6 Συμβουλές για την περιστροφή ενός εφιάλτη PR

Παρόλο που έχει ειπωθεί ότι δεν υπάρχει κακός τύπος, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι πολλές οργανώσεις που έλαβαν μέρος στον κακό Τύπο θα διαφωνούσαν. Δικαίως, δεδομένου ότι οι αρνητικές δημόσιες σχέσεις (PR) μπορούν να χτυπήσουν τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων όπου πονάει περισσότερο - δεξιά στο τσέπη. Έχοντας αυτό κατά νου, μπορούμε όλοι να μάθουμε κάτι από εταιρείες που έχουν καταφέρει να πάρουν κακό Τύπο και να δουλέψουν μέσα από αυτό, ίσως ακόμη και να το γυρίσουν έτσι ώστε το κοινό να βλέπει την εταιρεία σε ένα θετικότερο φως.

Κατέχουν μέχρι

Πρώτα απ 'όλα, οι εταιρείες θα πρέπει να κατέχουν όταν είναι απαραίτητη η αρνητική τύπος, διότι η παραβίαση του προβλήματος δεν πρόκειται να καταστήσει τη μετάβαση μακριά. Η British Petroleum (BP) βρισκόταν στη μέση ενός τσίρκου των μέσων μαζικής ενημέρωσης κατά τη διάρκεια της πετρελαιοκηλίδας στην ακτή του Περσικού Κόλπου το 2010. Μετά το περιστατικό, οι μετοχές της BP κατέρρευσαν και υπήρχε πολύς φόβος και εικασίες ότι η εταιρεία δεν θα επιβιώσει. Παρόλο που στην αρχή τα πράγματα ήταν λίγο σκασμένα, η BP ανέλαβε την ευθύνη για τη διαρροή λίγο μετά την εμφάνισή της.

Η ιδιοκτησία δείχνει ότι η εταιρεία είναι ειλικρινής και επικείμενη με το κοινό, γεγονός που βοηθά τελικά την εταιρεία να αποκαταστήσει το σεβασμό στο κοινό. Λάβετε υπόψη σας ότι μια απαράδεκτη συγγνώμη - ακόμα και μια υπαινιγμός ανελαστικότητας - μπορεί να έχει μια περαιτέρω επιβλαβή επίδραση στη δημόσια εικόνα της οργάνωσης.

Κάνε καλό

Πέρα από την απλή λογοδοσία, οι εταιρείες πρέπει να επιδείξουν δέσμευση για την αποκατάσταση των αρνητικών επιπτώσεων. Είναι ακόμη καλύτερο όταν μια επιχείρηση αποδίδει τις ενέργειές της χωρίς να χρειάζεται να νομοθετηθεί για να το πράξει, καθώς αυτό δείχνει μια εταιρική ή κοινωνική συνείδηση ​​εκ μέρους της οργάνωσης. Αυτό είναι ένα άλλο πράγμα που η BP έκανε καλά μετά τη διαρροή πετρελαίου. Βοηθώντας να βοηθήσει με τον καθαρισμό, καταβάλλοντας πρόστιμα όπως απονέμεται και έχοντας μια πραγματική παρουσία στις πληγείσες κοινότητες, δείχνει στο κοινό ότι παρά το σφάλμα, ο οργανισμός θέλει να αποτελέσει μέρος της λύσης.

Αυτό είναι επίσης σημαντικό με τους κατασκευαστές που αργότερα διαπίστωσαν ότι κάποια πτυχή ενός προϊόντος είναι ελαττωματική. Η ανάκληση, προκειμένου να διασφαλιστεί η δημόσια ασφάλεια, οδηγεί στη διατήρηση της εμπιστοσύνης του κοινού στην καλή θέληση της εταιρείας και της επιθυμίας της να θεωρηθεί ειλικρινής και ανησυχητική για το κοινό. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν πρόκειται για φαρμακευτικές εταιρείες ή κατασκευαστές αυτοκινήτων, δεδομένου ότι αυτές οι εταιρείες παράγουν προϊόντα τα οποία η κοινωνία πραγματικά βασίζεται για να είναι ασφαλή. Κάποιος πρέπει μόνο να εξετάσει τις τεράστιες ανακλήσεις της Toyota το 2010, αφού τα οχήματα άρχισαν να επιδεικνύουν επιπλοκές πέδησης, για να καταλάβουν γιατί.

Stick It Out

Τίποτα δεν είναι χειρότερο από ό, τι όταν ένα άτομο ή μια οργάνωση κάνει κάθε είδους φουσκωμένες υποσχέσεις αλλά ποτέ δεν τις ακολουθεί. Οι εταιρείες πρέπει να παραμείνουν στην πορεία μόλις γίνει δέσμευση για την αποκατάσταση βλαβών, αλλά αυτό σημαίνει επίσης ότι οι οργανώσεις πρέπει να είναι ρεαλιστές και ειλικρινείς όταν πρόκειται να κάνουν υποσχέσεις για το τι μπορεί να γίνει για να κάνουν τα πράγματα σωστά.

Η δέσμευση της BP για τον καθορισμό της πετρελαιοκηλίδας στον Κόλπο συνεχίστηκε το 2012, η ​​οποία περιελάμβανε δραστηριότητες που αφορούσαν τις προσπάθειες καθαρισμού και αποκατάστασης, προσπαθώντας παράλληλα να θέσει εύλογες προσδοκίες για το τι μπορεί να γίνει και πώς. Η αφοσίωση της BP δεν πέρασε απαρατήρητη. Αυτή η οργάνωση έχει ανακάμψει, κάπως, από τους οικονομικούς αγώνες που αντικατοπτρίζονται σε μια ανακτήσιμη τιμή μετοχών.

Αποδοτική επικοινωνία

Μόλις ένας οργανισμός ανήκει σε λάθος, η επικοινωνία θα πρέπει να συνεχιστεί. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να επιτρέπουν στο κοινό να γνωρίζει ακριβώς τι γίνεται για να αντιμετωπίσει την κατάσταση, ακόμη και όταν ο αρχικός πανικός έχει πέσει κάτω. Όσο περισσότερο το κοινό γνωρίζει ποια είναι τα βάρη μιας οργάνωσης, τόσο πιο πιθανό θα είναι η οργάνωση να επιστρέψει στο δημόσιο συμφέρον, αν και αυτό μπορεί να είναι δύσκολο. Οι εταιρείες πρέπει να γνωρίζουν ότι καμία επικοινωνία δεν αισθάνεται σίγουρη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι συχνά καλύτερο οι κριτικές και τα σχόλια να γίνονται από «πραγματικούς ανθρώπους» που δεν θεωρούνται προκατειλημμένοι και υπέρ της εκπροσωπούμενης εταιρείας ή ότι οποιαδήποτε διαφημιστική εκστρατεία γίνεται όταν η εταιρεία έχει αρχίσει να ανακτά τη δυναμική της το μάτι του κοινού.

Οι οργανώσεις πρέπει να σκέφτονται όπως οι καταναλωτές. Πώς οι καταναλωτές θα βρουν ρεαλιστικά τις προβλεπόμενες πληροφορίες; Οι εταιρείες πρέπει να στοχεύουν τους καταναλωτές κατάλληλα, είτε μέσω τηλεοπτικών διαφημίσεων, διαδικτυακής διαφήμισης, δελτίων τύπου, συμμετοχής σε συνεντεύξεις των μέσων μαζικής ενημέρωσης ή ακόμη και δημόσια απαντώντας σε αρνητικές κριτικές ή σχόλια σε ιστότοπους που επιτρέπουν στους καταναλωτές να εκφράζουν τις απόψεις τους. Πάρτε τη λέξη έξω!

Να είσαι δημιουργικός

Μια μικρή δημιουργικότητα ή μια αίσθηση του χιούμορ μπορεί να πάει πολύ μακριά όταν πρόκειται για την αντιμετώπιση των αρνητικών PR. Στον σημερινό ψηφιακό κόσμο, από στόμα σε στόμα μπορούν να ταξιδεύουν γρήγορα καθώς οι άνθρωποι μετακινούνται στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και σε διάφορα άλλα φόρουμ για τη διάδοση της κοινής γνώμης. Ορισμένες εταιρείες έχουν σχεδόν υιοθετήσει μια νοοτροπία "αν δεν μπορείτε να τους νικήσετε, ενώστε τους" όταν πρόκειται για την αντιμετώπιση αρνητικών αναθεωρήσεων. Ένα κατάστημα πίτσας στο Σαν Φρανσίσκο έγραψε στην πραγματικότητα μερικά από τα αρνητικά σχόλια που δημοσιεύθηκαν σχετικά με το εστιατόριο σε μπλουζάκια που φορούσε το προσωπικό αναμονής της εταιρείας. Ένα από αυτά τα μπλουζάκια καυχιέται για τη φευγαλέα δήλωση: "Η πίτσα ήταν λιπαρή, υποθέτω ότι αυτό οφείλεται εν μέρει στο χοιρινό λίπος". Τώρα αυτό έχει σίγουρα μια αίσθηση του χιούμορ για την αρνητική PR του οργανισμού σας.

Καταπολέμηση για τα δικαιώματά σας

Όταν όλα τα άλλα αποτύχουν, πολεμήστε. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν οι δηλώσεις σχετικά με έναν οργανισμό δεν είναι αληθινές. Σκεφτείτε το Taco Bell και πώς η σύνθεση των προϊόντων με βάση το κρέας που χρησιμοποιήθηκαν στις προσφορές μενού πρόσφατα τέθηκε υπό αμφισβήτηση, μέσα σε μια δίκη που ισχυριζόταν ότι η εταιρεία ήταν εσφαλμένη επισήμανση προϊόντων. Ο Taco Bell βρισκόταν στο έδαφός του και αρνήθηκε όλους τους ζημιογόνους ισχυρισμούς, ακόμη και μέχρι να καταθέσει ένα counter. Έπειτα επέτρεψε στους καταναλωτές να έρθουν και να δοκιμάσουν ένα taco δωρεάν, ώστε να μπορούν να ελέγξουν την ποιότητα για τον εαυτό τους. Αυτό επίσης ήρθε με την έναρξη μιας διαφημιστικής καμπάνιας για να βοηθήσει να πάρει το μήνυμα ότι οι ισχυρισμοί που έγιναν στην αγωγή ήταν λανθασμένοι. Το αποτέλεσμα? Η αγωγή κατά του Taco Bell έπεσε.

Η κατώτατη γραμμή

Ένα από τα πιο άμεσα διαθέσιμα μέτρα που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι οργανώσεις για να αποφύγουν ή να μειώσουν την αρνητική δημοσιότητα είναι να επιδιώξουν τη διαφάνεια. Όσο περισσότερο το κοινό γνωρίζει για το πώς λειτουργεί μια εταιρεία, τόσο λιγότερο πιθανό είναι ένας καταναλωτής ή δημοσιογράφος να έχει οποιοδήποτε λόγο να ψάξει για βρωμιά. Αυτό δεν σημαίνει ότι θα ευδοκιμήσουν όλες οι εταιρείες με δεοντολογικές επιχειρηματικές πρακτικές ή ότι όλες οι εταιρείες με αμφισβητήσιμες επιχειρηματικές πρακτικές θα αποτύχουν. Βοηθά απλώς στην πορεία αν το κοινό θεωρεί ότι μια εταιρεία δεν κάνει κάτι αμφισβητήσιμο.

Η υπομονή είναι μια αρετή που πρέπει να έχουν όλοι οι οργανισμοί. Στην ασταθή κοινωνία μας, οι απόψεις αλλάζουν, οι ειδήσεις ξεχνούν και το επόμενο μεγάλο σκάνδαλο μπορεί να πάρει το μυαλό του κοινού από τις ατυχίες ενός οργανισμού. Λάβετε υπόψη ότι κανένας οργανισμός δεν θα μπορέσει ποτέ να ικανοποιήσει όλους τους ανθρώπους όλη την ώρα, αλλά ο τρόπος με τον οποίο το ευρύ κοινό αισθάνεται τις καταστροφές PR ενός οργανισμού τελικά καθορίζεται από τον τρόπο με τον οποίο η οργάνωση αντιδρά στις καταγγελίες που έχουν γίνει - αλήθεια ή με άλλο τρόπο.