Το Amazon είναι πολύ διαφοροποιημένο; (AMZN)

Η Amazon.com Inc. (AMZN) ήταν ο μικρός κινητήρας που θα μπορούσε να έχει τα τελευταία 20 χρόνια. Είκοσι χρόνια μόλις τα κέρδη κορυφώθηκαν τον Ιούλιο του 2015, όταν η Amazon δήλωσε κέρδος κοντά στα $ 400 εκατομμύρια ή $ 0, 19 κέρδη ανά μετοχή (EPS). Μετά την ανακοίνωση αυτή, η μετοχή του Amazon πήδηξε και η εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου ξεπέρασε γρήγορα την Wal-Mart Stores, Inc. (WMT) ως τον νούμερο ένα λιανοπωλητή στη χώρα.

Οι αισιόδοξοι μέτοχοι θα υποστηρίξουν ότι τα κέρδη της Amazon είναι σταθερά και αποτέλεσμα δεκαετιών επιθετικής εμπορίας. Οι απαισιόδοξοι, όμως, πρέπει να αναρωτηθούμε αν ίσως η Amazon είναι πολύ διαφοροποιημένη και επεκταθεί πολύ γρήγορα τροφοδοτούμενη από τη φήμη και την επιτυχία της.

Ιστορία του Αμαζονίου

Η Amazon ιδρύθηκε το 1994 από τον Jeff Bezos για να είναι "η πιο εξειδικευμένη εταιρεία στον κόσμο, όπου οι πελάτες μπορούν να βρουν οτιδήποτε θέλουν να αγοράσουν online". αναμφίβολα να γίνει το μεγαλύτερο και πιο διάσημο βιβλιοπωλείο στον κόσμο. Το 2007, η Amazon κυκλοφόρησε το πρώτο Kindle e-reader και άρχισε να πωλεί e-books. Το Amazon θεωρείται επίσης υπεύθυνο για την πτώχευση της αλυσίδας βιβλιοπωλείων Borders το 2011. (Για σχετική ανάγνωση, δείτε: Οι καλύτεροι τρόποι κέρδους από πτωχεύσεις. )

Από τα τέλη της δεκαετίας του 1990, ο Αμαζόν έχει απομακρυνθεί από τα βιβλία. Ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου άρχισε να πωλεί γενικά εμπορεύματα και άρχισε να προωθήσει επιθετικά την ελεύθερη ναυτιλιακή υπηρεσία Amazon Prime.

Amazon Σήμερα

Το Αμαζόνιο του σήμερα είναι ένα μεγαλοπρέπεια που ο Αμαζόνιος του 1994 δεν θα μπορούσε να είχε ονειρευτεί ποτέ. Ο λιανοπωλητής ηλεκτρονικού εμπορίου πουλάει ό, τι μπορεί και έχει ένα απίστευτο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, δεδομένου ότι απαλλάσσεται από την είσπραξη του φόρου επί των πωλήσεων σε περίπου τα μισά κράτη που πωλεί και προσφέρει παράδοση την ίδια ημέρα σε 16 πόλεις.

Η Amazon έχει επίσης τα χέρια της σε πολλά, πολλά διαφορετικά δοχεία μελιού. Με το state-of-the-art σύστημα αποθήκευσης του Amazon, η διαφοροποίηση σε υπηρεσίες όπως η Fulfilled by Amazon θα μπορούσε να θεωρηθεί φυσική πρόοδος της επιχείρησης. Με την ισχυρή ιστορία της ως βιβλιοπωλείο, οι επιλογές αυτο-δημοσίευσης, οι ηλεκτρονικοί αναγνώστες, τα δισκία, το Kindle Unlimited και η επένδυσή του στο Audible είναι επίσης φυσικές επεκτάσεις του Amazon.

Αντί να αναπτύσσεται κατά μήκος φυσικών μονοπατιών, η Amazon έχει κάνει την επιλογή να επεκτείνει τις δραστηριότητές της σε κυριολεκτικά κάθε τομέα που μπορεί να φανταστεί κανείς. Μόνο το τρίτο τρίμηνο του 2015, τα Amazon Studios κυκλοφόρησαν τρεις νέες τηλεοπτικές εκπομπές και ανακοίνωσαν 12 νέους πιλότους. Η Prime Music ξεκίνησε στο Ηνωμένο Βασίλειο και επεκτάθηκε στις Ηνωμένες Πολιτείες. Prime Now expanded. Το Amazon Handmade, το Quicksight και το Aurora ξεκίνησαν. Το Amazon Grocery ξεκίνησε σε τρεις ευρωπαϊκές χώρες και η υπηρεσία παράδοσης εστιατορίων του Amazon επεκτάθηκε. Αυτό είναι εκτός από τα τέσσερα νέα μοντέλα των δισκίων πυρκαγιάς και τρία νέα μοντέλα τηλεοράσεων πυρκαγιάς που ξεκίνησε επίσης η Amazon.

Τώρα, η Amazon δεν ανταγωνίζεται μόνο βιβλιοπωλεία και γίγαντες λιανικής πώλησης όπως η WalMart και η Target Corp (TGT), αλλά ανταγωνίζεται επίσης την τηλεόραση δικτύου Apple Inc. (AAPL), Alphabet Inc. (GOOG), καταστήματα παντοπωλείων, Netflix Inc. (NFLX ), Oracle Coporation (ORCL), Διεθνείς επιχειρησιακές μηχανές (IBM), Microsoft Corporation (MSFT), Etsy Inc. (ETSY) και το σύστημα δημόσιων βιβλιοθηκών. Όχι μόνο οι περισσότερες από αυτές τις εταιρείες έχουν οικονομικούς πόρους που ταιριάζουν ή υπερβαίνουν εκείνους της Amazon, αλλά έχουν επίσης το πλεονέκτημα να είναι πρώτοι στην αγορά και να έχουν αναγνώριση ονόματος - οι καταναλωτές θα χρησιμοποιούν την Apple TV μέσω Fire TV κάθε μέρα.

Μια αργή απόρριψη: Προσωπικό

Όπως ένα παιδί που θέλει να παίξει με όλα όσα βλέπει, αυτή η πρακτική δεν μπορεί να τελειώσει καλά για τον Αμαζόνιο. Με την έλλειψη εστίασης και στρατηγικής, θα είναι πολύ εύκολο για τον Αμαζόνιο να επεκταθεί ο ίδιος λογικά και με προσωπικό. (Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε: Οκτώ λόγοι για τους οποίους οι αξιόλογοι υπάλληλοι εγκατέλειψαν.)

Αν υποθέσουμε ότι η Amazon μπορεί να μισθώσει με συνέπεια τα αρμόδια άτομα για να διευθύνει τα συνεχώς διευρυνόμενα τμήματα της, το γεγονός ότι η αύξηση του μεγέθους του εργατικού δυναμικού σε μια εποχή που οι λιανοπωλητές πιέζονται να πληρώσουν υψηλότερους μισθούς μπορεί να αποδειχθεί καταστροφικό για την Amazon. Η Amazon έχει ήδη αντιμετωπίσει τις επικρίσεις από τους υπαλλήλους της για το αδύναμο εργασιακό της περιβάλλον και την υπερβολική εργασία των υφιστάμενων υπαλλήλων της - ένα κοινό πρόβλημα όταν μια επιχείρηση επεκτείνεται πολύ γρήγορα - θα εξαλείψει το πρόβλημα.

Όχι μόνο οι εταιρείες που επεκτείνονται γρήγορα έχουν προβλήματα προσωπικού, αλλά είναι επίσης λιγότερο ικανές να προσαρμοστούν σε μια μεταβαλλόμενη αγορά. Τα υψηλά γενικά έξοδα, με τόσα πολλά νέα τμήματα και ανθρώπους, το επιχειρηματικό περιβάλλον γίνεται σύγχυση και γίνεται δύσκολο να ξεπεραστούν τα νέα έργα. Οι νέες ομάδες είναι επίσης πρόθυμες να ευχαριστήσουν και έτσι παραδέχοντας ότι ένα νέο έργο μπορεί να είναι ανέφικτο ή έχει αποτύχει είναι σχεδόν αδύνατο. Ως αποτέλεσμα, τα σχέδια που διαφορετικά δεν θα είχαν περάσει ποτέ από τις φάσεις προγραμματισμού τους επιχορηγούνται επί μήνες.

Οι μεγάλες αποτυχίες του Αμαζονίου

Οι προορισμοί του Amazon και το τηλέφωνο πυρκαγιάς του Amazon είναι δύο πρόσφατα παραδείγματα νέων έργων που απέτυχαν. Ο Amazon Destinations, ένας ταξιδιωτικός ιστότοπος που επεκτάθηκε γρήγορα σε 35 πόλεις, χρηματοδοτήθηκε οικονομικά από την Amazon (και τους μετόχους της) για ένα χρόνο πριν κλείσει. Το τηλέφωνο πυρκαγιάς και η σχετική διαγραφή των 170 εκατομμυρίων δολαρίων, αποδείχτηκαν εμπορικά μη βιώσιμες μετά από ένα χρόνο μείωσης των τιμών.

Αν και η έλλειψη δοκιμών στην αγορά θα μπορούσε να έχει συμβάλει στην αποτυχία του, το τηλέφωνο πυρκαγιάς πιθανότατα υπέφερε λόγω της επιμονής του Bezos στη δημιουργία αυτού που είδε ως το τέλειο τηλέφωνο με μικρή αντίσταση από το προσωπικό του. Εν πάση περιπτώσει, τόσο οι προορισμοί του Amazon όσο και το τηλέφωνο πυρκαγιάς ήταν το αποτέλεσμα μιας ταχέως αναπτυσσόμενης εταιρείας που έχασε τον έλεγχο του στρατού των τμημάτων της.

Η κατώτατη γραμμή

Η επέκταση είναι απαραίτητη για να παραμείνει επιτυχημένη οποιαδήποτε εταιρεία. Η τυφλή επέκταση σε κάθε τομέα που φαίνεται κερδοφόρα και επεκτείνεται ταχύτερα από ό, τι μπορεί να διαχειριστεί η Amazon, δεν είναι σοφοί επιχειρηματικές πρακτικές. Δυστυχώς, η Amazon κάνει και τα δύο χωρίς να λαμβάνει υπόψη τις συνέπειες. Ενώ είναι κερδοφόρος τώρα, η υπερβολική διαφοροποίηση θα μπορούσε να είναι η πτώση του Αμαζονίου στο μέλλον.