Επιχειρηματική Διαδικασία Outsourcing (BPO)
Η εξωτερική ανάθεση επιχειρησιακών διαδικασιών (BPO) είναι μια μέθοδος υπεργολαβίας διαφόρων επιχειρηματικών δραστηριοτήτων σε προμηθευτές τρίτων. Αν και η BPO είχε αρχικά εφαρμογή αποκλειστικά σε κατασκευαστικές οντότητες, όπως οι κατασκευαστές αναψυκτικών που αναθέτουν σε τρίτους μεγάλα τμήματα των αλυσίδων εφοδιασμού τους, η BPO ισχύει και για την εξωτερική ανάθεση υπηρεσιών.
Κατανόηση της Outsourcing Επιχειρηματικών Διεργασιών (BPO)
Πολλές επιχειρήσεις, από μικρές επιχειρήσεις έως μεγάλες επιχειρήσεις, επιλέγουν να αναθέτουν σε τρίτους διαδικασίες, καθώς οι νέες και καινοτόμες υπηρεσίες διατίθενται όλο και περισσότερο στο σημερινό, συνεχώς μεταβαλλόμενο, ιδιαίτερα ανταγωνιστικό επιχειρηματικό κλίμα.
Σε γενικές γραμμές, οι εταιρείες υιοθετούν πρακτικές BPO στους δύο βασικούς τομείς των εργασιών back office και front office. Back office BPO αναφέρεται σε μια εταιρεία που αναθέτει τις βασικές επιχειρηματικές της δραστηριότητες όπως η λογιστική, η επεξεργασία πληρωμών, οι υπηρεσίες πληροφορικής, οι ανθρώπινοι πόροι, η κανονιστική συμμόρφωση και η διασφάλιση ποιότητας σε εξωτερικούς επαγγελματίες που εξασφαλίζουν την ομαλή λειτουργία της επιχείρησης.
Αντίθετα, οι εργασίες του BPO front office περιλαμβάνουν συνήθως υπηρεσίες που σχετίζονται με τους πελάτες, όπως τεχνική υποστήριξη, πωλήσεις και μάρκετινγκ.
[Σημαντικό: Η άνοδος των επιχειρησιακών διαδικασιών βρίσκεται σε εξέλιξη, γεγονός που αποδεικνύεται από το γεγονός ότι το 2017 το εκτιμώμενο μέγεθος υπηρεσιών εξωτερικής ανάθεσης στην παγκόσμια αγορά ήταν 88, 9 δισ. Δολάρια, ποσό που ανήλθε σε 12 δισ. Δολάρια από το προηγούμενο έτος.]
Το εύρος επιλογών BPO μιας επιχείρησης εξαρτάται από το αν συνάπτει τις δραστηριότητές της εντός ή εκτός των συνόρων της χώρας καταγωγής της. Το BPO θεωρείται "offshore outsourcing" εάν η σύμβαση αποστέλλεται σε άλλη χώρα όπου υπάρχει πολιτική σταθερότητα, χαμηλότερο κόστος εργασίας ή / και εξοικονόμηση φόρου. Μια εταιρεία των ΗΠΑ που χρησιμοποιεί έναν offshore πωλητή BPO στη Σιγκαπούρη είναι ένα τέτοιο παράδειγμα υπεράκτιας εξωτερικής ανάθεσης.
Το BPO αναφέρεται ως "outsourcing nearshore" εάν η εργασία έχει ανατεθεί σε γειτονική χώρα. Αυτό θα συνέβαινε εάν μια αμερικανική εταιρεία συνεργάστηκε με έναν πωλητή BPO που βρίσκεται στον Καναδά.
Μια τρίτη επιλογή, γνωστή ως "outsourcing onshore" ή "εγχώρια προμήθεια", συμβαίνει όταν η BPO έχει συνάψει σύμβαση εντός της ίδιας της χώρας της εταιρείας, ακόμη και αν οι συνεργάτες της πωλητές βρίσκονται σε διαφορετικές πόλεις ή κράτη.
Το BPO αναφέρεται συχνά ως υπηρεσίες με τεχνολογία πληροφορικής (ITES), διότι βασίζεται σε τεχνολογία / υποδομή που επιτρέπει στις εξωτερικές εταιρείες να εκτελούν αποτελεσματικά τους ρόλους τους.
Ειδικές εκτιμήσεις
Η Προσέλκυση Επιχειρηματικής Διαδικασίας Outsourcing (BPO)
Συχνά, οι εταιρείες έλκονται από την BPO, επειδή τους παρέχει μεγαλύτερη επιχειρησιακή ευελιξία. Με την εξωτερική ανάθεση μη κεντρικών και διοικητικών λειτουργιών, οι εταιρείες μπορούν να ανακατανείμουν το χρόνο και τους πόρους σε βασικές ικανότητες όπως οι σχέσεις με τους πελάτες και η ηγεσία των προϊόντων, γεγονός που έχει τελικά πλεονεκτήματα έναντι των ανταγωνιστικών επιχειρήσεων στον κλάδο της.
Το BPO προσφέρει στις επιχειρήσεις πρόσβαση σε καινοτόμους τεχνολογικούς πόρους που ενδεχομένως δεν έχουν έκθεση. Οι συνεργάτες και οι εταιρείες του BPO προσπαθούν συνεχώς να βελτιώνουν τις διαδικασίες τους υιοθετώντας τις πιο πρόσφατες τεχνολογίες και πρακτικές.
Δεδομένου ότι ο φόρος εισοδήματος των ΗΠΑ είναι μεταξύ των υψηλότερων στον ανεπτυγμένο κόσμο, οι αμερικανικές εταιρείες επωφελούνται από επιχειρήσεις εξωτερικής ανάθεσης σε χώρες με χαμηλότερους φόρους εισοδήματος και φθηνότερες εργατικές δυνάμεις ως βιώσιμα μέτρα μείωσης του κόστους.
Η BPO προσφέρει επίσης στις εταιρείες τα οφέλη της γρήγορης και ακριβούς αναφοράς, της βελτιωμένης παραγωγικότητας και της δυνατότητας ταχείας επανεκχώρησης των πόρων της, όταν είναι απαραίτητο.
Τα μειονεκτήματα της BPO
Ενώ υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα της BPO, υπάρχουν και μειονεκτήματα. Μια επιχείρηση που αναθέτει σε εξωτερικούς συνεργάτες τις επιχειρηματικές της διαδικασίες μπορεί να είναι επιρρεπής σε παραβιάσεις δεδομένων ή να έχει προβλήματα επικοινωνίας που καθυστερούν την ολοκλήρωση του έργου και οι επιχειρήσεις αυτές ενδέχεται να υποτιμούν το κόστος λειτουργίας των παρόχων υπηρεσιών BPO.
Βασικές τακτικές
- Η εξωτερική ανάθεση επιχειρησιακών διαδικασιών (BPO) είναι μια μέθοδος υπεργολαβίας διαφόρων επιχειρηματικών δραστηριοτήτων σε προμηθευτές τρίτων.
- Παρόλο που η BPO είχε αρχικά εφαρμογή αποκλειστικά σε κατασκευαστικές οντότητες, όπως οι κατασκευαστές αναψυκτικών που αναθέτουν σε μεγάλα τμήματα της αλυσίδας εφοδιασμού τους, η BPO ισχύει και για την εξωτερική ανάθεση υπηρεσιών.
- Το BPO θεωρείται "offshore outsourcing" εάν η σύμβαση αποστέλλεται σε άλλη χώρα όπου υπάρχει πολιτική σταθερότητα, χαμηλότερο κόστος εργασίας ή / και εξοικονόμηση φόρου.