Amazon μίσθωση Καθαριστές να διαταράξουν $ 16B Βιομηχανία Housekeeping

Η Amazon.com Inc. (AMZN) είναι πρόθυμη να πάρει ένα άλλο μαχαίρι στη διάσπαση της βιομηχανίας καθαριότητας 16 δισεκατομμυρίων δολαρίων, μόνο αυτή τη φορά με μια ελαφρώς διαφορετική προσέγγιση.

Το Bloomberg αναφέρει ότι ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου προσλαμβάνει ήσυχα καθαριστικά για μια νέα υπηρεσία καθαρισμού εσωτερικών χώρων με την ονομασία Amazon Home Assistants. Η επιχείρηση θα ξεκινήσει με μια δίκη στο Σιάτλ και θα προσφέρει εβδομαδιαίο καθαρισμό ενός σπιτιού 1.500 τετραγωνικών ποδιών με εκτιμώμενο κόστος περίπου $ 156.

Η νέα προσφορά σηματοδοτεί μια αλλαγή στρατηγικής για το Amazon. Πριν από τρία χρόνια, η εταιρεία ξεκίνησε μια αγορά για να συνδέσει τους πελάτες της με χειροτεχνίες, τοπία και νοικοκυριά στις γειτονιές τους. Η υπηρεσία, η οποία έχει επιφορτιστεί με την ανταγωνισμό με τις εταιρείες ANGI Homeservices Inc. (ANGI) και Yelp Inc. (YELP), προσέφερε τη δυνατότητα να συνδέσει τους εργολάβους με τα δικά τους οχήματα, εργαλεία και προμήθειες με νέους πελάτες, διασφαλίζοντας ότι η Amazon να προσλαμβάνουν προσωπικό ή να αγοράζουν εξοπλισμό.

Η επιχείρηση δεν κατάφερε να ανταποκριθεί στην αρχική της υπόσχεση, ωστόσο, προτρέποντας την εταιρεία να επανεκτιμήσει το επιχειρηματικό της μοντέλο χαμηλού κόστους. Η ασυνήθιστη απόφαση του διαδικτυακού λιανοπωλητή να ξεδιπλώσει επιπλέον για να απασχολήσει το προσωπικό του και να χρησιμοποιήσει τα δικά του προϊόντα υποδηλώνει ότι πιστεύει τώρα ότι οι ανεξάρτητοι εργολάβοι υπονομεύουν την εμπειρία του πελάτη.

"Όλοι οι τεχνικοί μας είναι υπάλληλοι του Amazon οι οποίοι είναι εκπαιδευμένοι επαγγελματίες", λέει ο ιστοχώρος του Amazon Home Assistants. "Χρησιμοποιούμε 100% προϊόντα καθαρισμού φιλικά προς το περιβάλλον και ασφαλή για τα παιδιά τα οποία έχουν βαθμολογία 4 αστέρια και πάνω στο Amazon.Όλες οι υπηρεσίες μας υποστηρίζονται από την εγγύηση της ευτυχίας μας.Αν δεν είστε ικανοποιημένοι, θα επιστρέψουμε και θα διορθώσουμε τυχόν προβλήματα . "

Η Amazon επιθυμεί να ανακαλύψει κατά τη διάρκεια αυτής της δοκιμαστικής περιόδου εάν η χρήση των δικών της οικιακών βοηθών μπορεί να βοηθήσει να διαφοροποιήσει την υπηρεσία της από τους ανταγωνιστές και να της δώσει περισσότερες πιθανότητες να επιτύχει σε αυτό που θεωρείται μια πολύ προσοδοφόρα αγορά. Οι Αμερικανοί καταναλωτές δαπάνησαν 16 δισεκατομμύρια δολάρια για καθαρισμό στο σπίτι το 2017, σύμφωνα με την υπηρεσία ServiceMaster Global Holdings Inc., γονέα του franchise Merry Maids.

"Κάθε προϊόν που απαιτεί πρόσθετες υπηρεσίες πέρα ​​από το άνοιγμα ενός κουτιού, το Amazon δεν κάνει καλά", δήλωσε στο Bloomberg ο Kirthi Kalyanam, διευθυντής του Ινστιτούτου Διαχείρισης Λιανικής στο Πανεπιστήμιο της Santa Clara. "Ο πιθανός εξορθολογισμός της προσλήψεων οικογενειών είναι ότι χτυπά ένα τείχος στην πώληση προϊόντων όπου η υπηρεσία είναι σημαντική.Θα πρέπει να προσθέσετε υπηρεσίες end-to-end για να μπείτε σε περισσότερες κατηγορίες και ότι η υπηρεσία πρέπει να είναι επώνυμη. Δεν το παίρνω. " (Δείτε επίσης: Amazon σε $ 1.900 Πιθανό Έτος: Goldman .)

Αν οι δοκιμασίες καθαρισμού του σπιτιού λειτουργούν, το Bloomberg αναφέρει ότι θα μπορούσε να βοηθήσει την Amazon να βελτιώσει τους άλλους τομείς προσανατολισμένους προς την υπηρεσία, όπως η οικιακή βελτίωση και η συναρμολόγηση και εγκατάσταση ηλεκτρονικών. (Δείτε επίσης: Γιατί ο Amazon ξοδεύει $ 1B σε εταιρεία Doorbell .)