Διευθυντής σχέσεων

Τι είναι ένας διαχειριστής σχέσεων;

Οι διαχειριστές σχέσεων εργάζονται για τη βελτίωση των επιχειρηματικών σχέσεων με εταιρίες εταίρους και πελάτες. Η διαχείριση των σχέσεων διακρίνεται γενικά σε δύο πεδία: διαχείριση σχέσεων με πελάτες και διαχείριση επιχειρηματικών σχέσεων. Και τα δύο πεδία έχουν κοινό στόχο να διευκολύνουν τις καλές σχέσεις, ώστε οι επιχειρήσεις να μεγιστοποιήσουν την αξία αυτών των σχέσεων και να διατηρήσουν καλή φήμη.

1:28

Διευθυντής σχέσεων

Κατανόηση των Διευθυντών Σχέσεων

Η σωστή διαχείριση σχέσεων αφορά την επικοινωνία, τη διαχείριση των συγκρούσεων και τις δεξιότητες των ανθρώπων όσο αφορά τις τεχνικές πτυχές μιας συγκεκριμένης επιχείρησης ή βιομηχανίας. Οι επαγγελματίες του ρόλου αυτού μπορεί να έχουν πτυχίο πανεπιστημίου ή μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών στην επιχείρηση, αλλά μπορούν επίσης να έχουν προπτυχιακό ή μεταπτυχιακό δίπλωμα στο μάρκετινγκ ή στις επικοινωνίες.

Απαιτούνται ισχυρές επικοινωνιακές και συντονιστικές δεξιότητες για τη διευκόλυνση καλύτερων σχέσεων με πελάτες και άλλους συνεργάτες. Είναι επίσης σύνηθες για τους διαχειριστές σχέσεων να συνεργάζονται στενά με το προσωπικό που αντιμετωπίζει τον πελάτη για να τους βοηθήσει να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών τους και να τους παρακινήσουν να παρέχουν τα υψηλότερα πρότυπα υπηρεσιών.

Εκτός από τις δεξιότητες επικοινωνίας, οι διαχειριστές σχέσεων χρειάζονται ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες για να κατανοήσουν βαθιά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που πωλούνται, τις αγορές στις οποίες πωλούνται και τις ευρύτερες τάσεις της βιομηχανίας. Όσο καλύτερα κατανοούν τις τεχνικές πτυχές της επιχείρησης, τόσο καλύτερα και πιο αποτελεσματικά μπορούν να επικοινωνούν με πελάτες ή συνεργάτες ή βοηθώντας το προσωπικό να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών ή συνεργατών.

Ο βασικός ρόλος των διαχειριστών σχέσεων είναι να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να διαφοροποιηθούν από τους ανταγωνιστές.

Τύποι διαχειριστών σχέσεων

Σε μικρότερες επιχειρήσεις, οι διαχειριστές σχέσεων μπορεί να είναι υπεύθυνοι για την επίβλεψη πτυχών τόσο των επιχειρηματικών σχέσεων όσο και των σχέσεων με τους πελάτες. Ωστόσο, στις μεγαλύτερες επιχειρήσεις, οι διαχειριστές σχέσεων είναι πιθανό να ειδικευτούν σε έναν ή τον άλλο τομέα.

Διαχειριστές σχέσεων με τους πελάτες

Ο στόχος των διαχειριστών σχέσεων με τους πελάτες είναι να οικοδομήσουν μια κουλτούρα σχέσεων με τους πελάτες με βάση την εμπιστοσύνη και την αξία και όχι μόνο στην τιμή. Αυτό συμβάλλει στη δημιουργία ισχυρών φραγμών στον ανταγωνισμό. Οι πελάτες που γνωρίζουν ότι μπορούν να εμπιστευτούν μια συγκεκριμένη επιχείρηση είναι πιθανότερο να επιστρέψουν, ακόμη και αν ένας λιγότερο γνωστός ή λιγότερο αξιόπιστος ανταγωνιστής προσφέρει χαμηλότερη τιμή.

Οι διαχειριστές σχέσεων πελατών συνεργάζονται με ανώτερα στελέχη, διευθυντές πωλήσεων, τεχνικούς διευθυντές, διευθυντές οικονομικών και άλλους που πραγματοποιούν ή επηρεάζουν τις αποφάσεις πωλήσεων. Μπορούν επίσης να εργάζονται απευθείας με τους πελάτες για να αντιμετωπίσουν προβλήματα ή να ξεπεράσουν άλλα εμπόδια.

Οι διαχειριστές των σχέσεων με τους πελάτες παρακολουθούν επίσης τις τάσεις της βιομηχανίας προκειμένου να εντοπίσουν νέες ευκαιρίες πωλήσεων και να ενημερώσουν τις ομάδες ανάπτυξης και πωλήσεων προϊόντων για την κάλυψη των αναγκών των πελατών. Χρησιμοποιούν τα δεδομένα που συλλέγουν για να καθορίσουν τους στόχους εσόδων και προσδιορίζουν τους πόρους που απαιτούνται για την αντιμετώπισή τους. Η έρευνα είναι επίσης σημαντική για την ανάλυση των τάσεων των ανταγωνιστών και για την αξιολόγηση πιθανών απειλών στις σχέσεις της εταιρίας με τους πελάτες.

Ένας άλλος ρόλος για τους διαχειριστές σχέσεων με πελάτες είναι η οργάνωση της κατάρτισης, της προγραμματισμένης συντήρησης και άλλων υπηρεσιών που θα βοηθήσουν τους πελάτες να αποκτήσουν καλύτερη και πιο αποτελεσματική χρήση από προϊόντα ή υπηρεσίες. Μπορούν επίσης να βοηθήσουν στη δημιουργία ηλεκτρονικών συστημάτων παραγγελιών και πληρωμών που απλοποιούν τις εμπορικές συμφωνίες με τους πελάτες.

Διευθυντές Επιχειρηματικών Σχέσεων

Οι διαχειριστές επιχειρηματικών σχέσεων επιβλέπουν την εσωτερική επικοινωνία των επιχειρηματικών μονάδων σε μια μεγαλύτερη εταιρία ή με προμηθευτές και άλλους εξωτερικούς φορείς. Επιτηρούν τις ομάδες που παρακολουθούν τις αγορές, τον προϋπολογισμό και τους παράγοντες κόστους και παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες σε όλες τις επιχειρηματικές μονάδες για αποτελεσματική χρήση πόρων και εκτέλεση εταιρικών προτύπων.

Αυτή η εργασία περιλαμβάνει την παρακολούθηση δεδομένων που σχετίζονται με τον τρόπο αλληλεπίδρασης της επιχείρησης με τους προμηθευτές υπηρεσιών, τους προμηθευτές πρώτων υλών και άλλους συνεργάτες. Οι διαχειριστές επιχειρηματικών σχέσεων αναζητούν τάσεις, χειρίζονται προβλήματα και αναλύουν τις επικοινωνίες, τις συμβάσεις και τις διαπραγματεύσεις. Χρησιμοποιούν τις πληροφορίες για να βελτιώσουν τις πρακτικές της εταιρείας.

Βοηθώντας τις επιχειρήσεις να διατηρούν θετική φήμη στις κοινότητές τους είναι ένας άλλος σημαντικός ρόλος που διαδραματίζουν οι διαχειριστές των σχέσεων επιχειρήσεων. Οι επιχειρήσεις που θεωρούνται θετικές συνεισφέροντες στην κοινότητα είναι σε καλύτερη θέση να προσελκύσουν πελάτες και επιχειρηματικούς εταίρους. Αυτό σημαίνει ότι η οικοδόμηση θετικών σχέσεων με τους τοπικούς δήμους ή τις αναπτυξιακές αρχές του κέντρου είναι εξίσου σημαντικό μέρος του ρόλου της οικοδόμησης σχέσεων με άλλους επιχειρηματικούς εταίρους.

Βασικές τακτικές

• Μέσω άμεσων και έμμεσων μέσων, οι διαχειριστές σχέσεων βοηθούν τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις σχέσεις τους με πελάτες και συνεργάτες.
• Η διαχείριση σχέσεων έχει δύο τομείς εστίασης: πελάτες και επιχειρηματικούς εταίρους.
• Οι διαχειριστές σχέσεων χρησιμοποιούν τα δεδομένα για να αναζητήσουν τάσεις και προβλήματα και να αναλύσουν τις επικοινωνίες, τις συμβάσεις και τις διαπραγματεύσεις. Οι γνώσεις χρησιμοποιούνται για να βελτιώσουν τις πρακτικές της εταιρείας.

Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.

Σχετικοί όροι

Κατανόηση της διαχείρισης των επιχειρήσεων και των σχέσεων με τους πελάτες Η διαχείριση των σχέσεων είναι μια στρατηγική στην οποία ένας οργανισμός διατηρεί ένα συνεχές επίπεδο εμπλοκής με το κοινό του. περισσότερα Κατανόηση των διαχειριστών υποκαταστημάτων: Απαιτούμενη και εξαιρετικά ορατή εργασία Ο διευθυντής υποκαταστήματος είναι εκτελεστικό μέλος που είναι υπεύθυνο για το υποκατάστημα μιας τράπεζας ή ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος. περισσότερες τεχνικές δεξιότητες εργασίας Οι τεχνικές δεξιότητες εργασίας αναφέρονται στο ταλέντο και την τεχνογνωσία που διαθέτει ένα άτομο για να εκτελέσει μια συγκεκριμένη εργασία ή εργασία. περισσότερος υπεύθυνος πληροφόρησης (CIO) Ένας επικεφαλής υπεύθυνος πληροφόρησης (CIO) είναι ο υπεύθυνος της εταιρείας που είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και την εφαρμογή τεχνολογιών πληροφορικής και πληροφορικής. περισσότερος σύμβουλος επενδύσεων Ένας επενδυτικός σύμβουλος παρέχει στους επενδυτές επενδυτικά προϊόντα, συμβουλές ή / και σχεδιασμό. περισσότερα Παραπλάνηση Ο παραπληρωματικός σχεδιασμός ορίζεται ως τα διοικητικά καθήκοντα ενός οικονομικού σχεδιαστή. περισσότερες συνδέσεις συνεργατών