Ζεστή κλήση

Τι είναι η ζεστή κλήση;

Ζεστό καλώντας είναι η πρόσκληση ενός δυνητικού πελάτη με τον οποίο ένας αντιπρόσωπος πωλήσεων ειδικότερα, ή η επιχείρησή του γενικά, είχε προηγούμενη επαφή. Αναφέρεται σε μια κλήση πωλήσεων, επίσκεψη ή μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προηγείται από κάποιο είδος επαφής με την προοπτική, όπως μια εκστρατεία άμεσης αλληλογραφίας, μια εισαγωγή σε ένα επιχειρηματικό γεγονός ή μια παραπομπή.

Η ζεστή κλήση είναι το αντίθετο από το κρύο που καλεί - την προσέλκυση προοπτικών που δεν πρόβλεπαν μια τέτοια αλληλεπίδραση, με την οποία ο αντιπρόσωπος πωλήσεων ή η επιχείρηση δεν είχε προηγούμενη επαφή.

Δεν έχετε πωλήσει στην προοπτική κατά τη διάρκεια μιας ζεστής κλήσης? στην πραγματικότητα, ίσως είναι καλύτερο να το χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε ένα ραντεβού ή μια εικονική συνάντηση.

Πώς λειτουργεί η ζεστή κλήση

Η ζεστή κλήση τείνει να έχει ένα εξατομικευμένο στοιχείο από τότε που μπορεί να αναφερθεί ή να αναφερθεί η προηγούμενη επαφή (όπως "Γεια σου, κυρία Jones, είδα ότι ακολουθήσατε την εταιρεία μας στο Twitter" ή "Γεια σου, κ. Jones, συναντήσαμε την περασμένη εβδομάδα στο ABC Conference "). Η προηγούμενη επαφή λειτουργεί ως παγοθραυστικό για την επακόλουθη ζεστή κλήση. Η θερμή κλήση λειτουργεί καλύτερα στις προοπτικές που ελέγχουν όλα τα κουτιά καταλληλότητας των πελατών, παρόλο που δεν έχουν εκδηλώσει ενδιαφέρον για κάποιο προϊόν ή υπηρεσία ακόμα.

Η ζεστή κλήση και η χρήση αποτελεσματικών καναλιών πωλήσεων, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το μάρκετινγκ μηνυμάτων κειμένου και οι πύλες κοινωνικών μέσων, θεωρούνται πιο αποτελεσματικές και αποτελεσματικές από το κρύο που καλείται να δημιουργήσει νέους οδηγούς. Οι σύγχρονες δικτυακές πύλες κοινωνικής δικτύωσης, όπως το LinkedIn, το Twitter και το Facebook, επίσης επιτρέπουν σε δυνητικούς πελάτες να προσεγγίσουν έμμεσα ή απευθείας τις επιχειρήσεις, δημοσιεύοντας σχόλια σε ένα blog, μοιράζοντας ένα άρθρο με ομότιμη ομάδα ή tweeting κάτι ενδιαφέροντος.

Βασικές τακτικές

• Ζεστό καλώντας είναι να έρθετε σε επαφή με την κλήση προοπτική με την οποία εσείς ή η εταιρεία σας είχε κάποια προηγούμενη επαφή.
• Η ζεστή κλήση είναι το αντίθετο του κρύου καλώντας και είναι γενικά πιο αποτελεσματική και αποτελεσματική.
• Οι θερμές κλήσεις μπορεί να είναι κάπως ανεπίσημες και ευπαρουσίαστες, αναγνωρίζοντας τη σχέση ανάμεσα σε εσάς και την προοπτική, σε αντίθεση με το σύνολο των επιχειρήσεων.

Warm Συμβουλευτικές Συμβουλές

Αν και υπάρχει μια εύκολη εισαγωγή για να σπάσει ο πάγος με την προοπτική, επιτυχημένη ζεστή κλήση εξακολουθεί να παίρνει μια σημαντική προσπάθεια. Ακολουθούν μερικές συμβουλές:

• Στόχευση προοπτικών που είναι παρόμοια με τον πιο κοινό πελάτη της εταιρείας σας. Η εργασία από ένα γνωστό προφίλ θα δώσει μια καλύτερη εικόνα για το τι αναζητούν αυτές οι προοπτικές και πώς να τους απευθύνετε. Αντιστοιχίστε τον πειρασμό να πάτε μόνο μετά από μεγαλύτερες προοπτικές - είναι λιγότερες και πιο μακριά.
• Προετοιμαστείτε ερευνώντας την εταιρεία-στόχο και τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων. Γνωρίζοντας τις ανάγκες και τις αξίες τους μπορείτε να τους εξυπηρετήσετε καλύτερα ή να προσαρμόσετε το βήμα σας.
• Πρέπει να πάρετε την προσοχή του στόχου και να το κάνετε γρήγορα. Να είστε βέβαιος να τσίμπημα pitch σας για να βεβαιωθείτε ότι είναι σύντομη και παίρνει στο σημείο γρήγορα, ενώ σαφώς αποδεικνύουν την αξία σας πρόταση. Προσπαθήστε να χτυπήσετε όλα τα βασικά σας σημεία σε ένα ελάχιστο χρόνο και λέξεις. Φροντίστε να σέβεστε τον χρόνο τους.
• Μην φοβάστε να χρησιμοποιήσετε το χιούμορ ή να επιχειρήσετε να είστε άτυπος και ευγενής όταν κάνετε την κλήση. Το προϊόν μπορεί να είναι αρκετά καλό για να πωληθεί, αλλά ποτέ δεν θα φτάσετε σε αυτό το σημείο εάν χάσετε την προσοχή του στόχου ή χάσετε την ευκαιρία να συνδεθείτε.
• Φροντίστε να χρησιμοποιήσετε διάφορες μεθόδους για να εξασφαλίσετε πολλά σημεία επαφής, όπως φωνητικά μηνύματα που περιλαμβάνουν μια προσφορά παροχής περισσότερων πληροφοριών, και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχουν συμβουλές και βοήθεια μέσω βίντεο.

Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.

Σχετικοί όροι

Πώς λειτουργεί το Cold-Calling Το κρύο καλώντας είναι η προσέλκυση ενός δυνητικού πελάτη που δεν είχε προηγούμενη αλληλεπίδραση με έναν πωλητή. Μια μορφή τηλεμάρκετινγκ, είναι μια από τις παλαιότερες και πιο κοινές μορφές μάρκετινγκ για τους πωλητές. περισσότερη ποσόστωση δραστηριότητας Η ποσόστωση δραστηριότητας είναι ένα ελάχιστο επίπεδο ενεργειών προσανατολισμένων στις πωλήσεις που πρέπει να τηρούνται από έναν πωλητή κατά τη διάρκεια μιας δεδομένης χρονικής περιόδου. περισσότερα Τι είναι το Boiler Room; Ένα λεβητοστάσιο είναι μια επιχείρηση που διαθέτει πωλητές υψηλής πίεσης που εμπορεύονται κερδοσκοπικές κινητές αξίες. περισσότερα Κατανόηση των επιχειρηματικών σχέσεων Οι επιχειρηματικές σχέσεις είναι οι συνδέσεις που υπάρχουν μεταξύ όλων των οντοτήτων που ασχολούνται με το εμπόριο, συμπεριλαμβανομένων όλων των σχέσεων μεταξύ των διαφόρων ενδιαφερομένων. περισσότερα μάρκετινγκ αδειών Μάρκετινγκ αδειών είναι μια μορφή διαφήμισης όπου το επιθυμητό κοινό μπορεί να επιλέξει να λαμβάνει προωθητικά μηνύματα. περισσότερα Άμεσο μάρκετινγκ: Τι πρέπει να γνωρίζετε Το άμεσο μάρκετινγκ είναι μια στρατηγική που βασίζεται στη διανομή ενός pitch πωλήσεων σε μεμονωμένους καταναλωτές. Το ταχυδρομείο, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και η αποστολή μηνυμάτων είναι μεταξύ των συστημάτων παράδοσης. περισσότερες συνδέσεις συνεργατών