Τράπεζας Τορόντου-Κυριαρχίας (TD). Η TD Bank κέρδισε βαθμολογία 844 στη Φλόριντα.
Μέση Ατλαντική Περιφέρεια: Βορειοδυτική Τράπεζα
Η Northwest Bank έχει την έδρα της στο Warren της Πενσυλβανίας και είναι θυγατρική της Northwest Bancshares, Inc. Η Northwest κέρδισε βαθμολογία 840 στην περιοχή του Μεσαίου Ατλαντικού. Η εταιρεία έχει αναγνωριστεί από την JD Power για αυτό το βραβείο έξι φορές από το 2010.
Περιφέρεια Midwest: Πρώτη Εθνική Τράπεζα της Ομάχα
Ολοκληρώνοντας με σκορ 845, η πρώτη Εθνική Τράπεζα της Ομάχα είναι θυγατρική της First National της Νεμπράσκα. Με περιουσιακά στοιχεία 17 δισεκατομμυρίων δολαρίων, είναι η μεγαλύτερη ιδιωτική τράπεζα στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Περιφέρεια της Νέας Αγγλίας: Bankor Savings Bank
Η Bangor Savings ιδρύθηκε το 1852 και εξυπηρετεί πελάτες κυρίως στο Maine. Η βαθμολογία του 862 οδήγησε την περιοχή της Νέας Αγγλίας στην κατάταξη της JD Power.
Βόρεια Κεντρική Περιφέρεια: Πόλη Εθνική Τράπεζα (WV)
Με έδρα το Τσάρλεστον, WV, η Εθνική Τράπεζα της Πόλης έχει σχεδόν εκατό θέσεις σε ολόκληρη τη Δυτική Βιρτζίνια, το Κεντάκι, τη Βιρτζίνια και το Οχάιο. Η εταιρεία κέρδισε βαθμολογία ικανοποίησης πελατών 854 στην περιοχή της Βόρειας Κεντρικής.
Βορειοδυτική περιοχή: Banner Bank
Η Banner Bank παρέχει υπηρεσίες σε εμπορικά ακίνητα, κατασκευές, οικιστικά, γεωργικά και καταναλωτικά δάνεια. Με έδρα τη Walla Walla της Ουάσιγκτον, το banner κέρδισε 838 βαθμούς στην κορυφή της βορειοδυτικής περιοχής.
Νότια Κεντρική Περιφέρεια: Εθνική Τράπεζα Trustmark
Η Trustmark παρέχει τραπεζικές υπηρεσίες, υπηρεσίες διαχείρισης περιουσίας και ασφαλιστικές λύσεις σε πελάτες σε περιοχές της Αλαμπάμα, Φλόριντα, Μισισιπή, Κεντάκι και Τέξας. Αυτή είναι η δεύτερη φορά σε τρία χρόνια που η Trustmark αναγνωρίστηκε από την JD Power με βραβείο στην ικανοποίηση του πελάτη, έρχεται με 856 βαθμούς.
Νοτιοανατολική Περιφέρεια: Ηνωμένη Τράπεζα της Κοινότητας
Με έδρα το Blairsville της Γεωργίας, η United Community Bank παρέχει τραπεζικές υπηρεσίες λιανικής και εταιρικής τραπεζικής. Η τράπεζα κέρδισε βαθμολογία ικανοποίησης πελατών 854.
Νοτιοδυτική Περιφέρεια: MidFirst Bank
Η MidFirst Bank εδρεύει στην Οκλαχόμα Σίτι της Οκλαχόμα και είναι ιδιόκτητη. Η εταιρεία προσφέρει ένα πλήρες φάσμα προσωπικών, επιχειρηματικών, εμπιστευτικών και στεγαστικών τραπεζικών προϊόντων. Η MidFirst κέρδισε βαθμολογία 877 στην έρευνα JD Power.
Τέξας Περιφέρεια: Frost Bank
Η Frost Bank, με έδρα το Σαν Αντόνιο, είναι θυγατρική της Cullen / Frost Bankers, Inc. Ο Frost ξεκίνησε στο πίσω μέρος ενός μικρού εμπορικού καταστήματος, όπου ο ιδρυτής TC Frost παρείχε στους Texans τις προμήθειες που χρειάζονταν για να ευημερήσουν στα σύνορα. Η τράπεζα κέρδισε ένα κορυφαίο σκορ των 873 στην περιοχή Τέξας.