Πώς η υπηρεσία παράδοσης εστιατορίων του Amazon κάνει χρήματα

Amazon.com, Inc. (AMZN) αρέσει η διαφοροποίηση. Ο πρώτος σημαντικός διαδικτυακός βιβλιοπώλης Amazon μετακόμισε σιγά-σιγά στον τομέα της γενικής merchandising, επεκτείνοντας τις εκμεταλλεύσεις του για να συμπεριλάβει την παραγωγή βίντεο, την εκτύπωση, τα είδη παντοπωλείου και την ανάπτυξη υλικού. Το εγχείρημα του Amazon στον τομέα παροχής εστιατορίων - ήδη γεμάτο με τον ανταγωνισμό - έχει αφήσει πολλούς να αναρωτιούνται πώς μπορούν να κερδίσουν χρήματα με μια έννοια που δεν χρεώνει τίποτα για τα μέλη της υπηρεσίας τους Prime.

Amazon κάνει τα χρήματα από την υπηρεσία παράδοσης τους έμμεσα

Με κανένα σημάδι, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η Amazon δεν κάνει σχεδόν τίποτε στην υπηρεσία παράδοσης εστιατορίων. Η Amazon δεν προσθέτει πρόσθετη χρέωση σε παραδόσεις εστιατορίων "εντός της ώρας" που παραγγέλθηκαν από πελάτες που έχουν εγγραφεί για την υπηρεσία προσχώρησης του Amazon Prime - πελάτες που πιθανώς ήδη κοστίζουν τα χρήματα της εταιρείας με δωρεάν παράθυρα παραλαβής δύο ωρών και διανυκτέρευσης.

Υπάρχουν δύο λόγοι για τους οποίους η Amazon χρησιμοποιεί μια τόσο επιθετική στρατηγική τιμολόγησης. Πρώτον, υπάρχει το φαινόμενο Walmart Effect, όπου μια μεγάλη επιχείρηση εισέρχεται στην αγορά και καταλήγει στο κλείσιμο των μικρότερων ανταγωνιστών της. Καθώς ο τομέας της παράδοσης εστιατορίων αυξήθηκε, η Amazon έκανε μια δοκιμαστική διαδρομή στο Seattle, τελειοποιώντας την υπηρεσία παράδοσης. Μόλις ωριμάσει η υποδομή παράδοσης και η δυνατότητα παράδοσης μιας ώρας, η Amazon ξεκίνησε δωρεάν την υπηρεσία παράδοσης εστιατορίων σε περισσότερες από 20 πόλεις στις ΗΠΑ, γνωρίζοντας ότι δεν θα χάσει πάρα πολλά χρήματα και ότι η πολύ χαμηλότερη τιμή της θα ήταν τόσο ανταγωνιστική πλεονέκτημα για την Amazon ότι οι μικρότεροι ανταγωνιστές θα εξαφανιστούν από την επιχείρηση. (Για σχετική ανάγνωση, δείτε: Το Amazon είναι πολύ διαφοροποιημένο; )

Η Amazon θα κάνει όπως και με την νεοσυσταθείσα υπηρεσία της Amazon Fresh - θα εισάγει ένα τέλος παράδοσης. Και πάλι, δεδομένου ότι η Amazon έχει ήδη την υποδομή της, το τέλος παράδοσης θα είναι ένα υψηλό περιθώριο κέρδος. (Για περισσότερες, δείτε: Είναι η Amazon Fresh μια νέα απειλή για την Walmart; )

Οι πρωταγωνιστές ψηφίζουν τον Ισολογισμό

Η υπηρεσία παράδοσης εστιατορίων της Amazon είναι διαθέσιμη μόνο στους αγοραστές που είναι μέλη του Amazon Prime. Η Amazon έχει εμμονή με τον αριθμό Prime και εργάζεται πυρετωδικά για να την αυξήσει σε ετήσια βάση, αυξάνοντας την αξία των υπηρεσιών που παρέχει η συνδρομή. Από τον Οκτώβριο του 2018, το κόστος ενός μέλους της Prime ήταν $ 119 ετησίως, χρεώνεται μηνιαία. Υπάρχει επίσης μια δυνατότητα $ 59 ανά έτος για τους φοιτητές.

Τα μέλη του Amazon Prime δαπανούν πάνω από διπλάσια χρόνο ετησίως από τα μη πρωταρχικά μέλη, σύμφωνα με τους ερευνητικούς συνεργάτες της Consumer Intelligence Research. Τα μέλη του Amazon Prime έχουν αποθηκεύσει τις προτιμήσεις τους, τις πληροφορίες πιστωτικών καρτών τους, πρόσβαση σε γρήγορη παράδοση και πρόσβαση σε μια ηλεκτρονική βιβλιοθήκη και συλλογή βίντεο. Το Amazon προσφέρει πολλά οφέλη στα πρωταρχικά μέλη, προσελκύοντας νέους ανθρώπους να ενταχθούν και υπάρχοντα μέλη για ανανέωση. Από το φθινόπωρο του 2018, υπάρχουν πάνω από 100 εκατομμύρια πρωταρχικά μέλη μόνο στις ΗΠΑ. Τα έσοδα που προέρχονται από τα τέλη συνδρομής ανέρχονται σε εκατοντάδες εκατομμύρια, οπότε το κόστος παροχής υπηρεσιών δωρεάν παράδοσης τώρα να γωνία της αγοράς στο μέλλον έχει μικρή αρνητική μακροπρόθεσμη επίδραση στον ισολογισμό της εταιρείας.

Η κατώτατη γραμμή

Η Amazon αναλαμβάνει τη βιομηχανία παράδοσης εστιατορίων με τον ίδιο τρόπο που ανέλαβε τη βιομηχανία πωλήσεων βιβλίων. Συνεργαζόμενοι με εστιατόρια για να εξασφαλίσουμε την ποιότητα της διανομής τροφίμων και παρέχοντας δωρεάν την υπηρεσία, η Amazon θα οδηγήσει τους ανταγωνιστές της εκτός των επιχειρήσεων. Με την υπάρχουσα υποδομή που καθιστά την υπηρεσία παράδοσης οριακά πιο ακριβή για την Amazon, το τελικό τέλος παράδοσης που θα πραγματοποιήσει η Amazon θα είναι μια προσθήκη υψηλού περιθωρίου κέρδους. Σήμερα, η παράδοση των εστιατορίων του Amazon βρίσκεται σε περισσότερες από 20 πόλεις των ΗΠΑ, αλλά, όπως συμβαίνει και με ό, τι κάνει η Amazon, αναμένεται να επεκταθεί γρήγορα.