Αριθμός αναφοράς
Ένας αριθμός αναφοράς είναι ένα μοναδικό αναγνωριστικό που έχει εκχωρηθεί σε οποιαδήποτε χρηματοοικονομική συναλλαγή, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που πραγματοποιούνται με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα. Ο αριθμός αναφοράς δημιουργείται τεχνολογικά και ορίζεται για μία μόνο συναλλαγή. Ένας αριθμός αναφοράς βοηθά ένα ίδρυμα να εντοπίσει συναλλαγές σε αρχεία και ηλεκτρονικές βάσεις δεδομένων που χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση των συναλλαγών που σχετίζονται με μια κάρτα. Οι αριθμοί αναφοράς από κάθε συναλλαγή στον λογαριασμό ενός πελάτη περιλαμβάνονται συνήθως στη μηνιαία κατάσταση ενός κατόχου κάρτας.
Βασικές τακτικές
- Οι αριθμοί αναφοράς είναι αναγνωριστικά στοιχεία (μια ομάδα τυχαίων αριθμών ή / και χαρακτήρων) που αντιστοιχούν σε πιστωτικές ή χρεωστικές συναλλαγές.
- Αυτοί οι αριθμοί καθιστούν πιο εύκολη και ταχύτερη την απάντηση σε ερωτήματα και ερωτήσεις για τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών.
- Άλλοι τύποι αριθμών αναφοράς μπορούν να περιλαμβάνουν εκείνους που αφορούν αιτήσεις πιστωτικών καρτών ή δανείων, αυτούς που δίνουν οι έμποροι κατά τη διάρκεια μιας συναλλαγής ή εκείνοι που δίδονται από τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών όταν έρχονται ερωτήσεις πελατών σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
Κατανόηση των αριθμών αναφοράς
Οι αριθμοί αναφοράς χρησιμοποιούνται από τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για να καταστήσουν ευκολότερη τη συγκέντρωση και τα ερωτήματα εκατομμυρίων συναλλαγών. Δημιουργούνται όταν ολοκληρωθεί μια συναλλαγή και αποτελείται από ένα συνδυασμό τυχαίων γραμμάτων και αριθμών. Οι αριθμοί αναφοράς γενικά ανατίθενται σε συναλλαγές όπως ορισμένες καταθέσεις και αναλήψεις, τραπεζικές μεταφορές, τραπεζικές μεταφορές και πληρωμές λογαριασμών.
Αυτοί οι αριθμοί χρησιμοποιούνται τόσο σε έντυπες δηλώσεις, όσο και σε δηλώσεις ηλεκτρονικής τραπεζικής που ο κάτοχος κάρτας έχει πρόσβαση ανά πάσα στιγμή. Οι δηλώσεις πιστωτικών καρτών παρέχουν σύνοψη όλων των συναλλαγών που πραγματοποιεί ένας κάτοχος κάρτας κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης χρονικής περιόδου. Οι κανονισμοί απαιτούν από τις εταιρείες καρτών να παρέχουν στους κατόχους καρτών οδηγίες σχετικά με το περιεχόμενο της δήλωσης, καθώς και τον τρόπο ανάγνωσης και κατανόησης των διαφόρων τμημάτων.
Ορισμένες εταιρείες ενδέχεται να χρησιμοποιούν τον όρο αρχείου όταν αναφέρονται σε έναν αριθμό αναφοράς.
Ειδικές εκτιμήσεις
Οι αριθμοί αναφοράς διευκολύνουν τους πελάτες να επικοινωνούν με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών. Οι καταναλωτές μπορούν να κοινοποιήσουν τις αμφισβητούμενες συναλλαγές στον αντιπρόσωπο, ο οποίος μπορεί στη συνέχεια να το διερευνήσει μέσω της βάσης δεδομένων για να αποκτήσει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη συναλλαγή. Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί απλά να αναφέρει τη "συναλλαγή 123456" αντί να χρησιμοποιήσει το κατάστημα και την ημερομηνία της συναλλαγής. Τα περιγραφικά στοιχεία της συναλλαγής διατηρούνται στα μεταδεδομένα συναλλαγών στη βάση δεδομένων της εταιρείας κάρτας.
Ο αριθμός αναφοράς κάθε συναλλαγής παρέχει ένα πολύτιμο αναγνωριστικό για να διευκολύνει την διαδικασία επίλυσης πολύ πιο γρήγορα για όλα τα ερωτήματα συναλλαγών και τυχόν δόλιες χρεώσεις. Οι εταιρείες καρτών μπορούν να παρακολουθήσουν λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με μια συναλλαγή με τον αριθμό αναφοράς της. Με τον αριθμό αναφοράς, η εταιρεία μπορεί να εντοπίσει τον έμπορο ή τον πωλητή, καθώς και τον τερματικό της κάρτας ή τον ιδιοκτήτη του τερματικού που χρησιμοποιήθηκε για την εκτέλεση της συναλλαγής.
Εάν μια κάρτα έχει συμβιβαστεί ή χρησιμοποιηθεί για δόλια χρήση, οι εταιρείες καρτών μπορούν να ακυρώσουν τις χρεώσεις χρησιμοποιώντας τον αριθμό αναφοράς στην εκκρεμούσα φάση.
Τύποι αριθμών αναφοράς
Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι ερωτήσεις και οι κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών μπορούν επίσης να δημιουργήσουν έναν αριθμό αναφοράς. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης καλεί να ρωτήσει για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να δώσει στον καταναλωτή έναν αριθμό αναφοράς για να παραθέσει εάν επαναφέρει σε μελλοντική ημερομηνία προκειμένου να ολοκληρώσει τη συναλλαγή. Οι αριθμοί αναφοράς παρέχουν επίσης λεπτομέρειες επιχειρησιακών συναλλαγών για τους εμπόρους. Οι έμποροι μπορούν να χρησιμοποιούν αριθμούς αναφοράς για τον εντοπισμό και την παρακολούθηση κάθε συναλλαγής που πραγματοποιείται από την επιχείρησή τους.
Οι αριθμοί αναφοράς μπορούν επίσης να αντιστοιχιστούν σε μια πιστωτική κάρτα ή μια αίτηση δανείου. Η θέση του αριθμού αναφοράς, στην περίπτωση αυτή, διαφέρει ανάλογα με τον εκδότη ή τον πάροχο. Συνήθως, είναι στο τέλος του εντύπου αίτησης ή παρέχεται σε ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή επιστολή από την εταιρεία. Οι περισσότεροι αριθμοί αναφοράς θα βρείτε στην κορυφή της φόρμας υποβολής αίτησης που εμφανίζεται μετά την υποβολή της αίτησης. Είναι επίσης συνήθως αναφέρεται στην κορυφή ενός επακόλουθου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή επιστολής από την εταιρεία. Πολλές εταιρείες παρέχουν αριθμούς αναφοράς για πιστωτικές κάρτες ή δάνεια, ενώ ορισμένοι δεν το κάνουν.