Word-Of-Mouth μάρκετινγκ (WOM μάρκετινγκ)

Το μάρκετινγκ τύπου "στόμα-στόμα" (μάρκετινγκ WOM) είναι όταν το ενδιαφέρον του καταναλωτή για το προϊόν ή την υπηρεσία μιας επιχείρησης αντανακλάται στους καθημερινούς διαλόγους. Ουσιαστικά, είναι η ελεύθερη διαφήμιση που προκαλείται από τις εμπειρίες των πελατών - και συνήθως, κάτι που ξεπερνά αυτό που περίμενε. Το μάρκετινγκ τύπου "από στόμα σε στόμα" μπορεί να ενθαρρυνθεί μέσω διαφόρων δραστηριοτήτων δημοσιότητας που έχουν συσταθεί από εταιρείες ή με την παροχή ευκαιριών για την ενθάρρυνση των επικοινωνιών καταναλωτών προς καταναλωτές και καταναλωτών προς εμπόρους. Επίσης ονομάζεται "WOMM" ή "word-of-mouth διαφήμιση", το μάρκετινγκ WOM περιλαμβάνει buzz, ιογενή, blog, συναισθηματική και κοινωνική μάρκετινγκ μέσων μαζικής ενημέρωσης.

Σπάζοντας το Word-of-Mouth Marketing (WOM Marketing)

Το μάρκετινγκ τύπου "στόμα-στόμα" διαφέρει από τις φυσικές αναφορές λέξεων-του στόματος στα προϊόντα και τις υπηρεσίες μιας επιχείρησης για το πώς μπορεί να προκύψει ως αποτέλεσμα προώθησης, ενθάρρυνσης ή άλλης επιρροής από μια εταιρεία, γνωστή και ως "σπορά". Όταν ένα εστιατόριο έχει υπέροχο χρόνο σε ένα εστιατόριο επειδή οι προσδοκίες τους έχουν ξεπεραστεί και αργότερα λέει tweets γι 'αυτό, ή όταν κάποιος είχε μια μεγάλη εμπειρία χρησιμοποιώντας ένα προϊόν με νέο τρόπο και λέει σε όλους ότι ξέρουν γι' αυτό, αυτά είναι παραδείγματα λέξεων- μάρκετινγκ. Επίσης, το μάρκετινγκ τύπου word-of-mouth δεν σταματά στην πρώτη αλληλεπίδραση. τείνει να οδηγήσει σε μια σειρά αλληλεπιδράσεων που ακολουθούν.

Η ενθάρρυνση εκ μέρους μιας εταιρείας μπορεί να λάβει μία από τις διάφορες μορφές. Ο καλύτερος τρόπος είναι να τους δώσετε έναν λόγο να μιλήσετε, όπως η υπέρβαση των προσδοκιών ή η παροχή δεξιοτήτων εμπιστευτικών πληροφοριών ή πληροφοριών σχετικά με ένα προϊόν. Άλλες στρατηγικές περιλαμβάνουν την παροχή στους καταναλωτές νέων τρόπων ανταλλαγής πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μιας εταιρείας, καθώς και την εμπλοκή και αλληλεπίδραση με τον καταναλωτή, όπως μέσω παραδειγματικής εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό είναι ιδιαίτερα πολύτιμο με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών με βάση τα κοινωνικά μέσα, η οποία προβλέπει απρόσκοπτη ανταλλαγή και προβολή.

Αποτελεσματικότητα

Σύμφωνα με τον Nielsen, το 2012, οι καταναλωτές σε όλο τον κόσμο δήλωσαν ότι εμπιστεύονται τις συστάσεις από τους φίλους και την οικογένεια (κερδισμένα μέσα ενημέρωσης) πάνω από όλες τις άλλες μορφές διαφήμισης. Αυτό αντιπροσωπεύει άνοδο 18% από το 2007.

Οι καταναλωτές είναι πιο συναισθηματικά συνδεδεμένοι με μια εταιρεία όταν αισθάνονται ότι ακούγονται από την εταιρεία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλές εταιρείες θα έχουν αντιπροσώπους πωλήσεων να συζητούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους με τους καταναλωτές προσωπικά ή μέσω τηλεφωνικής γραμμής ανατροφοδότησης. Αυτού του είδους η αλληλεπίδραση, καθώς και τα διαφημιστικά γεγονότα, μπορούν να τονώσουν τις συνομιλίες για το προϊόν μιας εταιρείας.

Υπάρχει σημαντικός πειρασμός για την κατασκευή μάρκετινγκ τύπου "στόμα-στόμα". Συνεπώς, η WOMMA έχει δημιουργήσει έναν κώδικα δεοντολογίας για τη βιομηχανία, οι καλύτερες στρατηγικές μάρκετινγκ τύπου "στόμα-στόμα" είναι "αξιόπιστες, κοινωνικές, επαναλαμβανόμενες, μετρήσιμες και σεβαστές" και δεν υπάρχει δικαιολογία για ανεντιμότητα. Ο εμπειρογνώμονας μάρκετινγκ της WOM Andy Sernovitz έχει βράσει τον κώδικα δεοντολογίας της WOMMA σε τρεις βασικούς κανόνες για την αποφυγή προβλημάτων:

• Πείτε ποιος εκπροσωπείτε (αποκαλύψτε πάντα μια σχέση)
• Πείτε μόνο τι πιστεύετε (να είστε ειλικρινείς με μια άποψη)
• Ποτέ μην ψέματα για ποιοι είστε (να είστε ειλικρινείς για την ταυτότητά σας)

Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.

Σχετικοί όροι

Ψηφιακό μάρκετινγκ Το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι η χρήση του διαδικτύου, των κινητών συσκευών, των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, των μηχανών αναζήτησης, της διαφήμισης προβολής και άλλων καναλιών για την προσέγγιση των καταναλωτών πιο καλή εξυπηρέτηση πελατών Θέματα Η εξυπηρέτηση πελατών είναι η άμεση αλληλεπίδραση μεταξύ ενός καταναλωτή που κάνει μια αγορά και ενός αντιπροσώπου της εταιρείας που το πουλάει. περισσότερα Guerrilla Marketing Guerrilla marketing είναι μια τακτική μάρκετινγκ στην οποία μια εταιρεία χρησιμοποιεί έκπληξη ή / και μη συμβατικές αλληλεπιδράσεις για την προώθηση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. περισσότερα Τι είναι το Social Media Marketing; Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων (SMM) είναι η χρήση ιστότοπων κοινωνικών μέσων και κοινωνικών δικτύων για την εμπορία προϊόντων και υπηρεσιών μιας εταιρείας. περισσότερα Δημόσιες σχέσεις (PR) Οι δημόσιες σχέσεις είναι η τέχνη της διαχείρισης του τρόπου με τον οποίο διαδίδονται στο κοινό πληροφορίες για ένα άτομο ή μια εταιρεία. περισσότερα Πως λειτουργούν οι βάσεις πελατών Η βάση πελατών είναι η πρωταρχική πηγή εσόδων και εσόδων μιας εταιρείας, η οποία αποτελείται από τους τρέχοντες πελάτες που πληρώνουν για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες. περισσότερες συνδέσεις συνεργατών