Πώς λειτουργεί το Salesforce CRM

Η τεχνολογία συνεχίζει να καινοτομεί και η επιχείρηση εξελίσσεται με αυτήν. Επειδή οι εταιρείες και τα άτομα είναι σε θέση να αλληλεπιδρούν παγκοσμίως για τη διεξαγωγή επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, οι βάσεις πελατών έχουν αυξηθεί πάρα πολύ εκτεταμένες και πολύπλοκες ώστε να μπορούν εύκολα να διαχειριστούν με ένα χαρτί Rolodex. Ωστόσο, με την ανάπτυξη συστημάτων διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM), οι εταιρείες μπορούν να διαχειριστούν αποτελεσματικά τις αλληλεπιδράσεις με τους τρέχοντες και μελλοντικούς πελάτες.

Τα εξελιγμένα συστήματα CRM όχι μόνο διαχειρίζονται πληροφορίες λογαριασμού και επικοινωνίας, αλλά παρακολουθούν και προβλέπουν τις πωλήσεις σε μία κεντρική τοποθεσία. Ειδικότερα, τα τμήματα πωλήσεων και μάρκετινγκ έχουν επωφεληθεί περισσότερο από τα ολοκληρωμένα συστήματα CRM. Πολλές εταιρείες προσφέρουν υπηρεσίες CRM, όπως Microsoft (MSFT), Oracle (ORCL), SAP (SAP) και Salesforce (CRM). Συγκεκριμένα, η Salesforce παραμένει ο ηγέτης στον τομέα των συστημάτων CRM και των λύσεων των πελατών. Χρησιμοποιείται κυρίως στο σύννεφο, το Salesforce προσφέρει στους πελάτες τη δυνατότητα να ενσωματώνουν την αναφορά, τους ελέγχους διαδικασιών και την προβολή των συνεχιζόμενων έργων.

Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων

Πριν από την ευρεία πρόσβαση στα συστήματα CRM, οι εταιρείες καταγράφηκαν και έλαβαν πληροφορίες μέσω πολλών καναλιών. Η ευρεία πρόσβαση στα συστήματα CRM επέτρεψε στις εταιρείες να οργανώνουν πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των πωλήσεων, των λογαριασμών και των πληροφοριών επικοινωνίας σε μια κεντρική τοποθεσία. Συγκεκριμένα, τα συστήματα αυτά διευκολύνουν την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ διαφόρων ομάδων ενός οργανισμού.

Πιο συγκεκριμένα, τα τμήματα πωλήσεων και μάρκετινγκ χρησιμοποιούν ορισμένα χαρακτηριστικά που προσφέρονται μέσω των περισσότερων πλατφορμών CRM. Το 2013, το παγκόσμιο λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων ανήλθε στα 20, 4 δισ. Δολάρια σε έσοδα. Οι ηγέτες στη βιομηχανία περιλαμβάνουν τα Salesforce, SAP, Oracle και Microsoft. Καθώς ο ανταγωνισμός συνεχίζει να εντείνεται, η αυξανόμενη πολυπλοκότητα του λογισμικού CRM διαφοροποιεί τις πλατφόρμες μεταξύ τους.

Η αγορά περιλαμβάνει διάφορους τύπους συστημάτων CRM, όπως Business to Business (B2B), Επιχειρήσεις προς πελάτες (B2C), Λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS) και πλατφόρμες κοινωνικών μέσων. Ειδικότερα, οι πλατφόρμες SaaS αντιπροσωπεύουν το μεγαλύτερο μερίδιο των συστημάτων CRM, αντιπροσωπεύοντας περισσότερο από το 41% ​​όλων των εσόδων του CRM. Το λογισμικό ως υπηρεσία αποτελεί μέσο παροχής εφαρμογών μέσω του Διαδικτύου. Αναφερόμενο συνήθως ως cloud computing, το SaaS παρακάμπτει την εγκατάσταση και την ενημέρωση του λογισμικού. Συγκεκριμένα, η Salesforce παρέχει σε εταιρίες συστήματα SaaS και PaaS CRM.

Salesforce

Το επίκεντρο της βιομηχανίας CRM είναι να παρέχει απρόσκοπτες διαδικασίες σε μια επιχείρηση. Πριν από τα συστήματα CRM όπως το Salesforce, η συγκέντρωση πληροφοριών απαιτούσε εκτεταμένη καταχώρηση δεδομένων. Ωστόσο, η χρήση του Salesforce σε τμήματα μιας εταιρείας επιτρέπει την εύκολη κυκλοφορία των πληροφοριών. Εκτός από τον έλεγχο της διαδικασίας, το Salesforce είναι ένα πολύτιμο εργαλείο που παρέχει ορατότητα, παρακολούθηση, αναφορά και μερικές μετρήσιμες μετρήσεις, οι οποίες επιτρέπουν στις εταιρείες να επιτυγχάνουν αποτελεσματικότερους στρατηγικούς στόχους.

Ως ηγέτης της βιομηχανίας, η Salesforce αναγνωρίζεται ευρέως για συστήματα CRM με πάνω από 100.000 εταιρείες που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της. Ως αποδεδειγμένη καινοτομία, το Salesforce παρέχει νέες δυνατότητες και δυνατότητες με συνεχείς ενημερώσεις. Ο συνδυασμός Salesforce του Force.com και του AppExchange οδηγεί τη βιομηχανία SaaS CRM στην ενσωμάτωση του cloud και την προσαρμογή του λογισμικού.

Χαρακτηριστικά

Ορισμένες από τις πιο δημοφιλείς λειτουργίες του Salesforce περιλαμβάνουν τις προβλέψεις πωλήσεων, τη συνεργασία, τη διαχείριση επαφών και την αναφορά. Η Salesforce υποστηρίζει ότι η εφαρμογή των συστημάτων CRM μπορεί να αυξήσει τα έσοδα κατά 30%. Επιπλέον, η Salesforce λέει ότι το λογισμικό της αυξάνει την παραγωγικότητα των πωλήσεων, τον αγωγό, το ποσοστό κέρδους και την ακρίβεια των προβλέψεων.

Η χρήση ενός συστήματος CRM μπορεί να παρακολουθεί όλες τις δραστηριότητες πωλήσεων, συμπεριλαμβανομένων των πελατών του παρελθόντος και του μέλλοντος. Αυτές οι πληροφορίες παρέχουν πληροφορίες για τις επιχειρήσεις να ενεργούν σε υψηλότερους δυνητικούς πελάτες.

Σε βιομηχανίες που εστιάζουν στους πελάτες, τα συστήματα CRM παρέχουν πληροφορίες για τις πληροφορίες και τις αποφάσεις των πελατών. Οι πληροφορίες, όπως τα κοινωνικά μέσα, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα δεδομένα πελατών, μπορούν να βοηθήσουν τις εταιρείες να κατανοήσουν τις ανάγκες των πελατών και να αξιοποιήσουν τις πιθανές πωλήσεις.

Όχι μόνο μπορεί να χρησιμοποιηθεί ένα CRM με μεγάλες εταιρείες, οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν από την αντιστοίχηση Salesforce με λογισμικό λογιστικής. Η Salesforce ισχυρίζεται ότι θα αυξήσει τις πωλήσεις έως και 29%, την παραγωγικότητα των πωλήσεων κατά 34% και την ακρίβεια των προβλέψεων κατά 42%.

Περιορισμοί

Όπως όλα τα λογισμικά και οι εφαρμογές, η Salesforce έχει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά της. Τα στελέχη υψηλού επιπέδου τείνουν να διαχωρίζονται σε μεγάλο βαθμό από τα δεδομένα εντός της πλατφόρμας CRM. Σε αντίθεση με την αποστολή της αύξησης της αποδοτικότητας, μια περίπλοκη πλατφόρμα προκαλεί αποσύνδεση από τους χρήστες.

Ειδικότερα, η Salesforce περιλαμβάνει μεγάλη εκπαίδευση. Επιπλέον, η διαδικασία αναφοράς μπορεί να είναι δύσκολη για τον αρχάριο και τον έμπειρο χρήστη. Τα εργαλεία προσαρμογής για την αναφορά μπορούν να είναι πολύ τεχνικά για χρήση από ακόμη και έμπειρους διαχειριστές.

Ωστόσο, ως εργαλείο, το Salesforce είναι τόσο ισχυρό όσο τα άτομα που το χρησιμοποιούν. Όταν τα στοιχεία της διαδικασίας δεν λειτουργούν ομαλά, η δυνητική τιμή που συνδέεται με το Salesforce δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί. Ως αποτέλεσμα, ο μεγαλύτερος περιορισμός του Salesforce δεν είναι αναγκαστικά η πολυπλοκότητα της ίδιας της πλατφόρμας αλλά η προθυμία μιας οργάνωσης να μάθει και να την ενσωματώσει πλήρως στις δραστηριότητές της.

Η κατώτατη γραμμή

Καθώς οι επιχειρήσεις συνεχίζουν να γίνονται πιο περίπλοκες, μια σαφής και κατανοητή διαδικασία μπορεί να συμβάλει στην αύξηση της παραγωγικότητας και των πωλήσεων. Η ανάπτυξη συστημάτων διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) βοηθά στην εφαρμογή εκτελέσιμων διαδικασιών για όλα τα τμήματα μιας εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων των πωλήσεων, του μάρκετινγκ και της χρηματοδότησης.

Η χρήση ενός συστήματος CRM μέσα σε μια εταιρεία προβλέπει αυξημένη αύξηση πωλήσεων και εσόδων ως αποτέλεσμα αποτελεσματικότερης παρακολούθησης, αναφοράς και προβολής των διαδικασιών. Η αυξημένη προβολή υποστηρίζει την παρακολούθηση των διαδικασιών από το τέλος μέχρι το τέλος της διαδικασίας από την αρχή μέχρι την ολοκλήρωση του έργου. Ως αποτέλεσμα, οι εταιρείες μπορούν να παρακολουθήσουν περαιτέρω και να αναφέρουν ολοκληρωμένες και μελλοντικές πωλήσεις.

Οι ηγέτες της βιομηχανίας στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων περιλαμβάνουν την Salesforce, τη Microsoft, τη SAP και την Oracle. Μεταξύ των εταιρειών CRM, η Salesforce συνεχίζει να παρέχει το μεγαλύτερο μερίδιο των συστημάτων. Κυρίως γνωστή για τα συστήματα CRM, η Salesforce προσφέρει ένα ευρύ φάσμα προσαρμόσιμων πλατφορμών από λογισμικό σε πακέτα που βασίζονται σε σύννεφο.