Επιχειρήσεις προς καταναλωτές (B2C)
Ο όρος επιχείρηση προς καταναλωτή (B2C) αναφέρεται στη διαδικασία πώλησης προϊόντων και υπηρεσιών απευθείας μεταξύ των καταναλωτών που είναι οι τελικοί χρήστες των προϊόντων ή των υπηρεσιών της. Οι περισσότερες εταιρείες που πωλούν απευθείας στους καταναλωτές μπορούν να αναφέρονται ως εταιρείες B2C.
Το B2C έγινε εξαιρετικά δημοφιλές κατά τη διάρκεια της έκρηξης dotcom στα τέλη της δεκαετίας του 1990, όταν χρησιμοποιήθηκε κυρίως για να αναφέρεται σε ηλεκτρονικούς εμπόρους λιανικής πώλησης που πωλούσαν προϊόντα και υπηρεσίες στους καταναλωτές μέσω του Διαδικτύου.
Ως επιχειρηματικό μοντέλο, η επιχείρηση προς τον καταναλωτή διαφέρει σημαντικά από το μοντέλο μεταξύ επιχειρήσεων, το οποίο αναφέρεται στο εμπόριο μεταξύ δύο ή περισσοτέρων επιχειρήσεων.
Κατανόηση της επιχείρησης-καταναλωτή
Το Business-to-Consumer (B2C) είναι ένα από τα πιο δημοφιλή και ευρέως γνωστά μοντέλα πωλήσεων. Η ιδέα του B2C χρησιμοποιήθηκε για πρώτη φορά από τον Michael Aldrich το 1979, ο οποίος χρησιμοποίησε την τηλεόραση ως το κύριο μέσο για να προσεγγίσει τους καταναλωτές.
Το B2C ανέφερε παραδοσιακά shopping mall, φαγητό έξω σε εστιατόρια, pay-per-view ταινίες και infomercials. Ωστόσο, η άνοδος του Internet δημιούργησε ένα εντελώς νέο επιχειρηματικό κανάλι B2C με τη μορφή ηλεκτρονικού εμπορίου ή πώλησης αγαθών και υπηρεσιών μέσω του Διαδικτύου.
Αν και πολλές επιχειρήσεις B2C έπεσαν θύματα της επόμενης πτώσης του dot-com καθώς το ενδιαφέρον των επενδυτών στον κλάδο μειώθηκε και η χρηματοδότηση επιχειρηματικών κεφαλαίων αποξηράνθηκε, οι ηγέτες B2C, όπως το Amazon και η Priceline, επέζησαν από το shakeout και έκτοτε είχαν μεγάλη επιτυχία.
Κάθε επιχείρηση που βασίζεται στις πωλήσεις B2C πρέπει να διατηρεί καλές σχέσεις με τους πελάτες της για να εξασφαλίσει την επιστροφή τους. Σε αντίθεση με τις επιχειρηματικές συναλλαγές (B2B), των οποίων οι εκστρατείες μάρκετινγκ αποσκοπούν στην απόδειξη της αξίας ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, οι εταιρείες που βασίζονται στο B2C πρέπει να προκαλέσουν συναισθηματική ανταπόκριση στο μάρκετινγκ στους πελάτες τους.
1:24Επιχειρήσεις προς καταναλωτές
B2C Storefronts Versus Internet Retailers
Παραδοσιακά, πολλοί κατασκευαστές πωλούσαν τα προϊόντα τους σε εμπόρους λιανικής πώλησης με φυσικές τοποθεσίες. Οι έμποροι λιανικής πώλησης πραγματοποίησαν κέρδη από τη σήμανση που προστέθηκαν στην τιμή που καταβλήθηκε στον κατασκευαστή. Αλλά αυτό άλλαξε μόλις έρθει το Διαδίκτυο. Δημιουργήθηκαν νέες επιχειρήσεις που υποσχέθηκαν να πουλήσουν απευθείας στον καταναλωτή, εξαλείφοντας έτσι τον μεσάζοντα - τον λιανοπωλητή - και μειώνοντας τις τιμές. Κατά τη διάρκεια της αποτυχίας της έκρηξης dotcom στη δεκαετία του 1990, οι επιχειρήσεις πολέμησαν για να εξασφαλίσουν μια παρουσία στο διαδίκτυο. Πολλοί λιανοπωλητές αναγκάστηκαν να κλείσουν τις πόρτες τους και έφυγαν από την επιχείρηση.
Δεκαετίες μετά την επανάσταση του dotcom, οι εταιρείες B2C με παρουσία στο διαδίκτυο εξακολουθούν να κυριαρχούν πάνω από τους παραδοσιακούς ανταγωνιστές τους σε τούβλα και κονίαμα. Εταιρείες όπως το Amazon, η Priceline και το eBay είναι επιζώντες της πρώιμης dot com boom. Συνέχισαν να επεκτείνουν την πρώιμη επιτυχία τους και να γίνουν διαταραγμένοι στη βιομηχανία.
Βασικές τακτικές
- Η επιχείρηση προς τον καταναλωτή αναφέρεται στη διαδικασία πώλησης προϊόντων και υπηρεσιών απευθείας μεταξύ των καταναλωτών.
- Το B2C χρησιμοποιήθηκε κυρίως για να αναφέρεται σε ηλεκτρονικούς εμπόρους λιανικής πώλησης που πωλούσαν προϊόντα και υπηρεσίες στους καταναλωτές μέσω του Διαδικτύου.
- Το online B2C έγινε μια απειλή για τους παραδοσιακούς λιανοπωλητές, οι οποίοι κέρδισαν από την προσθήκη ενός σήματος στην τιμή.
B2C επιχειρηματικά μοντέλα στον ψηφιακό κόσμο
Υπάρχουν συνήθως πέντε τύποι επιχειρηματικών μοντέλων διαδικτυακού B2C που οι περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιούν ηλεκτρονικά για να στοχεύουν τους καταναλωτές.
1. Απευθείας πωλητές. Αυτό είναι το πιο κοινό πρότυπο, στο οποίο οι άνθρωποι αγοράζουν αγαθά από τους διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής πώλησης. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν κατασκευαστές ή μικρές επιχειρήσεις, ή απλά σε απευθείας σύνδεση εκδόσεις των πολυκαταστημάτων που πωλούν προϊόντα από διαφορετικούς κατασκευαστές.
2. Διαδικτυακοί μεσάζοντες. Πρόκειται για επαφές ή συνεργασίες οι οποίες δεν διαθέτουν στην πραγματικότητα προϊόντα ή υπηρεσίες που βάζουν τους αγοραστές και τους πωλητές μαζί. Τοποθεσίες όπως η Expedia, Trivago και Etsy εμπίπτουν σε αυτήν την κατηγορία.
3. Διαφήμιση με βάση B2C. Αυτό το μοντέλο χρησιμοποιεί δωρεάν περιεχόμενο για να προσελκύσει επισκέπτες σε έναν ιστότοπο. Αυτοί οι επισκέπτες, με τη σειρά τους, συναντούν ψηφιακές ή online διαφημίσεις. Βασικά, μεγάλοι όγκοι διαδικτυακής κυκλοφορίας χρησιμοποιούνται για την πώληση διαφημίσεων, οι οποίες πωλούν αγαθά και υπηρεσίες. Οι περιοχές μέσων μαζικής ενημέρωσης όπως το Huffington Post, ένα site υψηλής επισκεψιμότητας που αναμειγνύεται στη διαφήμιση με το εγγενές του περιεχόμενο, είναι ένα παράδειγμα.
4. Κοινοτική βάση. Ιστοσελίδες όπως το Facebook, το οποίο δημιουργεί διαδικτυακές κοινότητες βάσει κοινών συμφερόντων, βοηθούν τους διαφημιζόμενους και τους διαφημιζόμενους να προωθούν τα προϊόντα τους απευθείας στους καταναλωτές. Οι ιστότοποι θα στοχεύουν διαφημίσεις βάσει των δημογραφικών στοιχείων και της γεωγραφικής θέσης των χρηστών.
5. Αμοιβή. Οι ιστότοποι που απευθύνονται απευθείας στους καταναλωτές, όπως η Netflix, χρεώνουν τέλη για να μπορούν οι καταναλωτές να έχουν πρόσβαση στο περιεχόμενό τους. Ο ιστότοπος μπορεί επίσης να προσφέρει δωρεάν, αλλά περιορισμένο περιεχόμενο, ενώ χρεώνει το μεγαλύτερο μέρος του. Οι New York Times και άλλες μεγάλες εφημερίδες συχνά χρησιμοποιούν ένα επιχειρηματικό μοντέλο B2C που βασίζεται σε αμοιβές.
B2C εταιρείες και κινητά
Δεκαετίες μετά την έκρηξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι εταιρείες B2C συνεχίζουν να παρακολουθούν μια αυξανόμενη αγορά: την αγορά κινητής τηλεφωνίας. Με τις εφαρμογές smartphone και την κυκλοφορία που αυξάνεται από έτος σε έτος, οι εταιρείες B2C έχουν στρέψει την προσοχή στους χρήστες κινητών τηλεφώνων και αξιοποιώντας τη λαϊκή τεχνολογία.
Καθ 'όλη τη διάρκεια της δεκαετίας του 2010, οι εταιρείες B2C έσπευσαν να αναπτύξουν εφαρμογές για κινητά, όπως ακριβώς και με ιστοσελίδες δεκαετίες νωρίτερα. Εν ολίγοις, η επιτυχία σε ένα μοντέλο B2C βασίζεται σε συνεχή εξέλιξη με τις ορέξεις, τις απόψεις, τις τάσεις και τις επιθυμίες των καταναλωτών.
B2C έναντι Business-to-Business (B2B)
Όπως προαναφέρθηκε, το μοντέλο "επιχείρηση προς καταναλωτή" διαφέρει από το μοντέλο μεταξύ επιχειρήσεων (B2B). Ενώ οι καταναλωτές αγοράζουν προϊόντα για προσωπική τους χρήση, οι επιχειρήσεις το κάνουν να χρησιμοποιούν στις εταιρείες τους. Οι μεγάλες αγορές, όπως ο κεφαλαιουχικός εξοπλισμός, γενικά απαιτούν έγκριση από εκείνους που είναι επικεφαλής μιας εταιρείας. Αυτό καθιστά την αγοραστική δύναμη των επιχειρήσεων πολύ πιο πολύπλοκη από εκείνη του μέσου καταναλωτή.
Λόγω της φύσης των αγορών και των σχέσεων μεταξύ των επιχειρήσεων, οι πωλήσεις στο μοντέλο B2B ενδέχεται να διαρκέσουν περισσότερο από αυτές του μοντέλου B2C.
Σε αντίθεση με το επιχειρηματικό μοντέλο B2C, οι δομές τιμολόγησης τείνουν να είναι διαφορετικές στο μοντέλο B2B. Με το B2C, οι καταναλωτές πληρώνουν συχνά την ίδια τιμή για τα ίδια προϊόντα. Ωστόσο, οι τιμές δεν είναι απαραιτήτως ίδιες. Στην πραγματικότητα, οι επιχειρήσεις τείνουν να διαπραγματεύονται τις τιμές και τους όρους πληρωμής.
Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.