Αρχείο πληροφοριών πελάτη (CIF)

Τι είναι το αρχείο πληροφοριών πελατών (CIF);

Ένα αρχείο πληροφοριών πελατών (CIF) είναι ένα ηλεκτρονικό αρχείο που αποθηκεύει όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με τις προσωπικές πληροφορίες του πελάτη και του λογαριασμού του. Το αρχείο πληροφοριών πελατών (CIF), το οποίο περιέχει έναν αριθμό CIF, επιτρέπει στην επιχείρηση να βλέπει τους λογαριασμούς πελατών της ανά σχέση και όχι αυστηρά βάσει του τύπου λογαριασμού. Παρόλο που πολλές βιομηχανίες έχουν αρχεία πελατών, οι ΚΕΠΕΥ συνδέονται παραδοσιακά με τον τραπεζικό κλάδο. Μια ΚΕΠΕΥ σε μια τράπεζα μπορεί να περιλαμβάνει πιστωτικές σχέσεις ενός πελάτη, λογαριασμούς που ανήκουν και πληροφορίες ιδιοκτησίας.

Βασικές τακτικές

• Ένα αρχείο πληροφοριών πελατών (CIF) είναι ένα μηχανογραφημένο αρχείο που χρησιμοποιείται από εταιρείες που αποθηκεύουν τις προσωπικές πληροφορίες του πελάτη και του λογαριασμού του.
• Στον τραπεζικό τομέα, ένα ΚΕΠΕΥ περιέχει δεδομένα όπως πιστωτικές σχέσεις, πληροφορίες ιδιοκτησίας λογαριασμού, τον αριθμό και τους τύπους λογαριασμών που ανήκουν.
• Οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές δημιουργούν επίσης ΚΕΠΕΥ για τους τρέχοντες ή δυνητικούς πελάτες βάσει των αναζητήσεων ή των αγορών τους σε απευθείας σύνδεση προϊόντα.

Πώς λειτουργεί το αρχείο πληροφοριών πελατών (CIF)

Η ΚΕΠΕΥ για την τράπεζα καταγράφει πληροφορίες όπως τα υπόλοιπα και τις συναλλαγές των σημαντικών στατιστικών στοιχείων του πελάτη και τους τύπους λογαριασμών που τηρούνται. Ενημερώνεται τόσο συχνά όσο καθημερινά για να διασφαλίζει την ακρίβεια και χρησιμοποιείται για να βοηθήσει σε διάφορες υπηρεσίες και διοικητικές λειτουργίες.

Μια CIF παρέχει στην επιχείρηση μια περίληψη όλων των δραστηριοτήτων που σχετίζονται με έναν συγκεκριμένο πελάτη. Το CIF κρατείται πλέον σε ηλεκτρονική μορφή σήμερα μαζί με τον αριθμό CIF. Ωστόσο, συχνά υπάρχει επίσης ένας φάκελος χαρτιού CIF που περιέχει σχετικά έγγραφα όπως κάρτες υπογραφής που χρησιμοποιούνται κατά τη διαδικασία ανοίγματος λογαριασμού. Το αρχείο πληροφοριών πελατών λειτουργεί ως κεντρικό σημείο για την εξέταση των δεδομένων των πελατών χωρίς να χρειάζεται να ψάχνει κάθε λογαριασμό ή συναλλαγή ξεχωριστά.

Η εμπορική τραπεζική χρησιμοποιεί τις ΚΕΠΕΥ για την εμφάνιση των διαφόρων πιστωτικών προϊόντων όπως επιχειρηματικά δάνεια και πιστωτικές κάρτες που χρησιμοποιούνται από τον πελάτη. Η ΚΕΠΕΥ μπορεί επίσης να εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με τυχόν προηγούμενες έρευνες, προκειμένου να παράσχει στοχοθετημένες πληροφορίες για το σκοπό της διασταυρούμενης πώλησης, η οποία προσφέρει συμπληρωματικά προϊόντα σε υπάρχοντες πελάτες.

CIF και Ασφάλεια Δεδομένων

Οποιαδήποτε επιχείρηση ή οντότητα που καταγράφει ορισμένες πληροφορίες πελατών πρέπει να αποκαλύπτει τον τρόπο με τον οποίο συλλέγονται και πώς θα χρησιμοποιηθεί. Επίσης, απαιτείται από την επιχείρηση να λάβει ορισμένα ελάχιστα μέτρα για την προστασία των δεδομένων από τυχαία ή αναγκαστική έκθεση από μη εξουσιοδοτημένα μέρη.

Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου συμβάλλει στην προστασία των καταναλωτών και των επιχειρήσεων, ρυθμίζοντας τον τρόπο εξασφάλισης των δεδομένων στις ΗΠΑ. Η FTC παρέχει επίσης βοήθεια στις εταιρείες για την ασφαλή φύλαξη των δεδομένων και τη διασφάλιση της σωστής διάθεσης των δεδομένων.

Ειδικές εκτιμήσεις

Ένα αρχείο πληροφοριών πελατών (CIF) και τα δεδομένα του χρησιμοποιούνται συχνά ως εργαλείο μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, ένα CIF με διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής πώλησης ενδέχεται να περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με προηγούμενες αναζητήσεις ιστού, προϊόντα που έχουν προβληθεί προηγουμένως και αγορές. Η συμπεριφορά αναζήτησης και περιήγησης βοηθά τις εταιρείες στο διαδίκτυο να καθορίζουν άλλα στοιχεία που ενδέχεται να ενδιαφέρουν τον πελάτη για να ζητήσουν νέες ή πρόσθετες πωλήσεις.

Οι πάροχοι υπηρεσιών διατηρούν επίσης ΚΕΠΕΥ για τους σκοπούς του μελλοντικού μάρκετινγκ. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ειδοποιήσεις προς έναν καταναλωτή σχετικά με τις υπηρεσίες που χρησιμοποιεί ο καταναλωτής σε συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα, όπως συντήρηση οχημάτων ή υπηρεσίες εξωραϊσμού. Συγκεντρώνοντας πληροφορίες σχετικά με το πότε μια υπηρεσία χρησιμοποιήθηκε για τελευταία φορά, η εταιρεία μπορεί να προβλέψει πότε θα χρειαστεί ο πελάτης στο μέλλον και να στείλει μια υπενθύμιση.

Παράδειγμα αρχείου πληροφοριών πελάτη

Ένα ΚΕΠΕΥ περιέχει συχνά προσωπικά αναγνωρίσιμα στοιχεία (PII). Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει το όνομα, τη διεύθυνση και τον αριθμό του πελάτη για σκοπούς εκπλήρωσης των αγορών. Η ΚΕΠΕΥ μπορεί επίσης να περιλαμβάνει την ημερομηνία γέννησης ενός ατόμου και τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισης, που απαιτείται συχνότερα στις τραπεζικές εργασίες ή σε περιπτώσεις όπου η πίστωση είναι σημαντική. Περισσότερες πληροφορίες, όπως η φυλή και το φύλο, μπορούν επίσης να συμπεριληφθούν στις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες.

Σχετικοί όροι

PayPal Το PayPal είναι μια εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου που διευκολύνει τις πληρωμές μεταξύ των μερών μέσω ηλεκτρονικών μεταφορών χρημάτων. περισσότερα Πως λειτουργούν οι προσωπικές πληροφορίες (PII) Τα προσωπικά αναγνωρίσιμα στοιχεία (PII) είναι πληροφορίες που, όταν χρησιμοποιούνται μεμονωμένα ή με άλλα σχετικά δεδομένα, μπορούν να αναγνωρίσουν ένα άτομο. περισσότερα Πώς λειτουργούν τα αποθετήρια Ένα αποθετήριο είναι μια εγκατάσταση όπως ένα κτίριο, ένα γραφείο ή μια αποθήκη στην οποία αποθηκεύεται κάτι για αποθήκευση ή διασφάλιση. Μπορεί να αναφέρεται σε έναν οργανισμό, μια τράπεζα ή ένα ίδρυμα που κατέχει τίτλους και βοηθά στην εμπορία τίτλων. περισσότερες Αυτόματες ταμειακές μηχανές: Τι πρέπει να γνωρίζετε Μια αυτόματη ταμειακή μηχανή είναι ένα κατάστημα ηλεκτρονικών τραπεζών για την ολοκλήρωση των βασικών συναλλαγών χωρίς τη βοήθεια ενός αντιπροσώπου ή καταστήματος υποκαταστημάτων. περισσότερη χρεωστική κάρτα Η αποστολή πιστωτικών καρτών περιλαμβάνει την αντιγραφή πληροφοριών από μια ενεργή πιστωτική κάρτα για τη δημιουργία διπλής κάρτας για δόλιους σκοπούς. περισσότερα Ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και στην ιδιωτική ζωή Η Cyber ​​και η Ασφάλεια Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων παρέχουν κάλυψη από ζημίες που προκύπτουν από παραβίαση δεδομένων ή απώλεια ηλεκτρονικά αποθηκευμένων εμπιστευτικών πληροφοριών. περισσότερες συνδέσεις συνεργατών