Τηλεμάρκετινγκ
Η Telemarketing είναι η άμεση εμπορία αγαθών ή υπηρεσιών σε δυνητικούς πελάτες μέσω τηλεφώνου, διαδικτύου ή φαξ. Η Telemarketing μπορεί είτε να πραγματοποιηθεί από τηλεμεταφορείς, είτε όλο και περισσότερο, με αυτοματοποιημένες τηλεφωνικές κλήσεις ή "robocalls". Ο διεισδυτικός χαρακτήρας της τηλεπωλήσεως, καθώς και οι αναφορές απάτης και απάτης που διαπράττονται μέσω τηλεφώνου, προκάλεσαν μια αυξανόμενη αντίδραση σε αυτή την πρακτική άμεσου μάρκετινγκ. Οι τηλεπωλήσεις μπορούν επίσης να αναφέρονται ως "τηλεαγορές" ή "εσωτερικές πωλήσεις".
Τηλεργασία εξήγησε
Το Telemarketing περιλαμβάνει την πρακτική της επαφής, της επαλήθευσης και της προσέγγισης των δυνητικών πελατών. Δεν περιλαμβάνει τη χρήση μεθόδων μάρκετινγκ άμεσης αλληλογραφίας. Ο όρος χρησιμοποιήθηκε για πρώτη φορά στη δεκαετία του '70 με την εμφάνιση μιας νέας, φθηνότερης κατηγορίας εξερχόμενων τηλεφωνικών υπηρεσιών υπεραστικών κλήσεων και εισερχόμενων δωρεάν τηλεφωνικών υπηρεσιών. Η πρακτική της λήψης τηλεπωλήσεων μπορεί να πραγματοποιηθεί από ένα τηλεφωνικό κέντρο, ένα γραφείο ή, όλο και περισσότερο, ένα σπίτι. Μπορεί να περιλαμβάνει μια ενιαία κλήση για την εκτίμηση του ενδιαφέροντος ή της καταλληλότητας και, στη συνέχεια, των επακόλουθων κλήσεων προς την πώληση. Διάφορα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον περιορισμό μεγάλων βάσεων δεδομένων με ονόματα σε μικρό αριθμό προοπτικών πελατών υψηλότερης πιθανότητας. Το Telemarketing χρησιμοποιείται από κερδοσκοπικές επιχειρήσεις, μη κερδοσκοπικές φιλανθρωπικές οργανώσεις, πολιτικές ομάδες και υποψηφίους, τοπογραφικές μελέτες, προσκλήσεις δωρεών, έρευνα μάρκετινγκ και πολλά άλλα.
Δραστηριότητες τηλεαγοράς
Η πράξη τηλεμάρκετινγκ μπορεί να χωριστεί σε τέσσερις υποκατηγορίες:
- Εξερχόμενα: Οι πελάτες και οι υπάρχοντες πελάτες προσεγγίζουν ενεργά.
- Είσοδος: Βασίζεται σε εισερχόμενα ερωτήματα σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες, όπως απαιτούνται από διαφημιστικές ή πωλήσεις προσπάθειες.
- Παραγωγή μολύβδου: Η συλλογή πληροφοριών σχετικά με τα προφίλ, τα ενδιαφέροντα και τα δημογραφικά στοιχεία των δυνητικών πελατών.
- Πωλήσεις: Η πειστική δραστηριότητα που ασκούν οι πωλητές.
Η Telemarketing μπορεί να συνεπάγεται μια ποικιλία δραστηριοτήτων, όπως τοπογραφική μελέτη, ρύθμιση ραντεβού, τηλεκαταστήματα, συντήρηση βάσεων δεδομένων και καθαρισμός και παροχή πρόσκλησης για δράση.
Υποδοχή τηλεμάρκετινγκ
Οι Ηνωμένες Πολιτείες και ο Καναδάς διαθέτουν εθνικά μητρώα DNC που δίνουν στους κατοίκους τους τη δυνατότητα επιλογής σχετικά με το αν θα λαμβάνουν τηλεματικές κλήσεις στο σπίτι. Στις ΗΠΑ, το μητρώο διαχειρίζεται η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) και επιβάλλεται από την FTC, την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών και τους κρατικούς υπαλλήλους επιβολής του νόμου.
Οι καταναλωτές που είναι εγγεγραμμένοι στη βάση δεδομένων DNC μπορούν να υποβάλουν καταγγελία εάν λάβουν τηλεφωνική κλήση, η οποία θα μπορούσε να οδηγήσει σε αυστηρό πρόστιμο και κυρώσεις για την εταιρεία τηλεμάρκετινγκ. Εντούτοις, επιτρέπονται κλήσεις από φιλανθρωπικούς οργανισμούς, πολιτικούς οργανισμούς και επιθεωρητές τηλεφώνου και ενδέχεται να παραληφθούν από τον καταναλωτή παρότι ο αριθμός τους περιλαμβάνεται στο μητρώο DNC. Επιτρέπονται επίσης οι κλήσεις από επιχειρήσεις με τις οποίες ο καταναλωτής έχει μια υπάρχουσα σχέση, καθώς και εκείνες τις επιχειρήσεις στις οποίες δόθηκε γραπτή συγκατάθεση.
Πολλές εταιρείες της Βόρειας Αμερικής αναθέτουν τις λειτουργίες τους τηλεμάρκετινγκ σε χώρες με χαμηλότερο κόστος, όπως η Ινδία, το Μεξικό και οι Φιλιππίνες.
Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.