Πίσω γραφείο

Τι είναι το Back Office;

Το back office είναι το τμήμα μιας εταιρείας που αποτελείται από προσωπικό διοίκησης και υποστήριξης που δεν αντιμετωπίζει πελάτη. Οι λειτουργίες του back-office περιλαμβάνουν διακανονισμούς, εκκαθαρίσεις, συντήρηση αρχείων, κανονιστική συμμόρφωση, λογιστική και υπηρεσίες πληροφορικής. Για παράδειγμα, μια επιχείρηση παροχής χρηματοοικονομικών υπηρεσιών χωρίζεται σε τρία μέρη: το γραφείο (π.χ. πωλήσεις, μάρκετινγκ και υποστήριξη πελατών), το μεσαίο γραφείο (διαχείριση κινδύνων) και το back office (υπηρεσίες διοικητικής υποστήριξης και υποστήριξης).

1:18

Πίσω γραφείο

Πώς λειτουργεί το Back Office

Το back office μπορεί να θεωρηθεί ως μέρος μιας εταιρείας υπεύθυνης για την παροχή όλων των επιχειρηματικών λειτουργιών που σχετίζονται με τις λειτουργίες της. Παρά την φαινομενικά αόρατη παρουσία τους, το προσωπικό back-office παρέχει βασικές λειτουργίες στην επιχείρηση. Το back office είναι ένα ουσιαστικό μέρος οποιασδήποτε επιχείρησης και οι σχετικοί τίτλοι εργασίας ταξινομούνται συχνά στο "Operations". Οι ρόλοι τους επιτρέπουν και εξοπλίζουν το προσωπικό των front-office για να εκτελούν τα καθήκοντά τους έναντι των πελατών. Το back office χρησιμοποιείται μερικές φορές για να περιγράψει όλες τις εργασίες που δεν δημιουργούν άμεσα έσοδα.

Ο όρος "back office" δημιουργήθηκε όταν οι πρώτες εταιρείες σχεδίαζαν τα γραφεία τους έτσι ώστε το μπροστινό τμήμα να περιλαμβάνει τους συνεργάτες που αλληλεπιδρούν με τους πελάτες και το πίσω μέρος του γραφείου περιείχε συνεργάτες που δεν έχουν αλληλεπίδραση με πελάτες, όπως οι υπάλληλοι λογιστικής.

Παράδειγμα Back-Office

Σήμερα, οι περισσότερες θέσεις back-office βρίσκονται μακριά από τα κεντρικά γραφεία της εταιρείας. Πολλά από αυτά βρίσκονται σε πόλεις όπου οι εμπορικές μισθώσεις είναι φθηνές, το κόστος εργασίας είναι χαμηλό και υπάρχει επαρκής εργατική δεξαμενή.

Εναλλακτικά, πολλές εταιρείες επέλεξαν να αναθέσουν σε εξωτερικούς συνεργάτες και / ή υπεράκτιους ρόλους back-office για περαιτέρω μείωση του κόστους. Η τεχνολογία έχει προσφέρει σε πολλές επιχειρήσεις την ευκαιρία να επιτρέπουν ρυθμίσεις απομακρυσμένης εργασίας, στις οποίες οι συνεργάτες εργάζονται από το σπίτι. Τα οφέλη περιλαμβάνουν εξοικονόμηση ενοικίου και αυξημένη παραγωγικότητα. Επιπλέον, η εξ αποστάσεως απασχόληση προσωπικού back-office επιτρέπει στις εταιρείες να έχουν πρόσβαση σε ταλέντο σε διάφορους τομείς και να προσελκύουν μια ποικιλία από αιτούντες.

Ορισμένες επιχειρήσεις προσφέρουν κίνητρα στους υπαλλήλους και στους αιτούντες που αποδέχονται απομακρυσμένες θέσεις. Για παράδειγμα, μια επιχείρηση χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών που απαιτεί λογιστική υψηλού επιπέδου θα μπορούσε να προσφέρει επιχορήγηση στέγασης ύψους 500 $ ανά μήνα για έμπειρους CPAs για να εργαστεί από το σπίτι. Εάν κοστίζει 1.000 δολάρια το μήνα για να εξασφαλίσει χώρο γραφείου ανά άτομο, μια επιδότηση στέγασης των $ 500 το μήνα θα έχει ως αποτέλεσμα μια συνολική εξοικονόμηση $ 6.000 ετησίως. Η εξοικονόμηση κόστους μπορεί να είναι σημαντική όταν απασχολεί πολλούς απομακρυσμένους επαγγελματίες.

Ειδικές εκτιμήσεις

Παρόλο που τα μέλη του προσωπικού του back-office δεν αλληλεπιδρούν με τους πελάτες, τείνουν να αλληλεπιδρούν ενεργά με το προσωπικό του front office. Για παράδειγμα, ένας πωλητής εξοπλισμού κατασκευής μπορεί να καταθέσει τη βοήθεια του προσωπικού back-office για να παρέχει ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις απογραφές και τις δομές τιμολόγησης. Οι επαγγελματίες μάρκετινγκ ακίνητης περιουσίας συχνά αλληλεπιδρούν με τους αντιπροσώπους πωλήσεων για τη δημιουργία ελκυστικών και συναφών υλικών μάρκετινγκ και οι επαγγελματίες της πληροφορικής αλληλεπιδρούν τακτικά με όλα τα τμήματα της εταιρείας για να εξασφαλίσουν σωστά λειτουργικά συστήματα.

• Το back office είναι το τμήμα μιας εταιρείας που αποτελείται από προσωπικό διοίκησης και υποστήριξης, που δεν αντιμετωπίζει τον πελάτη.
• Οι λειτουργίες του back-office περιλαμβάνουν διακανονισμούς, εκκαθαρίσεις, συντήρηση αρχείων, κανονιστική συμμόρφωση, λογιστική και υπηρεσίες πληροφορικής.
• Ο όρος "back office" δημιουργήθηκε όταν οι πρώτες εταιρείες σχεδίαζαν τα γραφεία τους έτσι ώστε το μπροστινό τμήμα να περιλαμβάνει τους συνεργάτες που αλληλεπιδρούν με τους πελάτες και το πίσω μέρος του γραφείου περιείχε συνεργάτες που δεν έχουν αλληλεπίδραση με πελάτες, όπως οι υπάλληλοι λογιστικής.

Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.

Σχετικοί όροι

Οι λειτουργίες που αντιμετωπίζουν οι πελάτες του Front Office Το front office αντιπροσωπεύει τη λειτουργία του πελάτη ή το τμήμα μιας επιχείρησης, που αποτελείται συνήθως από διοικητικό προσωπικό και προσωπικό πωλήσεων. Συχνά το front office θα παράγει το μεγαλύτερο μέρος των εσόδων μιας εταιρείας. Ωστόσο, σε ορισμένες βιομηχανίες, αυτές οι θέσεις είναι μερικές από τις χαμηλότερες αμειβόμενες θέσεις εργασίας. περισσότερα Τι αντιμετωπίζει ο Πελάτης; Ο πελάτης που αντιμετωπίζει αναφέρεται στο σημείο άμεσης επαφής και αλληλεπίδρασης μεταξύ μιας επιχείρησης και των πελατών της. περισσότερα Γιατί οι εταιρείες χρησιμοποιούν Outsourcing Η εξωτερική ανάθεση είναι μια πρακτική που χρησιμοποιείται από διαφορετικές εταιρείες για να μειώσει το κόστος μεταφέροντας τμήματα της εργασίας σε εξωτερικούς προμηθευτές αντί να την ολοκληρώσει εσωτερικά. περισσότερα Κατανόηση των υπαλλήλων συμμόρφωσης Ένας υπάλληλος συμμόρφωσης διασφαλίζει ότι μια εταιρεία συμμορφώνεται με τις εξωτερικές ρυθμιστικές απαιτήσεις και τις εσωτερικές πολιτικές της. περισσότερα Γιατί τα κεντρικά γραφεία έχουν σημασία Το μεσαίο γραφείο μιας εταιρείας παροχής χρηματοοικονομικών υπηρεσιών εξασφαλίζει ότι οι όλο και πιο περίπλοκες χρηματοπιστωτικές συναλλαγές ολοκληρώνονται σωστά και διατηρεί την τεχνολογία της σε ομαλή λειτουργία. περισσότερος ορισμός χρηματιστή Ο χρηματιστής είναι πράκτορας ή εταιρεία που χρεώνει ένα τέλος ή προμήθεια για την εκτέλεση εντολών αγοράς και πώλησης που υποβάλλονται από έναν επενδυτή. περισσότερες συνδέσεις συνεργατών