Επιχειρηματικό Γραφείο Καλύτερης Επιχειρηματικότητας (BBB)
Το Better Business Bureau (BBB) είναι ένας μη κυβερνητικός οργανισμός που έχει σχεδιαστεί για να ενισχύσει την εμπιστοσύνη στην αγορά. Το BBB, που ιδρύθηκε το 1912, είναι ένας ιδιωτικός μη κερδοσκοπικός οργανισμός που έχει ενσωματώσει ανεξάρτητα οργανισμούς στις ΗΠΑ, τον Καναδά και το Μεξικό. Οι οργανισμοί λαμβάνουν καταγγελίες από τους καταναλωτές και αξιολογούν την απόδοση και την αξιοπιστία των επιχειρήσεων με βάση συγκεκριμένα κριτήρια. Το BBB πιστοποιεί περίπου 400.000 επιχειρήσεις.
Πώς λειτουργεί το Better Business Bureau (BBB)
Το BBB στοχεύει στην προώθηση δεοντολογικών επιχειρηματικών πρακτικών, οδηγώντας σε ένα περιβάλλον στο οποίο οι αγοραστές και οι πωλητές μπορούν να λειτουργήσουν υπό μια κοινή κατανόηση της εμπιστοσύνης. Για να ενθαρρύνει τις καλύτερες καταναλωτικές και επιχειρηματικές πρακτικές και να επισημάνει τα κατάλληλα πρότυπα αγοράς, το BBB παρέχει εκπαιδευτικό υλικό σχετικά με γενικές και συγκεκριμένες επιθυμητές επιχειρηματικές πρακτικές. Οι επιχειρήσεις πρέπει να συμμορφώνονται με τις καθοριζόμενες οδηγίες για να λάβουν αναγνωρισμένη επιχειρηματική κατάσταση BBB.
Οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλλουν διαφωνίες με το BBB σχετικά με αθέμιτες επιχειρηματικές πρακτικές και άλλα ζητήματα αγοράς. Ιστορικά, το BBB επιτυχώς επιλύει το 70% των καταγεγραμμένων καταγγελιών μέσω διαμεσολάβησης και διαιτησίας. Οι ξεχωριστοί φορείς ρύθμισης αντιμετωπίζουν τις καταγγελίες κατά επαγγελματιών του τομέα των υπηρεσιών, όπως γιατροί και δικηγόροι. Το BBB δεν εξετάζει τα ακόλουθα θέματα:
- Διαφωνίες εργοδότη-εργαζομένων
- Αιτήματα διακρίσεων
- Παράπονα που δεν σχετίζονται με τις επιχειρήσεις
- Καταπολέμηση παραπόνων νόμων
- Καταγγελίες κατά κυβερνητικών υπηρεσιών
- Ανησυχίες που εκκρεμούν επί του παρόντος ή εκείνες που έχουν προηγουμένως ασκηθεί
Μια επιχείρηση που έχει λειτουργήσει για τουλάχιστον ένα χρόνο μπορεί να υποβάλει αίτηση για συμμετοχή στο BBB, γνωστή και ως διαπίστευση. Για να πληροί τις προϋποθέσεις, μια εταιρεία πρέπει να είναι διαφανής στις πρακτικές της, να διαθέτει κατάλληλη άδεια για τη διεξαγωγή της υπηρεσίας της, να ακολουθεί τους κώδικες διαφήμισης BBB και να μην έχει ανεπίλυτες καταγγελίες. Η διαπίστευση απαιτεί την καταβολή ετήσιων τελών, οι οποίες βασίζονται στο μέγεθος του οργανισμού και μπορεί να κυμαίνονται από εκατοντάδες έως χιλιάδες δολάρια ετησίως. Πρόσθετες χρεώσεις χρεώνονται για τις κάρτες μέλους και την άδεια χρήσης του λογοτύπου BBB σε ιστότοπους.
Το Better Business Bureau (BBB) στοχεύει στην προώθηση δεοντολογικών επιχειρηματικών πρακτικών και πιστοποιεί περίπου 400.000 επιχειρήσεις στις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά και το Μεξικό.
Πώς αξιολογούνται οι αξιολογήσεις BBB
Το BBB παλαιότερα αξιολόγησε τις επιχειρήσεις ως «ικανοποιητικές» ή «μη ικανοποιητικές». Εντούτοις, το 2009 ξεκίνησε ένα σύστημα βαθμολόγησης από το Α + στο ΣΤ. Ορισμένες επιχειρήσεις ενδέχεται να λάβουν έναν χαρακτηρισμό "NR" ή καμία βαθμολογία, είτε επειδή η έκθεση ενημερώνεται, το BBB δεν διαθέτει αρκετές πληροφορίες για την επιχείρηση ή το BBB διαπίστωσε ότι η επιχείρηση δεν λειτουργεί πλέον.
Μεταξύ των 17 δεδηλωμένων παραγόντων που θα επηρεάσουν τη βαθμολογία μιας επιχείρησης είναι ο όγκος των καταγγελιών που έγιναν εναντίον της, η ακρίβεια και η ταχύτητα των απαντήσεων της εταιρείας και η ηλικία των αξιώσεων. Το BBB εξετάζει επίσης τη νομιμότητα των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και το χρονικό διάστημα λειτουργίας της επιχείρησης. Απαιτεί διαφάνεια στην αποκάλυψη πληροφοριών σχετικά με την ιδιοκτησία και την τοποθεσία.
Η μη τήρηση των τιμολογίων διαιτησίας ή των διακανονισμών διαμεσολάβησης που διαπραγματεύεται το BBB θα επηρεάσει δυσμενώς τις αξιολογήσεις. Επίσης, η ατιμωρησία στη διαφήμιση, η κατάχρηση του ονόματος ή του λογοτύπου BBB, η ανεπαρκής αδειοδότηση και οι πειθαρχικές ενέργειες που επιβάλλει η κυβέρνηση θα επηρεάσουν αρνητικά τις αξιολογήσεις.
Το BBB απονέμει βαθμούς με βάση τους 17 παράγοντες, τους οποίους σταθμίζει ανάλογα με τη σημασία τους. Μόλις φτάσει το άθροισμα των σημείων, αποδίδεται βαθμός επιστολής με βάση το εύρος σημείων στο οποίο καταλήγει η επιχείρηση. Μέχρι το 2010, η ΒΒΒ χορήγησε επιπλέον βαθμούς στα καταβληθέντα μέλη και περιόρισε την βαθμολογία Α + και σε αυτούς. Ωστόσο, ύστερα από εκτεταμένη κριτική, το BBB απέρριψε αυτούς τους περιορισμούς στα κριτήρια αξιολόγησής του.
Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.