Πώς αποδόθηκε η πολιτική εταιρικής ευθύνης της Johnson και της Johnson το 1982;

Στα τέλη Σεπτεμβρίου του 1982, η Johnson & Johnson υπενθύμισε όλα τα προϊόντα Tylenol μετά την απομάκρυνση επτά ατόμων στην περιοχή του Σικάγου μετά τη λήψη κάψουλων Tylenol εξαιρετικής αντοχής. Ο τότε πρόεδρος της εταιρείας, James E. Burke, έκανε τη δύσκολη και δαπανηρή απόφαση να ανακαλέσει εθελοντικά 30 εκατομμύρια προϊόντα Tylenol. Αυτό κόστισε την εταιρεία πάνω από 100 εκατομμύρια δολάρια.

Η Johnson & Johnson δεν θεωρήθηκε υπεύθυνη για τη μόλυνση του προϊόντος. Τα χάπια παραβιάστηκαν αφού τα προϊόντα έφτασαν στα ράφια της αγοράς. Ο δράστης εισήγαγε αρκετό κυανιούχο κάλιο σε κάθε τροποποιημένη κάψουλα για να σκοτώσει χιλιάδες ανθρώπους. Το έγκλημα αυτό προκάλεσε πανικού σε πανικό, εγκλήματα αντιγραφής και ακόμη και την υποψία ότι το καραμέλα Απόκριες μπορεί να είναι και δηλητηριασμένο. Κανείς δεν βρέθηκε ποτέ ένοχος για την προσθήκη του δηλητηρίου στις κάψουλες. Το περιοδικό Time απαριθμεί αυτό ως ένα από τα δέκα κορυφαία αδίκημα του.

Οι ενέργειες της εταιρείας αποτελούν την πραγματική έννοια της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης. Παρόλο που τα προϊόντα της Tylenol παρήγαγαν περίπου το 17% του ετήσιου εισοδήματος της Johnson & Johnson, η εταιρεία έδρασε γρήγορα και αποφασιστικά για να διορθώσει την κατάσταση. Απομάκρυνε τα προϊόντα από τα ράφια, προσφέροντας δωρεάν επιστροφές χρημάτων και ασφαλέστερα δισκία.

Ο πρόεδρος Burke προσχώρησε στην πίστωση της εταιρείας που σκιαγραφεί το ιδανικό της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης. Η πρώτη πρόταση, που γράφτηκε από τον πρώην πρόεδρο Robert Wood Johnson, δηλώνει: "Πιστεύουμε ότι η πρώτη μας ευθύνη είναι οι γιατροί, οι νοσηλευτές και οι ασθενείς, οι μητέρες και οι πατέρες και όλοι οι άλλοι που χρησιμοποιούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας".

Το τελικό αποτέλεσμα αυτών των συμβάντων ήταν ότι η Johnson & Johnson έγινε ο πρώτος κατασκευαστής που ξεκίνησε τη χρήση συσκευασιών που δεν μπόρεσαν να παραβιαστούν. Όταν τα προϊόντα Tylenol επανεμφανίστηκαν στην αγορά δύο μήνες αργότερα, περιείχαν σφραγίδες γύρω και κάτω από ένα καπέλο ασφαλείας για παιδιά. Η εταιρεία ξεκίνησε επίσης μια εκτεταμένη εκστρατεία μάρκετινγκ με τη νέα συσκευασία.

Πολλοί πίστευαν ότι αυτά τα γεγονότα θα αντιμετώπιζαν ένα καταστροφικό πλήγμα για την Johnson & Johnson, αλλά η γρήγορη, ειλικρινής και υπεύθυνη αντιμετώπιση του συμβάντος θεωρήθηκε εξαιρετικά θετική τόσο από το ευρύ κοινό όσο και από τους επενδυτές. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία ανέκαμψε γρήγορα από τις οικονομικές απώλειες και ανέκτησε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών.