Ανάλυση Pareto
Η ανάλυση Pareto είναι μια τεχνική που χρησιμοποιείται για τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων βάσει του κανόνα 80/20. Είναι μια τεχνική λήψης αποφάσεων που διαχωρίζει στατιστικά έναν περιορισμένο αριθμό παραγόντων εισροών ως έχοντες τη μεγαλύτερη επίπτωση σε ένα αποτέλεσμα, είτε επιθυμητό είτε ανεπιθύμητο.
Η ανάλυση Pareto βασίζεται στην ιδέα ότι το 80% του οφέλους ενός έργου μπορεί να επιτευχθεί με το 20% του έργου ή αντιστρόφως 80% των προβλημάτων εντοπίζονται στο 20% των αιτιών.
Κατανόηση της ανάλυσης Pareto
Το 1906, ο Ιταλός οικονομολόγος Vilfredo Pareto ανακάλυψε ότι το 80% της γης στην Ιταλία ανήκε μόνο στο 20% του πληθυσμού της χώρας. Επέτεινε την έρευνα αυτή και διαπίστωσε ότι η δυσανάλογη κατανομή του πλούτου ήταν επίσης η ίδια σε όλη την Ευρώπη. Ο κανόνας 80/20 ορίστηκε επισήμως ως ο κανόνας ότι το 20% του πληθυσμού μιας χώρας αντιπροσωπεύει περίπου το 80% του πλούτου ή του συνολικού εισοδήματος της χώρας.
Ο Joseph Juran, ένας Ρουμάνικο-Αμερικανός επιχειρηματικός θεωρητικός, σκόνταψε στο ερευνητικό έργο του Pareto 40 χρόνια μετά τη δημοσίευσή του και ονόμασε την αρχή του 80/20 Pareto για την Ανεξάρτητη Διανομή. Ο Juran επέκτεινε την Αρχή του Pareto σε επιχειρηματικές καταστάσεις για να καταλάβει εάν ο κανόνας θα μπορούσε να εφαρμοστεί στα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις. Παρατήρησε ότι στα τμήματα ελέγχου ποιότητας, τα περισσότερα ελαττώματα της παραγωγής οφείλονταν σε ένα μικρό ποσοστό των αιτιών όλων των ελαττωμάτων, ένα φαινόμενο το οποίο χαρακτήρισε ως "τους ζωτικούς λίγους και τους ασήμαντους πολλούς".
Μετά το έργο του Pareto και του Juran, του Βρετανικού Ινστιτούτου για την Καινοτομία και τη Βελτίωση, το 80% των καινοτομιών προέρχεται από το 20% του προσωπικού. Το 80% των αποφάσεων που λαμβάνονται στις συνεδριάσεις προέρχεται από το 20% του χρόνου των συνεδριάσεων. Το 80% της επιτυχίας σας προέρχεται από το 20% των προσπαθειών σας. και το 80% των καταγγελιών που κάνετε είναι από το 20% των υπηρεσιών σας.
Σήμερα, η ανάλυση Pareto χρησιμοποιείται από τους διαχειριστές επιχειρήσεων σε όλες τις βιομηχανίες για να καθορίσει ποια ζητήματα προκαλούν τα περισσότερα προβλήματα στα τμήματα, τους οργανισμούς ή τους τομείς τους. Μια καλή προσέγγιση περιλαμβάνει τυπικά τη διεξαγωγή μιας στατιστικής τεχνικής, όπως μια ανάλυση αιτίων και επιπτώσεων, για την παραγωγή μιας λίστας πιθανών προβλημάτων και των αποτελεσμάτων αυτών των προβλημάτων. Μετά τις πληροφορίες που παρέχονται από την ανάλυση αιτίου-αποτελέσματος, μπορεί να εφαρμοστεί η ανάλυση 80/20.
Βασικές τακτικές
- Η ανάλυση Pareto δηλώνει ότι το 80% του οφέλους ή των αποτελεσμάτων ενός έργου επιτυγχάνεται από το 20% του έργου, ή αντιστρόφως το 80% των προβλημάτων εντοπίζεται στο 20% των αιτιών.
- Κάθε πρόβλημα ή όφελος λαμβάνει ένα αριθμητικό σκορ με βάση το επίπεδο επίδρασης στην εταιρεία. Όσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία, τόσο μεγαλύτερη είναι η επίπτωση.
- Με την κατανομή πόρων σε θέματα με υψηλότερες βαθμολογίες, οι εταιρείες μπορούν να επιλύσουν αποτελεσματικότερα τα προβλήματα με τη στόχευση εκείνων που έχουν μεγαλύτερο αντίκτυπο στην επιχείρηση.
Βήματα της ανάλυσης Pareto
Εφαρμόζοντας τον κανόνα 80/20, τα προβλήματα μπορούν να ταξινομηθούν ανάλογα με το αν επηρεάζουν τα κέρδη, τα παράπονα των πελατών, τα τεχνικά ζητήματα, τα ελαττώματα του προϊόντος ή τις καθυστερήσεις και τις καθυστερήσεις από τις μη ληφθείσες προθεσμίες. Σε κάθε ένα από αυτά τα θέματα δίνεται μια αξιολόγηση με βάση το ποσό των εσόδων ή των πωλήσεων, τον χρόνο που χάθηκε ή τον αριθμό των καταγγελιών που ελήφθησαν. Μια βασική κατανομή των βημάτων μπορεί να περιλαμβάνει:
- Προσδιορίστε το πρόβλημα ή τα προβλήματα
- Καταγράψτε ή προσδιορίστε την αιτία των προβλημάτων ή των προβλημάτων, σημειώνοντας ότι μπορεί να υπάρχουν πολλαπλές αιτίες
- Καταγράψτε τα προβλήματα αναθέτοντας έναν αριθμό σε κάθε ένα που δίνει προτεραιότητα στο πρόβλημα με βάση το επίπεδο αρνητικών επιπτώσεων στην εταιρεία
- Οργανώστε τα προβλήματα σε ομάδες όπως η εξυπηρέτηση πελατών ή τα προβλήματα του συστήματος
- Αναπτύξτε και εφαρμόστε το σχέδιο δράσης για την επίλυση των προβλημάτων εστιάζοντας πρώτα στα υψηλότερα προβλήματα
Όχι όλα τα προβλήματα θα έχουν υψηλό σκορ, και κάποια μικρά προβλήματα ίσως δεν αξίζει να ακολουθήσουν αρχικά. Με την κατανομή πόρων σε θέματα με υψηλό αντίκτυπο ή υψηλότερων αποτελεσμάτων, οι εταιρείες μπορούν να επιλύσουν αποτελεσματικότερα τα προβλήματα με τη στόχευση των θεμάτων που έχουν σημαντικό αντίκτυπο στα κέρδη, στις πωλήσεις ή στους πελάτες της.
Η ανάλυση Pareto δείχνει ότι μπορεί να επιτευχθεί δυσανάλογη βελτίωση, κατατάσσοντας διάφορα αίτια ενός προβλήματος και επικεντρώνοντας στις λύσεις με τον μεγαλύτερο αντίκτυπο.
Παράδειγμα ανάλυσης Pareto
Μια εταιρεία μπορεί να ανακαλύψει μια πρόσφατη αύξηση των επιστροφών προϊόντων από την ηλεκτρονική ιστοσελίδα λιανικής πώλησης ειδών ένδυσης. Δεδομένου ότι ο αριθμός των επιστροφών είναι πάνω από ένα συγκεκριμένο όριο, οι αναλυτές της εταιρείας αρχίζουν την έρευνα και την παρακολούθηση των αιτιών. Η κύρια αιτία φαίνεται να είναι μια τεχνική δυσλειτουργία με τον ιστότοπο που ανακοινώνει εσφαλμένα το μέγεθος ρούχων που έχουν επιλεγεί από τους αγοραστές σε απευθείας σύνδεση σε διάφορα τμήματα.
Το δευτερεύον ζήτημα είναι μια κακή εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, με αποτέλεσμα οι αγοραστές να επιλέγουν επιστροφή χρημάτων αντί για ανταλλαγή για τα σωστά μεγέθη ενδυμάτων. Δεδομένου ότι τα ζητήματα μεταφράζονται σε χαμένα έσοδα για την επιχείρηση, οι αναλυτές βαθμολογούν τα ακόλουθα θέματα βάσει του ποσού της απώλειας εσόδων που αποδίδεται σε κάθε ζήτημα: τεχνική δυσλειτουργία, κακή εξυπηρέτηση πελατών και απώλεια πελατών μακροπρόθεσμα.
Ένα γράφημα Pareto και ένα γράφημα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αναγνώριση του προβλήματος που αντιμετωπίζει η επιχείρηση. Ο χάρτης μπορεί να έχει το εγγεγραμμένο θέμα "υψηλές αποδόσεις από την ηλεκτρονική πύλη του." Ο κατάλογος των αιτιών θα εμφανιστεί στο γράφημα με βαθμολογία ή βαθμολογία δίπλα σε κάθε αιτία.
Για παράδειγμα, η τεχνική δυσλειτουργία, σε κλίμακα από 1 έως 10, θα δοθεί 10 και θα προσδιοριστεί ως η κύρια αιτία του προβλήματος και ο κύριος παράγοντας των χαμένων εσόδων.
Η κακή εξυπηρέτηση πελατών που βιώνουν οι αγοραστές μπορεί να αποδοθεί στο γεγονός ότι οι εκπρόσωποι των πελατών ήταν απλώς ενημερωμένοι για τις λανθασμένες πληροφορίες που τους είχαν κοινοποιηθεί λόγω της βλάβης. Ως εκ τούτου, ενώ ένας πελάτης επέμενε ότι αγοράστηκε ένα πουκάμισο μεγέθους L, ο εκπρόσωπος μπορεί να ήταν σίγουρος ότι ο πελάτης ήταν λάθος και ότι το πουκάμισο διέταξε μέγεθος S, με αποτέλεσμα την δυσαρέσκεια και την απογοήτευση του πελάτη.
Δεδομένης αυτής της ανάλυσης, ο παράγοντας εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να έχει βαθμολογία 5 με την ελπίδα ότι, μόλις επιλυθεί το glitch, οι πληροφορίες που ρέουν στους αντιπροσώπους θα είναι συνεπείς με τα σχόλια των πελατών. Τα χαμένα έσοδα που προκλήθηκαν όχι μόνο από απώλειες πελατών βραχυπρόθεσμα αλλά και μετά τη ρύθμιση του glitch, μπορεί να οδηγήσουν σε βαθμολογία 8 για αυτή την κατηγορία στο γράφημα ή το γράφημα Pareto. Οι ομάδες με τις κορυφαίες βαθμολογίες στο διάγραμμα θα έχουν την υψηλότερη προτεραιότητα, ενώ οι ομάδες με τις χαμηλότερες βαθμολογίες θα έχουν τη χαμηλότερη προτεραιότητα.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η ανάλυση Pareto δεν παρέχει λύσεις σε θέματα, αλλά βοηθά μόνο τις επιχειρήσεις να εντοπίσουν τις λίγες σημαντικές αιτίες της πλειονότητας των προβλημάτων τους. Μόλις προσδιοριστούν τα αίτια, η εταιρεία μπορεί να δημιουργήσει στρατηγικές για την αντιμετώπιση των προβλημάτων. Πιστεύεται ότι με την ανάλυση Pareto, το 20% των προβλημάτων μόλις διορθωθούν, μπορεί να βελτιώσει τα αποτελέσματα μιας εταιρείας κατά 80%.
Το online κατάστημα λιανικής πώλησης μπορεί να χρησιμοποιήσει μια στρατηγική να κερδίσει πίσω τους χαμένους πελάτες και να αυξήσει τις πωλήσεις. Η εταιρεία θα μπορούσε να εκπονήσει εκστρατείες πωλήσεων για τα ρούχα της για να ενισχύσει τις νέες πωλήσεις και να προσφέρει εκπτώσεις ή εκπτώσεις σε δυσαρεστημένους πελάτες από το glitch για να κερδίσει την εμπιστοσύνη των υπαρχόντων πελατών.
Η ανάλυση Pareto θα δείξει χαρακτηριστικά ότι μπορεί να επιτευχθεί δυσανάλογη βελτίωση με την κατάταξη διαφόρων αιτιών ενός προβλήματος και με τη συγκέντρωση σε εκείνες τις λύσεις ή αντικείμενα με το μεγαλύτερο αντίκτυπο. Η βασική προϋπόθεση είναι ότι δεν έχουν όλες οι εισροές την ίδια ή και αναλογική επίπτωση σε μια δεδομένη έξοδο. Αυτός ο τύπος λήψης αποφάσεων μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε πολλούς τομείς της προσπάθειας, από την κυβερνητική πολιτική έως τις ατομικές επιχειρηματικές αποφάσεις.
Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.