Ποσοστό εγκατάλειψης

Ποια είναι η τιμή εγκατάλειψης;

Ο συντελεστής εγκατάλειψης είναι το ποσοστό των εργασιών που εγκαταλείπονται από τον πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της σκοπούμενης εργασίας. Υπάρχουν δύο κοινές βιομηχανίες όπου το ποσοστό εγκατάλειψης είναι μια κοινά χρησιμοποιούμενη μετρική. Το πρώτο είναι στα τηλεφωνικά κέντρα, το δεύτερο είναι το λιανικό εμπόριο στο διαδίκτυο.

Πώς λειτουργεί το ποσοστό εγκατάλειψης

Ο συντελεστής εγκατάλειψης είναι μια σημαντική μέτρηση, καθώς παρέχει στην εταιρεία πληροφορίες σχετικά με τις συνήθειες των πελατών της και μπορεί να αποτελεί πρόβλεψη για τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών. Για ένα κέντρο εισερχόμενων κλήσεων, το ποσοστό εγκατάλειψης είναι το ποσοστό των εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων που πραγματοποιούνται σε ένα τηλεφωνικό κέντρο ή ένα γραφείο εξυπηρέτησης που εγκαταλείπεται από τον πελάτη πριν μιλήσει σε έναν πράκτορα. Υπολογίζεται ως εγκαταλελειμμένες κλήσεις διαιρούμενες με συνολική εισερχόμενη κλήση.

Τα ποσοστά εγκατάλειψης έχουν άμεση σχέση με τους χρόνους αναμονής. Όσο περισσότερο είναι ο χρόνος που οι πελάτες πρέπει να περιμένουν πριν συνδεθούν με έναν πράκτορα, τόσο υψηλότερο είναι το ποσοστό εγκατάλειψης, καθώς οι άνθρωποι κουράζονται να περιμένουν βοήθεια και να κλείσουν πριν φτάσουν σε έναν πράκτορα.

Το ποσοστό εγκατάλειψης για τους λιανοπωλητές στο διαδίκτυο είναι το ποσοστό των αγοραστών που εγκατέλειψαν τα εικονικά τους καροτσάκια χωρίς να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες αναχώρησης. Υπολογίζεται με βάση τον αριθμό των εγκαταλελειμμένων καλαθιών που διαιρούνται με τις συνολικές κινήσεις που έχουν ξεκινήσει. Ακόμη και όταν εγκαταλείπονται τα καροτσάκια, οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις πληροφορίες πελατών που συλλέγονται από τα περιεχόμενα του καλαθιού για να βελτιώσουν τις τεχνικές μάρκετινγκ και πωλήσεων.

Ο τύπος εγκαταλελειμμένου επιτοκίου, γενικά, υπολογίζεται ως ο αριθμός των εγκαταλελειμμένων περιστατικών διαιρούμενος με το συνολικό αριθμό περιστατικών.

Ειδικές εκτιμήσεις

Για τα τηλεφωνικά κέντρα, οι υψηλοί χρόνοι εγκατάλειψης ενδέχεται να υποδεικνύουν ανεπαρκή κατανομή πόρων στο τηλεφωνικό κέντρο ή την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών από την εταιρεία και μπορούν να σέψουν μια εταιρεία με τη φήμη ότι προσφέρει κακή εξυπηρέτηση πελατών. Μπορεί επίσης να οδηγήσει σε απώλειες ευκαιριών πωλήσεων και σε εξαιρετικά δυσαρεστημένους πελάτες, καθώς οποιοσδήποτε έχει περάσει αρκετό χρόνο περιμένοντας σε μια εικονική ουρά για εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να βεβαιώσει.

Για τους λιανοπωλητές στο διαδίκτυο, μπορεί να υποδηλώνει ότι ο έμπορος λιανικής πώλησης έχει τιμές υψηλότερες από τους ανταγωνιστές του. Είναι πιθανό πριν από τον έλεγχο, ένας πελάτης έψαξε σε άλλους ιστότοπους για σύγκριση τιμών και κατέληξε να αγοράζει τα προϊόντα του από άλλη πηγή στο διαδίκτυο. Συχνά, οι έμποροι λιανικής πώλησης θα χρησιμοποιούν τις πληροφορίες που παρέχονται από εγκαταλελειμμένα καροτσάκια για να ενισχύσουν τις τεχνικές μάρκετινγκ και ενδέχεται να καταλήξουν να πωλούν διαφημιστικά είδη στον ιδιοκτήτη του εγκαταλελειμμένου καλαθιού σε μια προσπάθεια να ολοκληρώσουν την πώληση.

Ο λιανοπωλητής μπορεί επίσης να αναζητήσει τάσεις όσον αφορά τα είδη προϊόντων που εγκαταλείπονται πιο συχνά και, στη συνέχεια, να αυξήσει τις προσπάθειες πωλήσεων γύρω από αυτά τα προϊόντα σε μια προσπάθεια μείωσης του ποσοστού εγκατάλειψης.

Βασικές τακτικές

• Ο συντελεστής εγκατάλειψης είναι το ποσοστό που ο πελάτης αποχωρεί ή κλείνει πριν ολοκληρώσει την επιδιωκόμενη εργασία.
• Τα κέντρα τηλεφωνικών κλήσεων και οι έμποροι λιανικής πώλησης σε απευθείας σύνδεση χρησιμοποιούν τα ποσοστά εγκατάλειψης.
• Τα υψηλά ποσοστά εγκατάλειψης θα μπορούσαν να σημαίνουν ότι τα τηλεφωνικά κέντρα είναι υποδεέστερα ή ότι οι έμποροι λιανικής πώλησης σε απευθείας σύνδεση έχουν υψηλότερο επίπεδο.

Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.

Σχετικοί όροι

Με ποιον τρόπο η ανάλυση Pareto και η ανάλυση του Pareto 80/20 αναφέρουν ότι το 80% των αποτελεσμάτων ενός έργου οφείλεται στο 20% του έργου ή το 80% των προβλημάτων ανιχνεύεται στο 20% των αιτιών. περισσότερα Κόστος παραγγελιών: Το κόστος παράτασης των χρόνων παράδοσης Οι δαπάνες backorder είναι οι δαπάνες που προκύπτουν από μια επιχείρηση όταν δεν είναι σε θέση να συμπληρώσει αμέσως μια παραγγελία με άμεσα διαθέσιμα αποθέματα και πρέπει να παρατείνει τον χρόνο παράδοσης. περισσότερα Πώς analytics δεδομένα δεδομένων εργασίας εργασίας είναι η επιστήμη της ανάλυσης ακατέργαστων δεδομένων, προκειμένου να καταλήξει σε συμπεράσματα σχετικά με αυτές τις πληροφορίες. Πολλές από τις τεχνικές και τις διεργασίες της ανάλυσης δεδομένων έχουν αυτοματοποιηθεί σε μηχανικές διαδικασίες και αλγόριθμους. περισσότερο R-squared R-τετράγωνο είναι ένα στατιστικό μέτρο που αντιπροσωπεύει το ποσοστό της διακύμανσης για μια εξαρτημένη μεταβλητή που εξηγείται από μια ανεξάρτητη μεταβλητή. περισσότερα Όλα όσα πρέπει να ξέρετε για το μερίδιο αγοράς Το μερίδιο αγοράς αναφέρεται στο ποσοστό των συνολικών πωλήσεων της βιομηχανίας ή της αγοράς που παράγεται από μια συγκεκριμένη εταιρεία. περισσότερες μονάδες ανά συναλλαγή (UPT) Ορισμός Μονάδες ανά συναλλαγή (UPT) είναι μια μέτρηση πωλήσεων που χρησιμοποιείται στις λιανικές πωλήσεις για τη μέτρηση του μέσου όρου των στοιχείων που αγοράζουν οι πελάτες σε μια δεδομένη συναλλαγή. περισσότερες συνδέσεις συνεργατών