Διαχείριση Ολικής Ποιότητας (TQM)

Τι είναι η Ολική Διαχείριση Ποιότητας (TQM);

Η συνολική διαχείριση της ποιότητας (TQM) είναι η συνεχής διαδικασία ανίχνευσης και μείωσης ή εξάλειψης σφαλμάτων στη μεταποίηση, εξορθολογισμού της διαχείρισης της αλυσίδας εφοδιασμού, βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών και διασφάλισης ότι οι εργαζόμενοι εκπαιδεύονται ταχύτατα. Η συνολική διαχείριση της ποιότητας στοχεύει να καταστήσει όλα τα εμπλεκόμενα μέρη στη διαδικασία παραγωγής υπεύθυνα για τη συνολική ποιότητα του τελικού προϊόντος ή υπηρεσίας.

Το TQM αναπτύχθηκε από τον William Deming, σύμβουλο διαχείρισης, του οποίου η εργασία είχε μεγάλο αντίκτυπο στην ιαπωνική κατασκευή. Ενώ το TQM έχει πολλά κοινά με τη διαδικασία βελτίωσης Six Sigma, δεν είναι το ίδιο με το Six Sigma. Το TQM εστιάζει στη διασφάλιση ότι οι εσωτερικές οδηγίες και τα πρότυπα επεξεργασίας μειώνουν τα λάθη, ενώ η Six Sigma προσπαθεί να μειώσει τα ελαττώματα.

1:13

Τι είναι η Ολική Διαχείριση Ποιότητας;

Κατανόηση της Ολικής Διαχείρισης Ποιότητας

Η συνολική διαχείριση της ποιότητας (TQM) είναι μια δομημένη προσέγγιση της συνολικής οργανωτικής διαχείρισης. Το επίκεντρο της διαδικασίας είναι η βελτίωση της ποιότητας των αποτελεσμάτων ενός οργανισμού, συμπεριλαμβανομένων των αγαθών και των υπηρεσιών, μέσω της συνεχούς βελτίωσης των εσωτερικών πρακτικών. Τα πρότυπα που έχουν τεθεί ως μέρος της προσέγγισης TQM μπορούν να αντικατοπτρίζουν τόσο τις εσωτερικές προτεραιότητες όσο και τα ισχύοντα βιομηχανικά πρότυπα.

Τα βιομηχανικά πρότυπα μπορούν να οριστούν σε πολλαπλά επίπεδα και μπορεί να περιλαμβάνουν την τήρηση διαφόρων νόμων και κανονισμών που διέπουν τη λειτουργία της συγκεκριμένης επιχείρησης. Τα βιομηχανικά πρότυπα μπορούν επίσης να περιλαμβάνουν την παραγωγή αντικειμένων σε έναν κατανοητό κανόνα, ακόμη και αν ο κανόνας δεν υποστηρίζεται από επίσημους κανονισμούς.

Βασικές Αρχές Ολικής Διαχείρισης Ποιότητας

Το TQM θεωρείται μια διαδικασία που επικεντρώνεται στον πελάτη και στοχεύει στη συνεχή βελτίωση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων. Επιδιώκει να διασφαλίσει ότι όλοι οι συνεργάτες εργάζονται για την επίτευξη των κοινών στόχων βελτίωσης της ποιότητας των προϊόντων ή των υπηρεσιών, καθώς και για τη βελτίωση των διαδικασιών που εφαρμόζονται για την παραγωγή.

Ιδιαίτερη έμφαση δίδεται στη λήψη αποφάσεων με βάση τα γεγονότα, χρησιμοποιώντας μετρήσεις απόδοσης για την παρακολούθηση της προόδου. τα υψηλά επίπεδα οργανωτικής επικοινωνίας ενθαρρύνονται για τη διατήρηση της εμπλοκής των εργαζομένων και του ηθικού.

Βιομηχανίες που χρησιμοποιούν Ολική Διαχείριση Ποιότητας

Ενώ το TQM προέρχεται από τον μεταποιητικό τομέα, οι αρχές του μπορούν να εφαρμοστούν σε διάφορες βιομηχανίες. Με έμφαση στη μακροπρόθεσμη αλλαγή σε σχέση με τους βραχυπρόθεσμους στόχους, έχει σχεδιαστεί για να παρέχει ένα συνεκτικό όραμα για συστημικές αλλαγές. Με αυτό το σκεπτικό, το TQM χρησιμοποιείται σε πολλές βιομηχανίες, συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, της μεταποίησης, της τραπεζικής και της χρηματοδότησης και της ιατρικής.

Αυτές οι τεχνικές μπορούν να εφαρμοστούν σε όλα τα τμήματα ενός συγκεκριμένου οργανισμού. Αυτό βοηθά να διασφαλιστεί ότι όλοι οι εργαζόμενοι εργάζονται προς την κατεύθυνση των στόχων που έχουν τεθεί για την εταιρεία, βελτιώνοντας τη λειτουργία σε κάθε περιοχή. Τα εμπλεκόμενα τμήματα μπορούν να περιλαμβάνουν τη διοίκηση, το μάρκετινγκ, την παραγωγή και την κατάρτιση των εργαζομένων.

Βασικές τακτικές

• Η συνολική διαχείριση της ποιότητας (TQM) είναι η συνεχής διαδικασία ανίχνευσης και μείωσης ή εξάλειψης σφαλμάτων στη μεταποίηση, εξορθολογισμού της διαχείρισης της αλυσίδας εφοδιασμού, βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών και διασφάλισης ότι οι εργαζόμενοι εκπαιδεύονται ταχύτατα.
• Το επίκεντρο της διαδικασίας είναι η βελτίωση της ποιότητας των αποτελεσμάτων ενός οργανισμού, συμπεριλαμβανομένων των αγαθών και των υπηρεσιών, μέσω της συνεχούς βελτίωσης των εσωτερικών πρακτικών.
• Η συνολική διαχείριση της ποιότητας στοχεύει να καταστήσει όλα τα εμπλεκόμενα μέρη στη διαδικασία παραγωγής υπεύθυνα για τη συνολική ποιότητα του τελικού προϊόντος ή υπηρεσίας.

Σύγκριση επενδυτικών λογαριασμών Όνομα παροχέα Περιγραφή Αποκάλυψη διαφημιζόμενου × Οι προσφορές που εμφανίζονται σε αυτόν τον πίνακα προέρχονται από συνεργασίες από τις οποίες η Investopedia λαμβάνει αποζημίωση.

Σχετικοί όροι

Six Sigma Μειώνει τα σφάλματα και εξοικονομεί κεφάλαια Ένα πρόγραμμα ελέγχου ποιότητας που αναπτύχθηκε το 1986 για να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα. Από τότε, έχει εξελιχθεί σε μια γενικότερη επιχειρηματική φιλοσοφία διαχείρισης. περισσότερα Κατανόηση του ποιοτικού ελέγχου Ο ποιοτικός έλεγχος είναι μια διαδικασία μέσω της οποίας μια επιχείρηση επιδιώκει να διασφαλίσει ότι η ποιότητα του προϊόντος διατηρείται ή βελτιώνεται με μειωμένα ή μηδενικά σφάλματα. περισσότερα Τα Ins και Outs του ISO 9000 ISO 9000 είναι ένα σύνολο διεθνών προτύπων που έχουν θεσπιστεί από τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης και εφαρμόζονται στα συστήματα διαχείρισης ποιότητας. Περισσότερη διαχείριση αλυσίδας εφοδιασμού (SCM): Τι πρέπει να ξέρετε Η διαχείριση της αλυσίδας εφοδιασμού είναι η διαχείριση της ροής αγαθών και υπηρεσιών καθώς και η επίβλεψη των διαδικασιών που μετατρέπουν τα πρωτότυπα υλικά σε τελικά προϊόντα. περισσότερη διαχείριση ποιότητας: Μια εσωτερική εμφάνιση Η διαχείριση της ποιότητας είναι μια ολοκληρωμένη προσέγγιση για την οικοδόμηση μακροπρόθεσμης επιτυχίας για την εταιρεία κάποιου με τη βελτίωση των συστημάτων, των διαδικασιών και των στάσεων. περισσότερες ροές εργασίας Workflow περιγράφουν τα βήματα μιας επιχειρηματικής εργασίας. περισσότερες συνδέσεις συνεργατών