Θεωρία ουρών
Η θεωρία των ουρών είναι η μαθηματική μελέτη της συμφόρησης και των καθυστερήσεων της αναμονής σε σειρά. Η θεωρία των ουρών αναμονής εξετάζει κάθε στοιχείο της αναμονής σε σειρά που πρέπει να εξυπηρετείται, συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας άφιξης, της διαδικασίας εξυπηρέτησης, του αριθμού των εξυπηρετητών, του αριθμού των θέσεων του συστήματος και του αριθμού των πελατών - που μπορεί να είναι άνθρωποι, πακέτα δεδομένων, αυτοκίνητα κ.λπ.
Ως κλάδος έρευνας των επιχειρήσεων, η θεωρία ουρών αναμονής μπορεί να βοηθήσει τους χρήστες να λαμβάνουν ενημερωμένες επιχειρηματικές αποφάσεις σχετικά με τον τρόπο κατασκευής αποδοτικών και οικονομικά αποδοτικών συστημάτων ροής εργασιών. Οι πραγματικές εφαρμογές της θεωρίας ουρών αναμονής καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα εφαρμογών, όπως τον τρόπο παροχής ταχύτερης εξυπηρέτησης πελατών, τη βελτίωση της κυκλοφοριακής ροής, την αποτελεσματική αποστολή παραγγελιών από μια αποθήκη και το σχεδιασμό τηλεπικοινωνιακών συστημάτων από δίκτυα δεδομένων σε τηλεφωνικά κέντρα.
Πώς λειτουργεί η λειτουργία Queuing Theory
Οι ουρές συμβαίνουν όταν οι πόροι είναι περιορισμένοι. Στην πραγματικότητα, οι ουρές έχουν οικονομική λογική. καμία ουρά δεν ισοδυναμεί με δαπανηρή πλεονάζουσα παραγωγική ικανότητα. Η θεωρία των ουρών βοηθά στο σχεδιασμό ισορροπημένων συστημάτων που εξυπηρετούν τους πελάτες γρήγορα και αποτελεσματικά, αλλά δεν κοστίζουν πάρα πολύ για να είναι βιώσιμα. Όλα τα συστήματα αναμονής υποδιαιρούνται στις οντότητες που βρίσκονται σε αναμονή για μια δραστηριότητα.
Στο πιο στοιχειώδες επίπεδο, η θεωρία ουρών αναμονής περιλαμβάνει την ανάλυση των αφίξεων σε μια εγκατάσταση, όπως μια τράπεζα ή εστιατόριο γρήγορου φαγητού, τότε οι ανάγκες εξυπηρέτησης της εγκατάστασης, π.χ.
Η προέλευση της θεωρίας ουρών αναμονής μπορεί να ανιχνευθεί στις αρχές της δεκαετίας του 1900, που βρέθηκε σε μελέτη του τηλεφωνικού κέντρου της Κοπεγχάγης από τον Agner Krarup Erlang, έναν Δανοί μηχανικό, στατιστικό και μαθηματικό. Το έργο του οδήγησε στη θεωρία των αποτελεσματικών δικτύων Erlang και στο πεδίο της ανάλυσης του τηλεφωνικού δικτύου.
Οι ουρές δεν είναι απαραιτήτως μια αρνητική πτυχή μιας επιχείρησης, καθώς η απουσία τους υποδηλώνει πλεονάζουσα παραγωγική ικανότητα.
Οφέλη της θεωρίας των ουρών
Με την εφαρμογή της θεωρίας ουράς αναμονής, μια επιχείρηση μπορεί να αναπτύξει πιο αποτελεσματικά συστήματα αναμονής, διαδικασίες, μηχανισμούς τιμολόγησης, λύσεις στελέχωσης και στρατηγικές διαχείρισης αφίξεων για να μειώσει τους χρόνους αναμονής των πελατών και να αυξήσει τον αριθμό των πελατών που μπορούν να εξυπηρετηθούν.
Η βασική θεωρία ως τεχνική διαχείρισης λειτουργιών χρησιμοποιείται συνήθως για τον προσδιορισμό και τον εξορθολογισμό των αναγκών σε προσωπικό, τον προγραμματισμό και την απογραφή, γεγονός που συμβάλλει στη βελτίωση της συνολικής εξυπηρέτησης των πελατών. Χρησιμοποιείται συχνά από τους επαγγελματίες Six Sigma για τη βελτίωση των διαδικασιών.
Βασικές τακτικές
- Η θεωρία των ουρών είναι η μελέτη της συμφόρησης και της αναμονής σε σειρά.
- Η θεωρία μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία μιας αποδοτικής και οικονομικά αποδοτικής ροής εργασιών, επιτρέποντας στον χρήστη να βελτιώσει τη ροή της κυκλοφορίας.
- Η θεωρία της ουράς εκτιμά δύο βασικές πτυχές - την άφιξη του πελάτη στις απαιτήσεις της εγκατάστασης και των υπηρεσιών.
- Συχνά χρησιμοποιείται ως εργαλείο διαχείρισης λειτουργιών, η θεωρία ουρών αναμονής μπορεί να αντιμετωπίσει στελέχωση, προγραμματισμό και ελλείψεις εξυπηρέτησης πελατών.
Παράδειγμα θεωρίας των ουρών
Για παράδειγμα, ένα έγγραφο του 2003 από τον καθηγητή Stanford School of Business Lawrence Wein et al. χρησιμοποίησε τη θεωρία ουρών αναμονής για να αναλύσει τις πιθανές επιπτώσεις μιας επίθεσης βιοτρομοκρατίας στο έδαφος των ΗΠΑ και πρότεινε ένα σύστημα για τη μείωση των χρόνων αναμονής για τα φάρμακα που θα μείωνε τον αριθμό των θανάτων που προκλήθηκαν από μια τέτοια επίθεση. Υπάρχουν διαθέσιμες δωρεάν αριθμομηχανές θεωρίας αναμονής, όπου ο χρήστης μπορεί να επιλέξει ένα συγκεκριμένο μοντέλο ουράς αναμονής.
Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.