Τελικός χρήστης
Ο όρος "τελικός χρήστης" αναφέρεται στον καταναλωτή ενός αγαθού ή μιας υπηρεσίας, με την προστιθέμενη συνήθεια ότι έχει μια έμφυτη τεχνογνωσία μοναδική για τους καταναλωτές. Με την κυριολεκτική έννοια, ο όρος τελικός χρήστης χρησιμοποιείται για να διακρίνει το άτομο που αγοράζει και χρησιμοποιεί το αγαθό ή την υπηρεσία από άτομα που εμπλέκονται στα στάδια του σχεδιασμού, της ανάπτυξης και της παραγωγής του.
Κατανόηση τελικών χρηστών
Προκειμένου να δημιουργηθεί ένα επιτυχημένο προϊόν ή υπηρεσία, οι άνθρωποι που δημιουργούν, αναπτύσσουν, δοκιμάζουν και εμπορεύονται πρέπει να σκεφτούν όχι τις δικές τους ανάγκες, αλλά και τους τελικούς χρήστες. Η παράδοση στον τελικό χρήστη είναι το τελευταίο βήμα μετά την ολοκλήρωση όλων αυτών των διαδικασιών και ο στόχος είναι να δοθεί στον τελικό χρήστη η δυνατότητα να επιτύχει κάτι που δεν ήταν δυνατό προηγουμένως.
Βασικές τακτικές
- Ο τελικός χρήστης χρησιμοποιεί το αγαθό ή την υπηρεσία από άτομα που εμπλέκονται στα στάδια του σχεδιασμού, της ανάπτυξης και της παραγωγής του.
- Η παράδοση στον τελικό χρήστη είναι συχνά το τελικό βήμα στην κατασκευή και πώληση προϊόντων.
- Οι αναφορές στους "τελικούς χρήστες" είναι κοινές στον κλάδο της τεχνολογίας.
Για παράδειγμα, ένας προγραμματιστής υπολογιστών που σχεδιάζει μια πλατφόρμα λογισμικού για την εμπορία ξένων νομισμάτων θα πρέπει να σκεφτεί το επίπεδο της πολυπλοκότητας διεπαφής και τα βήματα που έλαβε ο τελικός χρήστης - πώς αυτός ο πελάτης θα προσέγγιζε ένα εμπόριο, τι πρέπει να δει, πώς θα τα δεδομένα και τις πληροφορίες πρόσβασης, τον τρόπο με τον οποίο θα εκτελούσε ένα εμπόριο και τι πρέπει να κάνει μετά το εμπόριο.
Οι τελικοί χρήστες ενδέχεται να μην έχουν γνώση ή άμεση επαφή με μια εταιρεία που κατασκευάζει τα στοιχεία που χρησιμοποιούνται για την κατασκευή ενός προϊόντος.
Ειδικές εκτιμήσεις
Οι αναφορές στους τελικούς χρήστες είναι κοινές στον κλάδο της τεχνολογίας, γεγονός που υποδηλώνει ότι αναμένεται βασικό επίπεδο τεχνικής εμπειρογνωμοσύνης από αυτούς τους πελάτες. Την 1η Μαρτίου 2018, η Proofpoint, Inc., εταιρεία ηλεκτρονικής ασφάλειας, ανακοίνωσε την απόκτηση εταιρείας κατάρτισης για την ενημέρωση σχετικά με την ασφάλεια. Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Proofpoint δήλωσε τα εξής:
Καθώς οι κυβερνοεγκληματίες συνεχίζουν να αναζητούν νέους τρόπους εκμετάλλευσης των εργαζομένων, οι εταιρείες πρέπει να είναι προσεκτικές όσον αφορά τη μεταβολή της συμπεριφοράς των τελικών χρηστών και τη μείωση των κινδύνων με λύσεις εκπαίδευσης στον κυβερνοχώρο.
Στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, η έκφραση χρησιμοποιείται συχνά. "Στο επίπεδο των τελικών χρηστών, τα προϊόντα μας αυξάνονται", σχολίασε ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας Dentsply Sirona, μιας εταιρείας εφοδιαστικής οδοντιατρικής, σε τριμηνιαίο δελτίο τύπου το 2016. Ο τελικός χρήστης παραπέμπει εδώ είναι οδοντίατρος, και πάλι κάποιος που εφαρμόζει δεξιότητες κατά τη χρήση του προϊόντος.
Ένας τελικός χρήστης μπορεί να μην έχει καμία γνώση ή άμεση επαφή με μια εταιρεία σχετικά με ορισμένα προϊόντα που χρησιμοποιούνται για την κατασκευή των προϊόντων που αγοράζουν. Για παράδειγμα, ένας κατασκευαστής άξονα μπορεί να κάνει τους άξονες που πηγαίνουν σε ένα αυτοκίνητο.
Είναι σημαντικό για όλους τους τύπους εταιρειών να παρακολουθούν στενά την αλλαγή της τεχνολογίας και τις εξελισσόμενες ανάγκες των τελικών χρηστών τους, ώστε να μπορούν να λάβουν μέτρα για να εξασφαλίσουν ότι θα μείνουν ευχαριστημένοι και θα συνεχίσουν να συνεργάζονται με την εταιρεία. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί καλύτερα με την προσφορά προϊόντων υψηλής ποιότητας και άριστης εξυπηρέτησης πελατών.
Τελικός χρήστης έναντι πελάτη
Όπως αναφέρθηκε, ο όρος "τελικός χρήστης" είναι κοινός όταν πρόκειται για τεχνολογία. Αντιθέτως, ο πελάτης είναι το πρόσωπο που πραγματοποιεί την αγορά της τεχνολογίας. Σε έναν τόπο δραστηριότητας, για παράδειγμα, το αφεντικό μπορεί να είναι αυτό που αγοράζει τον υπολογιστή, οπότε είναι ο πελάτης, αλλά ένας από τους υπαλλήλους του θα είναι ο τελικός χρήστης.
Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.